Insight Webinars

Marie Relfe, förvaltningsadministratör och Fredrik Sörling, förvaltningschef på Ikano Bostad

Ikano Bostad har kunden i fokus och följer kontinuerligt upp den övergripande förvaltnings- och servicekvaliteten med stöd av CustomerScoreCard. I undersökningen noterade man utmaningar med felanmälansprocessen och tog nästa steg med riktade och löpande felanmälansenkäter. Via en integration skickas automatiskt några frågor ut till berörd hyresgäst efter genomförd felanmälan. Resultatet? En effektivare process och nöjdare hyresgäster.  

Under webinaret delar Marie och Fredrik med sig av hur de mäter, vilka fördelar de ser och hur de lyckats ta sin felanmälansprocess till nästa nivå.  

FELANMÄLAN | BEST PRACTICE

Ola Wickman, chef uthyrning kommersiellt & bostad och Helen Alfvegren, huvudredaktör på Svenska Bostäder

För många hyresgäster är inflyttnings- eller tillträdesprocessen det första mötet man har med sin nya hyresvärd, något som starkt påverkar den totala serviceupplevelsen. Under webinaret får du lyssna till hur Svenska Bostäder arbetar med kunden i fokus för att skapa en effektiv inflyttningsprocess. Ola Wickman och Helen Alvegren ger insikter i hur de löpande följer upp vad hyresgästerna tycker samt hur de fått med sig organisationen i förbättringsarbetet.

LOKALER | BOSTÄDER | INFLYTT/TILLTRÄDE | BEST PRACTICE 

Sanna Stålhammar, förvaltningsutvecklare och Jessica Melander, fastighetsförvaltare på SISAB

SISAB är en av Sveriges största ägare och förvaltare av samhällsfastigheter. Genom hållbara och smarta lösningar bidrar de till att Stockholms barn och unga får bästa möjliga förutsättningar för utbildning. I en satsning på att ytterligare förbättra förvaltningskvaliteten och kunddialogen inleddes ett samarbete med AktivBo. Lyssna till hur de delar med sig av hur de med kunden i fokus arbetar för att erbjuda en ännu bättre miljö för över 200 000 barn och ungdomar.

LOKALER | BEST PRACTICE 

Carl David Hedén, digitaliseringsansvarig och Ola Svensson, förvaltningschef på Sveafastigheter

Sveafastigheter har en tydlig vision: att vara Sveriges bästa bostadsbolag. En tuff och offensiv målbild som innebär en stor satsning på nöjda hyresgäster och förändrade arbetssätt. Under webinaret får du lyssna till hur man ska nå sin målbild och vilka organisatoriska steg man tar för att på riktigt sätta hyresgästen i fokus. 

BOSTÄDER | BEST PRACTICE 

Vendela Meyerhöffer, Customer Development Manager, och Martin Talme, Chief Business Officer på AktivBo

Vilka trender har vi kunnat se under 2024 baserat på det sammanställda resultatet från över 700 000 hyresgäster? Den 7 februari kommer Vendela Meyerhöffer och Martin Talme på AktivBo att ge oss en inblick i hur bostadshyresgästerna upplevde 2024.

Hur ser skillnaderna ut geografiskt och var finns de nöjdaste hyresgästerna? Hur har det förändrats över tid och vilka lärdomar kan vi dra som konkret kan användas för att förbättra kundnöjdheten?

INSIGHTS | BOSTÄDER

Vendela Meyerhöffer, Customer Development Manager och Martin Talme, Chief Business Officer på AktivBo

Vilka trender har vi kunnat se under 2024 baserat på det sammanställda resultatet från Sveriges lokalhyresgäster? Den 7 februari kommer Vendela Meyerhöffer och Martin Talme på AktivBo att ge oss en inblick i hur lokalhyresgästerna upplevde 2024.

Har hyresgästernas benägenhet att rekommendera sin hyresvärd ökat? Hur ser skillnaderna ut baserat på lokaltyp och i vilka segment finns de nöjdaste hyresgästerna? Har trenderna förändrats under det gångna året och vilka lärdomar kan vi ta med oss för att ytterligare öka kundnöjdheten?

INSIGHTS | LOKALER