Fünf Schritte zu zufriedeneren Mieter*innen
Wie bekommen Sie eigentlich zufriedenere Mieter*innen? Es reicht nicht, zu sagen, dass „zufriedene Kund*innen wichtig sind“ - Kund*innen müssen auch...
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Die AktivBo GmbH und degewo AG planen über die nächsten vier Jahre ein spannendes Projekt, das darauf abzielt, die Zufriedenheit aller Mieter*innen nachhaltig zu steigern. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit werden jährlich Vollbefragungen der Mieter*innen, die innerhalb Berlins einzelnen Kundencentern zuzuordnen sind, durchgeführt. Ergänzt wird die Vollbefragung durch eine parallellaufende Stichprobenbefragung von 5000 Befragten im Gesamtbestand. Diese umfangreiche Datenerfassung ermöglicht degewo wertvolle Einblicke in Meinungen zum Kundenservice und Wohnangebot. Mieter*innen werden um Ihre Meinung zu Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Prozessen und weiteren Kategorien gebeten, sodass sich mit den Antworten Kundenservice und Angebote verbessern lassen.
Ein tieferes Verständnis für Mieterbedürfnisse:
Die jährlichen Vollbefragungen der Mieter*innen, die von AktivBo durchgeführt werden, dienen als wichtige Grundlage für die Zusammenarbeit. Dabei werden die Bewohner*innen zu verschiedenen Aspekten ihrer Wohnsituation und der Services befragt. Die direkte Abfrage ermöglicht es degewo, ein tieferes Verständnis für Bedürfnisse, Anliegen und auch neue Anforderungen zu entwickeln.
Die Meinung unserer Mieterinnen und Mieter ist uns sehr wichtig. Die geplante Befragung soll wertvolle Erkenntnisse liefern und unseren Mitarbeitenden ein Instrument an die Hand geben, das sie dabei unterstützt, noch mehr über die Wünsche unserer Bewohner*innen zu erfahren, Verbesserungspotentiale zu erkennen und schließlich die Themen anzugehen.“ – sagt Nadine Degen, Bereichsleiterin des Bestandsmanagements bei degewo.
Große Stichprobe für breite Erkenntnisse:
Neben den Vollbefragungen wird eine parallellaufende Stichprobe von 5000 Mieter*innen genutzt, um eine breitere Perspektive auf die Gesamtzufriedenheit zu erhalten. Mithilfe der Kombination aus Vollbefragung und Stichprobenbefragung erstellen wir für degewo eine umfangreiche Momentaufnahme der Ist-Situation. Diese quantitative Herangehensweise ergänzt die qualitativen Informationen aus den Vollbefragungen und ermöglicht es, allgemeine Trends und Muster zu identifizieren.
Maßnahmen zur Steigerung der Mieterzufriedenheit:
Das gemeinsame Ziel der Zusammenarbeit zwischen AktivBo und degewo besteht darin, die Mieterzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen werden gezielte Maßnahmen entwickelt und umgesetzt, um Wohnqualität und Service kontinuierlich zu verbessern.
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