5 tips för nöjdare lokalhyresgäster

Kundnöjdhet är nyckeln till framgång för kommersiella fastighetsbolag. Genom proaktiv dialog, hållbarhet och kundorienterat ledarskap kan bolag säkra intäkter, stärka varumärket och bygga långsiktiga relationer med hyresgäster.

I en marknad som präglas av ökad konkurrens och höga krav från hyresgäster, har kundupplevelsen blivit en allt viktigare faktor för kommersiella fastighetsbolags framgång. Det handlar inte längre bara om att erbjuda attraktiva lokaler i bra lägen – det krävs ett strategiskt och kundfokuserat arbete som genomsyrar hela organisationen. De mest framgångsrika fastighetsbolagen har förstått att en väl fungerande kunddialog och en hög kundnöjdhet är avgörande för långsiktig lönsamhet på en marknad i förändring.

Frida Kullh, vd på AktivBo Sverige, berättar om vad hon ser som gemensamma nämnare för bolagen som lyckas allra bäst.

”Det korta svaret är att framgångsrika kommersiella fastighetsbolag alltid har kunden i fokus. Det kan låta självklart och skiljer sig inte från andra branscher", säger Frida Kullh, vd på AktivBo Sverige.

AktivBo är specialiserade inom Tenant Experience och kundnöjdhet i fastighetsbranschen och har noterat en tydlig förändring när det gäller fastighetsbolagens kundfokus. Kommersiella fastighetsbolag verkar på en konkurrensutsatt marknad i ett allt hårdare klimat där marknadsförutsättningarna har förändrats de senaste åren.

– Under de senaste två åren har vi sett att fler bolag vill ha insikter i vad kunderna tycker och vilka deras behov är. Många bolag har stött på utmaningar med vakanser och att behålla befintliga kunder är ju kritiskt för affären, fortsätter Frida.

Proaktiv dialog och kontinuerlig utveckling

De mest framgångsrika fastighetsägarna arbetar aktivt med att föra en dialog med sina hyresgäster. Det handlar inte bara om att reagera på problem, utan också om att regelbundet stämma av framtida behov och möjligheter. Frågor som lyfts kan exempelvis vara:

• Hur upplevs lokalerna och servicen?
• Är tekniska lösningar och digitala verktyg tillräckliga och användarvänliga?
• Hur kan fastighetsägaren bidra till att stärka hyresgästens affär?

Frida Kullh nämner att proaktivitet ofta är det som skiljer de bästa från de genomsnittliga. Regelbundna besök, uppföljningar och en vilja att lyssna skapar förtroende och stärker relationen. Detta minskar också risken för att hyresgäster ser sig om efter andra alternativ när avtalen löper ut.

För fastighetsbolagen innebär detta att erbjuda flexibla lösningar som kan anpassas efter hyresgästens unika behov, både vid inflyttning och under hela hyrestiden. Här blir dialog och lyhördhet avgörande.

Varumärkesaspekten är också viktig och hyresgästerna önskar lokaler som linjerar med deras varumärke och stämmer överens med hur man vill uppfattas.

Exempel på vad hyresgäster söker:

• Representativa och moderna lokaler som speglar företagets varumärke.
• Miljöcertifierade fastigheter som stödjer deras hållbarhetsarbete.
• Flexibla avtal som möjliggör anpassning efter förändrade behov.

Hållbarhet som konkurrensfördel

Hållbarhet är inte bara en trend utan en avgörande faktor för många hyresgäster. Fastigheter som är miljöcertifierade och erbjuder lösningar för hållbar pendling, återvinning och energieffektivitet har en tydlig fördel på marknaden.

Det är också lätt att tänka att hållbarhet är mest i fokus när det gäller moderna och nyproducerade fastigheter, men det har skett stor utveckling även när det gäller återvinning av material för ombyggnationer och renoveringar.

För fastighetsbolagen innebär detta att investera i både miljövänliga lösningar och att kommunicera detta på ett sätt som talar till hyresgästerna. Också utifrån ett varumärkesperspektiv har hållbarhet blivit allt viktigare då många företag vill profilera sig inom området.

Trygghet och samarbete är nyckeln till attraktiva områden

Trygghet är en annan aspekt som har seglat upp som en prioritet för hyresgäster. Fastighetsbolag som framgångsrikt arbetar med trygghet har ofta en strategi som inkluderar samarbete med andra aktörer i området.

Genom att förbättra belysning, öka synligheten av personal och skapa dialog med både bostadsfastighetsägare och kommuner, kan man säkerställa att hela stadsdelen upplevs som trygg och inbjudande.

I de områden där det finns en mix av kommersiella lokaler och bostäder har flera bolag sett värdet av samarbete för att lösa gemensamma utmaningar, vilket gynnar både lokalhyresgäster och boende.

Balansgång mellan teknik och tradition

Teknik är ett viktigt verktyg för att förbättra kundupplevelsen, men det kan aldrig ersätta personlig service. AI-drivna kundtjänstlösningar och digitala kommunikationsverktyg fungerar som värdefulla komplement, men Frida Kullh understryker att det fortfarande är bemötandet som avgör.

– Oavsett om det är en AI-bot, en app eller ett personligt möte, är det kvaliteten på interaktionen som räknas. Det handlar om att möta kunden där de är, på deras villkor, och säkerställa att de får svar på sina frågor.

Ett kundorienterat ledarskap

Ett kundorienterat ledarskap är avgörande för att skapa en organisation som arbetar mot samma mål: nöjda och lojala hyresgäster. Frida Kullh betonar att detta fokus måste komma från ledningen och spridas ner till alla nivåer inom organisationen. Hon förklarar:

– Att arbeta med kundnöjdhet kan inte vara en avskild funktion, utan det måste integreras i allt från strategiska beslut till dagliga kundmöten. Utan ett sådant helhetsgrepp riskerar man att tappa både kunder och intäkter.

Detta arbetssätt gör det möjligt att förutse hyresgästernas behov, erbjuda skräddarsydda lösningar och stärka förtroendet i kundrelationen samt bygga relationer som håller över tid. Det bidrar också till att fastighetsbolagets varumärke blir synonymt med pålitlighet och kvalitet.

Frida Kullh avslutar och sammanfattar:

– Bolagen som är riktigt bra på att lyssna på sina kunder och är proaktiva i sin kommunikation, kommer garanterat även att vara vinnare i framtiden.

5 tips för att lyckas som kommersiell hyresvärd

1. Sätt kunden i centrum: Arbeta med ett kundorienterat ledarskap som genomsyrar hela organisationen. Från ledningsnivå till fastighetsskötare behöver fokus ligga på att förstå och möta hyresgästens behov. Regelbundna uppföljningar och proaktiva samtal säkerställer långsiktiga och starka kundrelationer.
2. Var flexibel och lyhörd: Anpassa er efter hyresgästernas förändrade behov, exempelvis genom att erbjuda flexibla hyresavtal, möjligheter till ombyggnad eller justeringar av ytor. En nära dialog med hyresgästen hjälper till att identifiera dessa behov i god tid.
3. Arbeta proaktivt: Det räcker inte med ”kundvård”, utan man måste ha ett proaktivt arbetssätt. Regelbundna besök, uppföljningar och en vilja att lyssna skapar förtroende och stärker relationen. Detta minskar också risken för att hyresgäster ser sig om efter andra alternativ när avtalen löper ut.
4. Prioritera trygghet och samverkan: Skapa en säker miljö för hyresgäster och deras medarbetare, både inom och runt fastigheten. Samverka med andra fastighetsägare, kommuner och lokala aktörer för att stärka tryggheten och attraktiviteten i området.
5. Integrera hållbarhet i erbjudandet: Gör hållbarhet till en konkurrensfördel genom att erbjuda miljöcertifierade fastigheter, energieffektiva lösningar och hållbara transportmöjligheter. Detta stärker inte bara kundens varumärke utan bidrar också till långsiktig lönsamhet och positiv samhällspåverkan.

Text: Thomas Hallberg, Förvaltarforum