Customer ScoreCard™/CSAT
Die Customer ScoreCard™ (CSC) von AktivBo ist eine übergreifende CSAT-Messung aller Prozesse und bietet eine vollständige Grundlage für das Performance-Management. Basierend auf der CSC erhalten Sie ein Gesamtbild aller wichtigen Bereiche, von der Frageebene bis zum Index, und können leicht Bereiche für weitere tiefergehende Analysen identifizieren. Die Customer ScoreCard ermöglicht ein ESG-Monitoring sowie nationales und internationales Benchmarking auf verschiedenen Ebenen, Größenklassen und Aufschlüsselungen.
AktivBo Analytics – eine Basis für Performance Management
Alle Befragungsdaten und Kundenfeedback an einem Ort, mit einem maßgeschneiderten Workflow für alle Rollen im Unternehmen. Verfolgen und verbessern Sie die verschiedenen Berührungspunkte in der Customer Journey, wobei Sie die Ergebnisse auf verschiedenen Ebenen herunterbrechen können. Auf der Plattform können Sie leicht erkennen, worauf Sie reagieren müssen und welche Investitionen Sie vermeiden können.
Lesen Sie mehr über unsere Plattform AktivBo Analytics →.png?width=1156&height=862&name=analytics-bostadsbolag%20(1).png)
Branchen-Benchmarking für Asset Management
Auf unserer Plattform erhalten Sie Umfragedaten und Kundenfeedback an einem Ort und sehen auf einen Blick, worauf Sie reagieren müssen und welche Investitionen Sie vermeiden können. Alle Ergebnisse können auf jeder Ebene aufgeschlüsselt werden, z. B. nach Kunde, Objekt, Typ und Adresse. Wir bieten Benchmarking-Daten für verschiedene Bereiche und Segmente an.
Lesen Sie mehr über unsere Plattform AktivBo Analytics →.png?width=1248&height=822&name=benchmark-bostadsbolag%20(1).png)
Customer-Journey-Messung zur Qualitätssicherung
Wir unterstützen eine Vielzahl von Immobilienunternehmen bei der Messung der Customer Journey, um die Touchpoints der Mieter*innen zu verbessern. Wir verfügen über Integrationen führender ERP- und CRM-Systeme und können Ihnen helfen, die automatische Nachverfolgung der Customer Journey über optionale Mailing-Kanäle einzurichten.
Lesen Sie mehr darüber, wie Heimstaden ihre Customer Journey verfolgt →-1.png?width=1306&height=844&name=kundreseuppf%C3%B6ljning%20(1)-1.png)
Steuerung des Facility & Property-Managements
Beauftragen Sie externe Immobilien- und Hausverwaltungsdienstleistungen? Wenn Sie Kunden bitten, die von Ihren externen Auftragnehmern bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen zu bewerten, erhalten Sie eine solide Grundlage für die Bewertung. Verbesserte Verhandlungssituation, gesicherte Qualität und bessere Geschäftsgrundlagen sind einige der Vorteile.
Zufriedene Mieter*innen
Hören Sie Ihren Kund*innen zu und lassen Sie deren Input in Entscheidungen einfließen.
Engagierte Mitarbeitenden
Schaffen Sie Schwung und bringen Sie die Organisation dazu, gemeinsam auf festgelegte Ziele hinzuarbeiten.
Höhere Effizienz
Sparen Sie Zeit und finden Sie heraus, welche Investitionen Sie tätigen müssen und welche Sie vermeiden können.
Weniger Beschwerden
Beschwerden und unzufriedene Mieter*innen kosten Zeit und Geld.
Follow-up von externen Auftragnehmern
Aktive Steuerung der Zusammenarbeit und Sicherstellung der Qualität der von Ihnen erworbenen Dienstleistungen.
Geringere Leerstände
Zufriedene Kund*innen bleiben. Vermeiden Sie kostspielige Fluktuationen.
ESG-Berichterstattung / Soziale Nachhaltigkeit
Erfüllen Sie alle Anforderungen nach CSRD/ESRS (EU-Richtlinie). Erhöhen Sie Ihren GRESB-Score.
Stärkere Marke
Eine starke Marke bietet viele Vorteile, und um erfolgreich zu sein, müssen Sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Bessere Ergebnisse
Intelligente Prioritätensetzung, gesteigerte Effizienz und loyale Kund*innen führen zu besseren Endergebnissen.
Automatisches Follow-up der Customer Journey
Heute unterstützt AktivBo eine Vielzahl von Wohnungsunternehmen beim Monitoringder Customer Journey und den verschiedenen Schnittstellen des Mieters zum Unternehmen. Mit unseren API-Lösungen können Sie Daten ganz einfach vollautomatisch übertragen und erhalten in Echtzeit aktualisierte Umfragen. Wir verfügen über Integrationen mit den führenden Immobilien- und CRM-Systemen und können Ihnen helfen, das automatische Monitoring der Customer Journey über alle digitalen Kanäle einzurichten.
Lesen Sie mehr darüber, wie K2A seine Customer Journey verfolgt →
Gefühl der Sicherheit
Das empfundene Sicherheitsgefühl ist entscheidend dafür, dass Menschen ihr Zuhause und ihr Lebensumfeld genießen können. Indem Sie die Erfahrungen, Ansichten und Wünsche der Mieter*innen sammeln, können Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen. Wir führen gezielte Sicherheitsbefragungen oder als Teil eines allgemeinen Kundenerlebnisses durch. Unsere Daten und Benchmarks werden verwendet, um gefährdete und besonders gefährdete Gebiete hervorzuheben.
Einfluss der Mieter*innen
Lassen Sie die Mieter*innen mitreden! Das Sammeln der Ansichten und Wünsche Ihrer Mieter*innen ist absolut zentral. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie beispielsweise vor einer Sanierung eine formelle Genehmigung benötigen oder ob Sie einfach nur eine bessere Entscheidungsgrundlage wünschen. Sie können immer viel gewinnen, wenn Sie den Mieter*innen die Möglichkeit geben, mehr Einfluss zu nehmen. Lassen Sie uns die Umfrage verwalten, oder erstellen Sie Ihre eigene Umfrage in unserem Umfragetool Create.
Soziale Nachhaltigkeit für Wohnungsunternehmen
Nachhaltiges Immobilienwirtschaften umfasst mehr als nur energieeffizientes Bauen und Bewirtschaften von Immobilien. Dazu gehört auch die Gesamtverantwortung für das Unternehmen in wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Hinsicht. Soziale Nachhaltigkeit umfasst das Engagement für die lokale Gemeinschaft und die Fürsorge für Mieter*innen, Kund*innen und Besucher*innen.
Lesen Sie mehr darüber, wie AktivBo Sie bei Ihrer Nachhaltigkeitsarbeit unterstützen kann →