Proaktive Kommunikation und schnelle Reaktionszeit: Schlüsselfaktoren für die Verbesserung der Tenant Experience

Weltweit entwickeln sich die Branchen hin zu einem kundenorientierten Ansatz. Der Immobiliensektor ist hierbei keine Ausnahme. Der Begriff "Tenant Experience" fällt in der Branche immer häufiger und das aus gutem Grund – er rückt die Mieter*innen und ihre gesamte Mietreise in den Vordergrund, mit dem Ziel, den Mieter*innen ein durchweg positives Mieterlebis zu bieten.
Ein erfolgreiches, kundenorientiertes Immobilienunternehmen hat längere Mietvertragslaufzeiten, reduzierte Leerstandsquoten, weniger Beschwerden und positivere Bewertungen. Zufriedene Mieter*innen kosten einfach weniger als unzufriedene. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was die Tenant Experiene ist, warum sie so wichtig ist und wie Sie sie verbessern können.

Was ist Tenant Experience?

Die Tenant Experience umfasst alle Erfahrungen, die Mieter*innen in ihrem Mietobjekt sammeln und reicht somit vom ersten Kontaktpunkt bei der Immobiliensuche bis zum Zeitpunkt der Vertragskündigung. Die Tenant Experience umfasst somit alle Touch Points mit dem Vermieter, der Hausverwaltung, den Handwerker*innen und auch anderen Mieter*innen.  

Eine positive Tenant Experience zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kundenservice aus: Proaktive Wartung des Gebäudes, exzellenter Prozess bei Schadensmeldungen, zielgerichtete Kommunikation und ein insgesamt komfortables Wohnumfeld.  

Mieter*innen mit einer positiven Tenant Experience sind zufrieden, werden bleiben und die Immobilie und Ihr Unternehmen weiterempfehen.

Warum ist die Tenant Experience wichtig? 

Der Mietmarkt ist zunehmend wettbewerbsintensiv. Dies schließt den Wohnungssektor mit ein.  Die Schaffung einer positiven Tenant Experience bedeutet somit auch ein Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Vermietern und Immobilienverwaltungen.  

Wie bereits angedeutet: Mieter*innen mit einer positiven Tenant Experience bleiben länger in der gemieteten Immobilie, zahlen Ihre Miete gerne und pünktlich und werden Sie Freund*innen und Familie weiterempfehlen. Einfach ausgedrückt: Sie werden zu Botschafter*innen und helfen Ihnen, Ihre Marke als erfolgreiches Serviceunternehmen weiter aufzubauen. 

Gleichermaßen können unzufriedene Mieter*innen mit einer negativen Tenant Experience den gegenteiligen Effekt auslösen: Negative Bewertungen im Internet und ausbleibende Weiterempfehlung, im schlimmsten Fall negative Mund zu Mund Propaganda, führt zu Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Mieter*innen und erhöht die Leerstandsquote.

3 Schlüsselfaktoren zur Verbesserung der Tenant Experience

1. Seien Sie proaktiv in der Kommunikation: Kommunikation ist der Schlüssel, wenn es um eine positive Tenant Experience geht. Immobilienunternehmen und Immobilienverwaltungen sollten proaktiv mit Ihren Mieter*innen kommunizieren, egal ob es sich um ein Wartungsproblem oder anstehende Renovierungen handelt. Erwägen Sie, Newsletter, E-Mails oder SMS zu senden, um die Mieter*innen über Änderungen oder Aktualisierungen in der Immobilie auf dem Laufenden zu halten.
   
   
2. Schnelle Reaktionszeit: Im Falle einer Schadensmeldung ist es wichtig schnell zu handeln. Mieter*innen sollten innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Antwort erhalten, auch wenn es sich nur um eine Bestätigung handelt, dass die Anfrage eingegangen ist. Legen Sie Erwartungen in Bezug auf die Reaktionszeiten fest und halten Sie diese ein.
   
   
3. Sammeln Sie Feedback: Sammeln Sie schließlich Feedback von Mieter*innen und nutzen Sie es, um die Tenant Experience zu verbessern. Erstellen Sie Umfragen oder ermutigen Sie Mieter*innen ihre Gedanken und Ideen mitzuteilen. Die Implementierung von Änderungen auf der Grundlage von Mieter*innenfeedback zeigt, dass Sie deren Meinung schätzen und sich dafür einsetzen, ein außergewöhnliches Wohnerlebnis zu bieten.

Schlussfolgerung

Eine positve Tenant Experience Ihrer Mieter*nnen ist auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Mietmarkt von entscheidender Bedeutung. Es erfordert unter anderem proaktive Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und das Sammeln von Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen. Durch Investitionen in Service und Qualität können Vermieter und Hausverwaltungen ein florierendes Wohn- und Arbeitsumfeld schaffen, das Mieter*innen anzieht und langfristig bindet.