Change Management
Wir helfen Ihnen, Daten zum Leben zu erwecken.
- Partnerschaft und Unterstützung bei der Verbesserungsarbeit
- Wir binden Ihre Organisation ein und schaffen Dynamik
- Maßnahmenplanung und Zielsetzung
Kommt Ihre Verbesserungsarbeit zum Stillstand?
Es ist wichtig, die Antworten der Kund*innen zu sammeln und auszuwerten. Doch allzu oft kommt die Verbesserungsarbeit zum Stillstand, aus verschiedenen Gründen. Der Schlüssel liegt darin, Daten zum Leben zu erwecken und in die Tat umzusetzen. Wir schaffen Verbindlichkeit und Antrieb bei der Arbeit an der Kundenzufriedenheit und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen.
Customer Journey Mapping
Wie sieht Ihre Customer Journey aus? Was sind Ihre wichtigsten Berührungspunkte mit den Mieter*innen? Wir helfen Ihnen, die Customer Journey abzubilden, um eine kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und externen Dienstleistungen zu ermöglichen. Mit AktivBo Analytics erhalten Sie in Echtzeit aktualisierte Informationen über das Kundenerlebnis.
Maßnahmenkataloge
Basierend auf Befragungsergebnissen, die Sie bis auf einzelne Hauseingänge herunterbrechen können, , bieten wir operative Unterstützung bei der Operationalisierung der Ergebnisse. Outputs sind konkrete Aktionspläne für Ihre verschiedenen Abteilungen und Teams. Wir stellen dann sicher, dass gute Reportingstrukturen vorhanden sind, damit die Verbesserungsarbeit leicht nachvollzogen werden kann.
Holen Sie Ihre Organisation mit ins Boot!
Um erfolgreich zu sein, muss das Unternehmen Teil des Weges zu einem verbesserten Kundenerlebnis sein. Warum ist das wichtig? Was sind die Ziele? Was habe ich davon? AktivBo unterstützt beim Change Management und ist operativer und strategischer Partner bei der Kundenzufriedenheit.
Ziele und Priorisierungen
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist als Ziel in den Geschäftsberichten der meisten Immobilienunternehmen enthalten, aber um erfolgreich zu sein, müssen Sie klare und konkrete Ziele haben. Wo wollen Sie in einem, zwei oder fünf Jahren stehen? Mit speziell auf das Management oder die Steuerungsgruppe zugeschnittenen Workshops helfen wir Ihnen, Ziele zu entwickeln und zu erreichen.
Workshop mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Selbstbild-Befragungen, um die Diskrepanzen und Chancen zwischen Ihrer Wahrnehmung und der Ihrer Mieter*innen zu untersuchen
Analyse und Ergebnispräsentation mit Benchmarking vergleichbarer Player
Prozessbegleitung: Entwicklung von Zielen, und Prioritäten
Best Practices: Konkrete Beispiele erfolgreicher Umsetzungsideen unserer 450 Kunden
Prozessbegleitung: Entwicklung von Maßnahmenplänen
Persönliche Betreuung und Beratung durch unsere Kundenteams
AktivBo sind Expertinnen und Experten für Kundenzufriedenheit in der Immobilienbranche und unsere Kundenteams sind jederzeit für Sie da. Egal, ob es sich um technischen Support, Berragungsdesign oder Unterstützung bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen handelt. Kurz gesagt, ein Partner von der Datenerfassung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
