Die Mietererfahrung ist wichtig!
Es gibt viele wichtige Aspekte, warum wir uns um die Mietererfahrung und die Mieterzufriedenheit kümmern sollten. Neben den direkten kostensenkenden...
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Team AktivBo : 25.05.2022 11:36:07
Die Immobilienbranche befindet sich in einer Übergangsphase: Nachhaltigkeitsthemen werden immer wichtiger. Um stabile und erfolgreiche Geschäftsstrategien aufrechtzuerhalten sowie Risiken von Stranded Assets zu vermeiden, müssen Immobilienunternehmen ihren Fokus auf Digitalisierung, ESG und Nachhaltigkeit legen. Zudem werden die klassischen Finanzkennzahlen um Aspekte der Nachhaltigkeit ausgeweitet, diese spielen für den zukünftigen Erfolg eines jeden Unternehmens eine immer wichtigere Rolle.
Green-Building-Zertifikate spielen eine immer wichtigere Rolle für wirtschaftliche und umweltfreundliche Lösungen. Derartige Zertifizierungen beziehen sich auch auf die Nutzererfahrung und Nutzerzufriedenheit in Immobilien und daher sind immer mehr Immobilienunternehmen bestrebt diese Anforderungen zu erfüllen.
Die Herausforderung liegt vor allem in der Identifikation der richtigen, zu befragenden, Themen, sowie darin Umfragen zeit- und kosteneffizient durchzuführen. Viele Unternehmen verwenden derzeit beispielsweise noch gedruckte Umfragebögen, die zur Auswertung eingescannt und in Excel übertragen werden müssen. Das ist zeitaufwändig, ressourcenintensiv und fehleranfällig.
Es braucht zweierlei: das Wissen um die zu stellenden Fragen, und die Bereitstellung digitaler Tools zur zeit- und kosteneffektiven Durchführung. Wenn es darum geht, welche Fragen mit aufgenommen werden sollten, ist es immer eine gute Idee, sich mit Experten auszutauschen. Beispiele für zu betrachtende Themenbereiche der Nachhaltigkeit könnten sein:
Eine effiziente Möglichkeit zur Erhebung der der Daten besteht darin, das Nutzerfeedback über digitale Befragungen zu sammeln, bei denen automatisch ein klarer Überblick über die Ergebnisse geliefert wird.
AktivBo hat mit der Online-Plattform AktivBo Analytics eine Lösung entwickelt, in der wir kontinuierlich Daten zur Kundenzufriedenheit, auch unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit, erheben. Wir integrieren diese als Kennzahl in die Unternehmenslandschaft von Immobilienunternehmen. Neben unserer Analyseplattform unterstützen wir unsere Kunden auch bei der Verbesserung ihrer gesamten Nutzererfahrung. Wir fokussieren uns ausschließlich auf die Immobilienbranche, verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung, haben bereits über 3.000.000 Nutzer von Immobilien in sämtlichen Asset Klassen befragt und arbeiten mit über 450 Immobilienunternehmen zusammen.
Einmal eingerichtet werden digitale Umfragen vollautomatisch durchgeführt und bieten immer den aktuellen Status der Kundenzufriedenheit in Form von täglich aktualisierten KPIs.
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