AktivBo bringt neues Maßnahmenplan-Tool für prädiktive Analysen auf den Markt

Alle professionellen Immobilieneigentümer führen Mieterbefragungen durch, um die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu steigern. Die Bedeutung eines gut funktionierenden Kundendialogs ist von zentraler Bedeutung und immer mehr Unternehmen entscheiden sich auch dafür, verschiedene Teile der Customer Journey separat zu verfolgen, um verschiedene Prozesse zu optimieren. Die Tatsache, dass soziale Nachhaltigkeit bei vielen Immobilienunternehmen ganz oben auf der Agenda steht, hat auch dazu beigetragen, die Bedeutung des Feedbacks der Mieter*innen zu unterstreichen, da es die Bemühungen zur Schaffung von Sicherheit und Nachhaltigkeitsinitiativen messbar macht. Wir von AktivBo unterstützen Immobilienunternehmen seit über 30 Jahren dabei und können sagen, dass die Herausforderung nicht mehr in der Datenerfassung liegt. Die meisten Unternehmen haben den Wert verstanden datengesteuert zu arbeiten und somit Entscheidungen auf der Wahrheit und nicht auf Meinungen zu stützen. Der Hauptgrund, warum es Unternehmen nicht gelingt Maßnahmen umzusetzen, liegt darin, dass sie die Organisation nicht mit ins Boot holen und dass die geplante Verbesserung (basierend auf dem Feedback der Mieter*innen) ins Stocken gerät. 

Die Methode von AktivBo basiert darauf, den Mieter*innen zuzuhören und das Richtige zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu tun. Effektive Priorisierung und Durchführung der Investitionen, die für die Mieter*innen am wichtigsten sind und die oft in der Umsetzung nicht viel kosten. Durch die Operationalisierung von Verbesserungen ist es auch möglich, unnötige Investitionen zu vermeiden und gleichzeitig die Mieterzufriedenheit zu erhöhen. Herauszufinden, was zu tun ist, ist ein notwendiger erster Schritt, aber Sie müssen auch vorausplanen und sich auf die eigentliche Umsetzung konzentrieren. Konkrete Maßnahmenpläne, die auf dem Feedback der Mieter*innen basieren, sind bei AktivBo daher seit jeher ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit. Wir haben frühzeitig ein Maßnahmenplan-Tool in unserer Plattform eingeführt, mit dem Vermieter und Verwalter auf einfache Weise auf die erhaltenen Mieterantworten reagieren können.

"Welche Maßnahmen haben die größte Wirkung?"

Eine Herausforderung in unserem bisherigen Maßnahmenkatalog war, dass man keine Antwort auf die Frage bekam, wie stark sich eine bestimmte Maßnahme auf die Mieterzufriedenheit auswirkt. Um die konkrete Wirkung einer Maßnahme aufzeigen zu können, haben wir daher für jeden Vorgang in unserem neuen Maßnahmenplan-Tool eine einzigartige Verknüpfung zu den Ergebnissen hergestellt. Das bedeutet, dass Sie bei einer kontinuierlichen Messung sehen können, um wie viel Prozent sich das Ergebnis zu einer Frage durch die jeweilige Maßnahme verbessert hat. Wir haben über 400 Kooperationen mit Immobilienunternehmen in 15+ Ländern. Basierend auf den hunderttausenden von Maßnahmen, die kontinuierlich von den Immobilienunternehmen umgesetzt werden, bietet AktivBo Analytics somit die Möglichkeit für vorausschauende Analysen. Auf flexible Weise ist es möglich, mit guter Präzision abzuschätzen, wie viel Wirkung die vorgeschlagenen Maßnahmen haben werden, und so auf neue Weise zu priorisieren.

Maßnahmenplan-Tools der neuen Generation – KI-basierte Maßnahmenvorschläge

Um den Verwaltungsaufwand zu minimieren, bietet das Maßnahmenplan-Tool bereits automatische Maßnahmenvorschläge basierend auf dem Fragetyp und der Befragung. Als Unternehmen können Sie je nach Art der Umfrage zwischen KI-basierten Handlungsvorschlägen oder der Anpassung Ihrer eigenen Vorschläge wählen. Darüber hinaus haben wir Möglichkeiten zur Eingabe der Kosten und Einsparungen einer Maßnahme aufgenommen. Alles in allem vereinfacht dies die Arbeit und führt dazu, dass Ziele gesetzt und Budgets eingehalten werden.

Natürlich gibt es mehrere Lösungen für die gleiche Herausforderung, aber basierend auf Metadaten und Vorhersagbarkeit besteht der Ehrgeiz darin, darstellen zu können, welche Maßnahmen die besten Ergebnisse für die jeweilige Fragestellung liefern. Im nächsten Schritt werden wir so automatisch in der Lage sein, die Maßnahmen vorzuschlagen, die die beste Wirkung für die Branche erzielen. Für laufende und kontinuierliche Mieterbefragungen bedeutet dies einen vorausschauenden Ansatz, bei dem Sie direkt auf ein bestimmtes Problem mit einem negativen Trend in den Ergebnissen reagieren können.

AktivBo Analytics – Mieterfeedback- und Maßnahmenplanungstool auf derselben Plattform

AktivBo Analytics ist ein Ökosystem für die Arbeit mit Kundenzufriedenheit. Wir haben den Workflow mit maßgeschneiderten Dienstleistungen für Immobilienunternehmen optimiert und es ist entscheidend, direkt auf das erhaltene Feedback reagieren zu können. Einige Immobilienunternehmen unterstützen verschiedene Systeme für die Analyse und Maßnahmenplanung auf der Grundlage der Umfragen, aber wenn Sie sofort Rückmeldung darüber erhalten, wie gut umgesetzte Maßnahmen das Ergebnis beeinflussen, wird es einfacher sein, mit der Verbesserungsarbeit erfolgreich zu sein. Wir glauben auch, dass die meisten Mitarbeiter*innen dankbar sind, dass sie nicht auf mehreren Plattformen arbeiten müssen.

Einige der wichtigsten Funktionen des Maßnahmenplan-Tools von AktivBo Analytics

• Dynamische Anzeige von Auswirkungen der durchgeführten Maßnahmen auf das Ergebnis der Kundenzufriedenheit
• Finanzielle Nachverfolgung – die Möglichkeit, geschätzte und endgültige Kosten sowie geschätzte Einsparungen für alle Maßnahmen anzugeben
• Listenansichten mit Ergebnisveränderungen für alle Maßnahmen, um kontinuierlich zu verfolgen, wie diese abschneiden (für alle Befragungen und Maßnahmenkataloge)
• KI-generierte und qualitätsgesicherte Handlungsvorschläge
• Automatisch generierte Maßnahmenkataloge für alle neuen Befragungen in AktivBo Analytics
• Automatische Verknüpfung von Aufschlüsselungen – alle angewendeten Filter in der Analyse werden automatisch in die Maßnahme übertragen und ausgefüllt
• Verbesserte Übersicht zur Nachverfolgung und Effizienzsteigerung – automatisch generiertes Dashboard mit einer Übersicht über den Fortschritt der Arbeit in allen Maßnahmenplänen
• Mobile-Friendly userspezifische Ansicht  für die operative Arbeit vor Ort mit klarer Übersicht über Termine und Fristen
• Branchenoptimierter Workflow – verbesserte Benutzererfahrung mit neuem Design, übersichtliche Dashboards mit Drag-and-Drop-Funktionalität

Prädiktive und präskriptive Analysen

Predictive Analytics ermöglicht es Ihnen, Schlussfolgerungen auf der Grundlage historischer Fakten zu ziehen, anstatt sich auf das Bauchgefühl zu verlassen und zeigt auf der Grundlage historischer Daten Muster und Zusammenhänge auf. Eine präskriptive Analyse basiert auf der prädiktiven Analyse und kann so automatisch Lösungsvorschläge liefern. Da wir in der Lage sein werden, dies auf der Grundlage aller vorgeschlagenen Handlungsvorschläge langfristig in AktivBo Analytics einzubauen, wird unser Modell sowohl prädiktiv als auch präskriptiv zugleich sein. Das bedeutet, dass der Analyse- und Maßnahmenplanaufwand stark reduziert oder einfach vermieden werden kann. Um dorthin zu gelangen, sind natürlich große Datenmengen erforderlich und die Entwicklung der Plattform wird in Etappen erfolgen. In Kombination mit der Weiterentwicklung von KI werden Predictive und Prescriptive Analytics einen wesentlichen Beitrag zur Effizienzsteigerung und Automatisierung leisten können.

Digitale Tools lösen die Probleme nicht von selbst...

Wir sind stolz auf unseren neuen Service in AktivBo Analytics, wissen aber, dass es mehr als eine digitale Plattform braucht, um erfolgreich zu sein. Um es zu schaffen, d.h. die Organisation in die Verbesserungsarbeit einzubeziehen, muss man Engagement und Antrieb schaffen. Jeder muss wissen, was es braucht, was das Ziel ist und was die Vorteile sein werden. Die Ergebnisarbeit muss kontinuierlich nachverfolgt werden, Maßnahmen müssen geplant, umgesetzt und abgehakt werden. Wer ist dafür verantwortlich, dass dies umgesetzt, nachverfolgt und berichtet wird? Es müssen nur die richtigen Voraussetzungen für die Organisation geschaffen werden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Unterstützung unserer Kundenunternehmen bei der Maßnahmenentwicklung, dem Follow-up und dem Change Management ist für uns selbstverständlich und zentraler Bestandteil vieler unserer Aufträge.

Wenn Sie mehr wissen wollen oder Fragen zu den Updates haben, können Sie diese im untenstehenden Formular stellen oder sich direkt an Ihren Ansprechpartner bei AktivBo wenden!