FAQ - Häufige Fragen

Nein, die Beantwortung der Befragung ist freiwillig. Natürlich streben sowohl wir von AktivBo, als auch Ihr Vermieter an, dass möglichst viele Mieter*innen an der Befragung teilnehmen, um unterschiedliche Meinungen und Ansichten zu erhalten. Der Zweck der Mieterbefragung ist es auch, die Ergebnisse aktiv in die Verbesserungsarbeit einfließen zu lassen. Aber Sie als Mieter*in bestimmen natürlich, ob Sie teilnehmen möchten oder nicht. Wenn Sie sich dagegen entscheiden, rufen Sie uns an oder senden eine E-Mail an AktivBo (nachdem Sie Ihre erste Befragung erhalten haben), um keine weiteren Erinnerungen zugeschickt zu bekommen.

In den allermeisten Fällen sind Ihre Antworten anonym. Genaue Details stehen in den Informationen zur Befragung, die Sie von Ihrem Vermieter oder uns erhalten haben. Manchmal kann es sinnvoll sein, nicht anonyme Befragungen durchzuführen, z. B. wenn Ihr Vermieter Sie für ein Feedbackgespräch zu Ihren Antworten kontaktieren möchte.

Die Befragungen enthalten eine zufällig generierte Nummer, damit die Mieter*innen, die bereits geantwortet haben, keine Erinnerungen erhalten. Die Fragebogennummer ermöglicht Ihrem Vermieter auch, die Antworten beispielsweise mit einem Quartier, einer Stadt oder anderen allgemeinen Informationen zu verknüpfen, um das Serviceerlebnis zu verbessern.

AktivBo setzt sich immer dafür ein, den Mieter*innen Feedback zu den Ergebnissen zu geben. Es liegt jedoch an Ihrem Vermieter, wie er sie kommuniziert. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie mehr wissen möchten. Wenn Sie keine Rückmeldung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte! Gerne helfen wir Ihnen, mit Ihrem Vermieter in Kontakt zu treten.

Leider nicht. AktivBo nimmt nur Fragen entgegen, die sich auf die Befragung beziehen. Wenn Sie einen Schaden in der Wohnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Vermieter.

Dies hängt von der Art und der Durchführung der Befragung ab. Bei AktivBo empfehlen wir, allen Mieter*innen die Möglichkeit zur Teilnahme zu geben. Dies kann in einer einmaligen Befragung des gesamten oder einem Teil des Bestandes erfolgen. Alternativ können Vermieter auch kontinuierlich wöchentliche Befragungen an verschiedene Mieter*innen senden.

Sie müssen jeder Mieter*in als wichtigen und priorisierten Kunden betrachten, genau wie in jeder anderen Branche. Es zahlt sich aus, zufriedene Kund*innen zu haben. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie Wohn- oder Gewerbeimmobilien verwalten, hohe oder geringe Leerstände haben, in einer Klein- oder Großstadt tätig sind, umbauen oder neu bauen. Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es wichtig, einen guten Kundendialog zu schaffen. Ein guter Anfang ist es daher, auf die Ansichten und Wünsche Ihrer Kund*innen zu hören. Durch Befragungen können Sie strukturiert erfassen, was für Kund*innen am wichtigsten ist und auf die Antworten reagieren. Mit anderen Worten: Ihr Unternehmen erhält eine Grundlage für die Unternehmensführung, die zu den richtigen Maßnahmen führt und unnötige Investitionen vermeidet.

Eine zufriedene Mieter*in kostet auch weniger als eine unzufriedene. Weniger Beschwerden, weniger Umzüge, weniger Mieteranpassungen und eine stärkere Marke sind einige der positiven Effekte, die zu einer höheren Rentabilität beitragen.

Bei AktivBo bieten wir eine große Anzahl standardisierter, benchmarkfähiger Befragungen, sowohl für Wohn- als auch für Gewerbeimmobilien an. Einige Beispiele sind:

• Customer Score Card Wohnen/Gewerbe (CSI-Gesamtumfrage zur Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit)
• Vertragsunterzeichnung
• Einzug
• Schadensmeldung/Reparatur
• Auszug
• Nachhaltigkeit
• Neubau
• Modernisierung
• Sicherheit

Wenn Sie mehr über unsere Befragungen erfahren möchten, klicken Sie hier.

Dank unserer umfangreichen Datenbank können wir Vergleichswerte in vielen verschiedenen Bereichen und Ebenen liefern. Das bedeutet, dass wir viele verschiedene Richtungen in der Immobilienbranche mit Benchmarks, Informationen, Statistiken und Daten unterstützen, die bei der Entscheidungsfindung helfen. Ob es sich um Wohn- oder Gewerbeimmobilien, Bauunternehmen, Stadtplaner, Architekten und mehr handelt - wir erstellen maßgeschneiderte Benchmarks auf lokaler, regionaler, nationaler und/oder internationaler Ebene. Die Benchmarks können auch nach verschiedenen Indizes, Subindizes, Fragen sowie Unternehmensgröße, Rechtsform usw. aufgeschlüsselt werden.

Mit unserer Art der Ergebnisdarstellung und unseren digitalen Analysetools können Sie auch Trends im Zeitverlauf leicht ablesen und Vergleiche auf vielen verschiedenen Ebenen und Parametern durchführen. Als Wohnungsunternehmen können Sie selbst entscheiden, welche Informationen Sie individuell dargestellt haben möchten. Wir verfügen über aggregierte Branchendaten mit Entwicklungen zu verschiedenen Themen, Indizes und Subindizes ab 2005.

AktivBo basiert auf einer forschungsbasierten Grundlage, das heißt, wir führen kontinuierlich qualitative und quantitative Branchenstudien und Metaanalysen sowohl mit Kunden als auch Nicht-Kunden durch, um die Entwicklung der Branche zu verfolgen.

Die Rücklaufquote variiert je nach Art der Befragung, aber AktivBo bietet die höchste Rücklaufquote der Branche. Im Jahr 2023 lag der durchschnittliche Wert für Unternehmen, die die CSC Wohnen gemessen haben, bei 41,1%.

Auf jeden Fall. Die Arbeit nach den Befragungen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit. Wir haben eine Reihe von Inputs für unseren Ansatz und Prozess, von denen wir wissen, dass sie zu Ergebnissen führen. Auf verschiedene Weise unterstützen wir bei der Implementierung einer kundenorientierten Arbeitsweise, um Engagement und Antrieb in der Verbesserungsarbeit zu schaffen. Die Unternehmen und Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, haben unterschiedliche Wünsche und Anforderungen bei der Unterstützung. Einige möchten, dass wir in allen Phasen helfen, während andere ihren eigenen Prozess strukturiert haben.

Sie können die Ergebnissen Ihres Unternehmens einsehen, wenn Sie sich hier in AktivBo Analytics anmelden.