In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was der NPS ist, wie Sie ihn berechnen und wie Analytics ihn visualisiert.
Was ist NPS?
NPS (Net Promoter Score) ist eine international beliebte und anerkannte Berechnungsmethode, um mit einer einzigen Frage herauszufinden, wie Ihre Kund*innen Ihr Unternehmen wahrnehmen.
"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Vermieter an Freunde/Bekannte weiterempfehlen?"
Im Gegensatz zu vielen anderen Methoden (z. B. AktivBo's) reicht die Skala dieser Frage von 0 bis 10, wobei 0 die niedrigste Bewertung ist, die Sie geben können, und 10 die höchste.
Sind die Antworten eingegangen, gliedert sich die NPS-Skala in drei Kategorien, die für die Berechnung der Gesamtnote von großer Bedeutung sind. Diese lauten wie folgt:
- Diejenigen, die mit 0-6 geantwortet haben = Kritiker
- Diejenigen, die mit 7-8 geantwortet haben = Neutral
- Diejenigen, die mit 9-10 geantwortet haben = Botschafter
Wie berechne ich den NPS?
Verwenden Sie zum Berechnen des NPS die folgende Formel:
Prozentsatz der Botschafter in % - Prozentsatz der Kritiker in %
Wie wird dies in Analytics visualisiert?
Wenn Sie den NPS als Frage in Ihre Umfrage aufnehmen, finden Sie diese im linken Menü in Analytics unter NPS/Benutzerdefinierte Fragen. Die Berechnung selbst ist in die Plattform integriert und wird wie folgt visualisiert:
