Fünf Schritte zu zufriedeneren Mieter*innen
Wie bekommen Sie eigentlich zufriedenere Mieter*innen? Es reicht nicht, zu sagen, dass „zufriedene Kund*innen wichtig sind“ - Kund*innen müssen auch...
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Die Münchner Wohnen GmbH war einer der großen Gewinner beim diesjährigen Benchmark Event, welches wieder im Hotel Atlantic Hamburg stattgefunden hat. Das Wohnungsunternehmen gewann zwei Kundenkristalle in den Kategorien höchster Serviceindex und bestes Image. Alle Nominierungen und Gewinner basieren auf dem Feedback von Deutschlands Mieter*innen.
Die deutschen Mieter*innen haben sich wieder einmal zu Wort gemeldet. Beim Benchmark Event am 14. März wurden die kommunalen und privaten Immobilienunternehmen neben den Genossenschaften, die von ihren Mieter*innen die höchsten Bewertungen zur Kundenzufriedenheit erhielten, mit Kundenkristallen belohnt. Die Münchner Wohnen GmbH gewann die Kundenkristalle in allen Kategorien, in denen sie nominiert war. In der Kategorie der Unternehmen mit einer Bestandsgröße bis zu 3.999 Wohnungen für den höchsten Serviceindex ging der Kundenkristall an die OSTLAND Wohnungsgenossenschaft eG. Ein wichtiger Teil des Benchmark Events ist auch die Auszeichnung für kontinuierliche Verbesserungsarbeit. In der Kategorie größte Verbesserung Serviceindex gewann die DeWAG Wohnen GmbH & Co. KG.
Die Gewinner wurden in verschiedenen Kategorien und Größenklassen gekürt. Nominiert waren Immobilienunternehmen, die 2023 gemeinsam mit AktivBo Kundenbefragungen durchgeführt haben.
Erneut Kundenkristalle zu gewinnen, bedeutet uns sehr viel und zeigt, dass wir ein gutes Produkt und einen tollen Service liefern. Den wissen unsere Kunden zu schätzen. Wir sind unglaublich stolz und glücklich! Hinter der Auszeichnung steckt die harte Arbeit unserer gesamten Organisation. Kundenzufriedenheit steht in allen Abteilungen immer an erster Stelle“, sagt Christian Kiefer, Münchner Wohnen GmbH, Gewinner von zwei Kundenkristallen.
Gewinner der Kundenkristalle Benchmark Event 2024
HÖCHSTER PRODUKTINDEX
- GWG – Gruppe (Private Wohnungsunternehmen)
- Chemnitzer Siedlungsgemeinschaft eG (Genossenschaften)
- Wohnungsbaugesellschaft mit beschränkter Haftung Salzgitter (Kommunale Wohnungsunternehmen)
BESTES IMAGE
- OSTLAND Wohnungsgenossenschaft eG (≤ 3.999 Wohnungen)
- Allgemeine Deutsche Schiffszimmerer-Genossenschaft eG (4.000 - 9.999 Wohnungen)
- Münchner Wohnen GmbH (≥ 10.000 Wohnungen)
BESTER NEUVERMIETUNGSPROZESS
- Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle - Merseburg e.G. (BWG)
- Nibelungen Wohnbau GmbH
GRÖSSTE VERBESSERUNG SERVICEINDEX
- DeWAG Wohnen GmbH & Co. KG
HÖCHSTER SERVICEINDEX
- OSTLAND Wohnungsgenossenschaft eG (≤ 3.999 Wohnungen)
- ADLERSHORST Baugenossenschaft eG (4.000 - 9.999 Wohnungen)
- Münchner Wohnen GmbH (≥ 10.000 Wohnungen)
AKTIVBO PREIS
- Allgemeine Deutsche Schiffszimmerer-Genossenschaft eG
Begründung:
”Die Allgemeine Deutsche Schiffszimmerer-Genossenschaft eG verfolgt seit fast 150 Jahren das Ziel, zeitgemäße Lebensqualität für ihre Mitglieder zu schaffen. Neben dem Wohnungsbau engagiert sie sich leidenschaftlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Wohnumgebungen und lebendiges Wohnen für alle Generationen.
Die Genossenschaft betrachtet ihre Mitglieder als wesentliche Partner und schätzt ihre Ansichten und Wünsche. AktivBo würdigt diese Beständigkeit und klare Ausrichtung auf die Zukunft.
Die Genossenschaft integriert ihre Mitarbeitenden aktiv in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung durch regelmäßige Treffen, die Analyse der Ergebnisse und das gemeinsame Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen.”
Weitere Informationen:
Victoria Adamczak, Pressekontakt, AktivBo GmbH
+46 70-878 12 56
press@aktivbo.se
Über die Kundenkristalle
Der Kundenkristall ist eine einzigartige Branchenauszeichnung und wird an die Immobilienunternehmen verliehen, die entweder ihren Service am stärksten verbessert haben, oder die besten Gesamtergebnisse in den Kategorien Service, Produkt, Image und Neuvermietungsprozess erreicht haben. Nicht eine Jury oder ein Gremium entscheidet über die Gewinner – sondern die Mieter*innen selbst. Die Preisverleihung findet zusammen mit einem Galadinner im Hotel Atlantic Hamburg durch den Gastgeber AktivBo GmbH statt.
Über das Benchmark Event
Das Benchmark Event zielt darauf ab, Impulse zu setzen, Verbesserungen zu fördern und die allgemeine Servicequalität der Branche zu erhöhen. Neben der Preisverleihung am Donnerstag im Hotel Atlantic Hamburg fand eine Reihe von Vorträgen statt, in denen eines der führenden kommunalen Immobilienunternehmen in Deutschland Best Practices und erfolgreiche Initiativen vorstellte.
Über AktivBo
AktivBo ist ein Wissens- und Plattformunternehmen, das Immobilienunternehmen bei der Arbeit mit kundenorientierten Effizienz- und Rentabilitätsverbesserungen unterstützt. Durch Kundenbefragungen und einen kontinuierlichen Kundendialog wird eine Basis für die Analyse und Verwaltung der Betriebsabläufe der Immobilienunternehmen geschaffen. Mehr als 450 Wohnungs- und Immobilienunternehmen in insgesamt 10 Ländern messen und benchmarken kontinuierlich mit Unterstützung von AktivBo.
Mietererfahrung: 4 bewährte Kundenpraktiken
Hier präsentieren wir vier Beispiele aus der Praxis von privaten und kommunalen Wohnungsbauunternehmen. Alle Unternehmen arbeiten datengesteuert,...
Warum Kundenbefragungen?
Mithilfe von Mieterbefragungen erfährt man in effizienter Form, was den Kunden am wichtigsten ist, und wie man das Management danach ausrichten kann....