In diesem Artikel wird der erste Teil von Create behandelt, nämlich das Erstellen der Befragung selbst
Im ersten Teil von Create geht es darum, die Befragung selbst zu bauen, in der Plattform "Inhalt bearbeiten" genannt. Dies ist der Punkt, an dem Sie zuerst landen, wenn Sie sich entschieden haben, eine neue Befragung zu erstellen, und dann Folgendes vor sich sehen:
- Rechtliche Dokumentation = der Teil der Befragung, in dem Sie Ihre Datenschutzerklärung ausfüllen, die für jede Befragung obligatorisch ist.
Schritt 1 = Wählen Sie Ihre Fragen
- Frage hinzufügen = Klicken Sie hier, um die Art der Frage auszuwählen, die Sie der Befragung hinzufügen möchten, wie unten gezeigt:
- AktivBo Fragenpaket = eine Auswahl von vorgefertigten Fragen, die von uns bei AktivBo erstellt wurden und die Sie schnell und einfach zu Ihren Befragungen hinzufügen können. In Zukunft werden Sie auch die Möglichkeit haben, Benchmarks zu diesen Fragen zu erhalten.
- Skala = unsere häufigste Art von Frage, bei der der Empfänger der Befragung eine Frage auf der Grundlage einer Skala beantworten kann, z. B. Sehr gut/eher gut/eher schlecht/schlecht.
- Einfache Auswahl = eine Frage, bei der der Empfänger eine Antwortoption wählen kann, z. B. Ja/Nein.
- Mehrfache Auswahl = eine Frage, bei der der Empfänger eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten wählen kann, z.B. Auto/Fahrrad/Boot.
- NPS = die international standardisierte NPS-Frage. Weitere Informationen finden Sie hier.
- CSAT = die drei standardisierten CSI-Fragen, die wiederum einen CSI-Index bilden. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Freier Text = eine offene Textfrage
- Inhaltsbereich hinzufügen = Fügt Ihrer Befragung einen Titel hinzu, wenn Sie mehr über die Befragung erzählen, verschiedene Abschnitte erstellen usw. möchten. Beachten Sie, dass Sie derzeit nur zwei Inhaltsfragen in einer Befragung haben können.
Schritt 2 = Erstellen Sie Ihre Abfragen
Sobald Sie eine Frage ausgewählt haben, die Sie Ihrer Befragung hinzufügen möchten, wird sie in chronologischer Reihenfolge in der Befragung angezeigt. Wenn die Frage hinzugefügt wird, müssen Sie Folgendes tun, damit die Frage in Ordnung ist (andernfalls werden rote Warnungen angezeigt, was fehlt). Klicken Sie auf jede Frage in der Befragung, um sie zu ändern.
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- Titel der Frage = wie man die Frage stellt
- Anweisungen = erläuternder Begleittext zur Frage, z.B. "basierend auf Ihrem letzten Fehlerbericht", falls diese einer Klärung bedarf.
- Antwortalternativen (Einfache/Mehrfache Auswahl) = Mindestens zwei Antwortmöglichkeiten, maximal 10.
- Skala ändern = Wenn Sie eine Frage mit AktivBo-Antwortskala ausgewählt haben, können Sie auch ändern, welche Antwortskala Sie verwenden möchten.
Schritt 3 = Reihenfolge der Fragen ändern/Fragen löschen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen ändern oder löschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Reihenfolge ändern = Bei jeder Frage sehen Sie ein Symbol, das erklärt, um welche Art von Frage es sich handelt, aber auch ein Symbol mit sechs Punkten. Sie können darauf klicken und dann mit gedrückter Maustaste die Frage in der Benutzeroberfläche verschieben. Wenn Sie zufrieden sind, lassen Sie die Maustaste los und die Frage wird dann an dieser Stelle platziert.
Eine Frage löschen = Um eine Frage zu löschen, klicken Sie darauf und klicken Sie dann unten in den Einstellungen der Frage auf der rechten Seite auf Frage löschen.
Schritt 4 = Vorschau der Befragung
Wenn Sie mit der Befragung zufrieden sind oder überprüfen möchten, wie sie aussieht, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Vorschau. Sie erhalten dann die Befragung und wie sie nach dem Absenden für den Empfänger aussehen wird. Beachten Sie, dass das Logo nicht geändert werden kann, sondern aus Ihrem Kundenprofil übernommen wird. Hier wird auch Ihre Datenschutzerklärung angezeigt.
Schritt 5 = Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort
Nachdem Sie mit der Erstellung Ihrer Befragung fertig sind, ist es an der Zeit, zum nächsten Schritt überzugehen, nämlich der Auswahl, wer sie erhalten soll. Klicken Sie auf der Plattform auf Befragte auswählen.