Hohe Servicequalität trägt zu niedrigeren Betriebskosten und gesteigerter Rentabilität bei

Eigentümer*innen von Immobilien, die einen erstklassigen Service bieten, erleben Mieter*innen, die mit ihren Räumlichkeiten und Wohnungen zufriedener sind. Diese Mieter*innen sind darüber hinaus eher bereit, ihre*n Vermieter*in weiterzuempfehlen. Diese Erkenntnisse werden besonders deutlich, wenn AktivBo Faktorenanalysen der Antworten ihrer Mieter*innenbefragungen durchführt. Doch stellt sich die Frage: Kann ein durch hohen Servicestandard geprägtes Management zu niedrigeren Betriebskosten und einer gesteigerten Rentabilität führen? Die kurze Antwort lautet: Ja! 

Forschungen von Professorin Danielle Sanderson an der UCL (University College London) zeigen, dass eine Steigerung der durchschnittlichen Mieter*innenzufriedenheit um nur ein Prozent die jährliche Gesamtrendite der gewerblichen Immobilieninvestoren in Großbritannien um fast zwei Prozent erhöht. 

Ihre Forschung offenbart ebenfalls, dass ein hoher Servicestandard es erleichtert, Mieter*innen anzuziehen und langfristig zu binden. Die Kosten, bestehende Mieter*innen zu halten, sind erheblich geringer. Durch die Bereitstellung hochwertigen Services lässt sich die Mieter*innenloyalität steigern und somit das Risiko von Leerständen und ungenutzten Wohnungen reduzieren. Laut einem Bericht von CBRE ist es durchschnittlich fünfmal teurer, eine*n neue*n Mieter*in zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten. 

Der Jahresbericht Das denken Schwedens lokale Mieter*innen von AktivBo analysiert über 6.000 lokale Umfrageantworten. Der Bericht zeigt, dass die Mehrheit der Mieter*innen (88 Prozent) sich in erster Linie an ihre*n aktuelle*n Vermieter*in wenden würde, wenn sich ihre Bedürfnisse ändern. Jedoch bedeutet dies auch, dass 12 Prozent dies nicht tun würden, was erhebliche wirtschaftliche Risiken und potenziell höhere Kosten für Umzüge, Einzüge und Anpassungen der Räumlichkeiten bedeuten kann. 

Ein*e Immobilieneigentümer*in, die/der auf hohen Service und Qualität setzt, kann auch eine gesteigerte Immobilienbewertung erreichen. In Schweden hat beispielsweise Botkyrkabyggen erfolgreich die Bewertung seiner Immobilien erhöht, indem es sich auf die Verbesserung von Service und Managementqualität fokussiert hat. Zudem argumentiert die Unternehmensberatung Deloitte, dass Immobilieneigentümer*innen, die sich auf die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden konzentrieren, niedrigere Instandhaltungs- und Reparaturkosten haben, da die Mieter*innen eher dazu neigen, sich um die Immobilie zu kümmern. 

Mit anderen Worten: Es ist offensichtlich, dass Immobilienunternehmen, die einen hohen Servicestandard priorisieren, auch in vielerlei Hinsicht davon profitieren. 

Referenzen: 

• Sanderson, D. C., & Devaney, S. (2017). Occupier satisfaction and its impact on investment returns from UK commercial real estate. Journal of Property Investment & Finance, 35(2), 135–159. 
• Sanderson, D. C. (2019). Winning tenants’ loyalty in the private rented sector. Property Management, 37(3) 
• Bericht: Mieterzufriedenheit in Schweden