Program & talare
Talare
Program
13:00
Välkomna!
Kaffe, mingel och fotografering14:15
Servicelyftet - så förändrade Rikshem
Med visionen att skapa goda livsmiljöer och en enklare vardag för sina kunder har Rikshem under senaste åren gjort en spännande resa där de på riktigt satt kunden i fokus. Man har etablerat nya metoder för att följa upp vad kunderna tycker och förändra rådande arbetssätt med målet att involvera hela organisationen i förbättringsarbetet.14:45
Paus
15:10
Ständigt närvarande för nöjdare kunder
Att förändra ett etablerat arbetssätt är inte lätt, men på Ängelholmshem lyckades man. Ambitionen var att ytterligare öka fokus på kundnöjdhet, skapa en servicekultur och få med hela organisationen i förbättringsarbetet.Genom att gå från årlig hyresgästundersökning och utskick vid ett tillfälle, till löpande mätning och dagliga utskick, var ambitionen att öka fokus på hyresgästernas synpunkter.
Mats Nilsson, VD och Marie Hoff, Bostadschef på Ängelholmshem berättar mer om utmaningar och framgångsfaktorer för att få kundnöjdhet att bli en naturlig del i medarbetarnas dagliga arbete.
15:40
Så lockar Wallenstam nya lokalhyresgäster
Under de senaste åren har förlängda uthyrningsprocesser och ökade vakanser blivit en allt större utmaning för branschen, framför allt för kommersiella fastighetsbolag.Ett tuffare ekonomiskt klimat och förändrade behov har krävt nya grepp. På Wallenstam gjorde man precis detta och agerade för att fokusera på kundernas behov. Genom att erbjuda flexibla lösningar och förbättra det totala erbjudandet har man lyckats med snabb uthyrning.
Under seminarepunkten får du lyssna till Anders Forsling, kundchef kommersiellt, som ger konkreta tips och berättar om framgångsfaktorerna som optimerade efterfrågan och uthyrning.