I denna artikel berättar vi mer om vad NPS är, hur man räknar ut det samt hur det visualiseras i Analytics.
Vad är NPS?
NPS (Net Promoter Score) är en internationellt populär och erkänd uträkningsmetod för att ta reda på hur era kunder uppfattar ert företag, med en enda fråga;
"Hur troligt är det att rekommendera vårt företag som hyresvärd till vänner/bekanta?"
Till skillnad från många andra metoder (t.ex. AktivBo:s) så är skalan på denna fråga 0-10, där 0 är det lägsta betyget du kan ge och 10 det högsta.
När svaren har kommit in så är NPS-skalan uppbyggd i tre kategorier, vilka har stor betydelse för hur du räknar ut ditt totala betyg. Dessa är som följer:
- De som svarat 0-6 = Kritiker
- De som svarat 7-8 = Neutrala
- De som svarat 9-10 = Ambassadörer
Hur räknar jag ut NPS?
För att räkna ut NPS så använder du dig av följande formel:
Andelen Ambassadörer i % - Andelen Kritiker i %
Hur visualiseras detta i Analytics?
Om du har med NPS som fråga i din enkät så hittar du denna i Vänstermenyn i Analytics under NPS/Egna Frågor. Själva uträkningen är inbyggd i plattformen, och visualiseras som följer:
Vill du veta mer om NPS eller addera det i någon av era enkäter?
Ta då kontakt med ditt kundteam eller maila oss på info@aktivbo.se så hjälper vi er vidare!