AktivBo lanserar nytt handlingsplansverktyg för prediktiv analys

Idag genomför alla professionella bostadsbolag, kommersiella fastighetsägare och fastighetsägare kundundersökningar i syfte att öka effektiveten, höja kundnöjdheten och förbättra lönsamheten. Man har förstått vikten av att ha en väl fungerande kunddialog och allt fler bolag väljer även att följa upp olika delar av kundresan separat för att optimera olika processer. Att social hållbarhet seglat högt upp på många fastighetsföretags agendor har också bidragit till lyfta vikten av hyresgästernas feedback då den ger mätbarhet på trygghetsskapande insatser och hållbarhetsinitiativ. På AktivBo har vi stöttat fastighetsföretag med detta i över 30 år och kan konstatera att utmaningen inte längre ligger i datainsamling. De flesta företag har förstått värdet av att arbeta datadrivet och därmed basera beslut på sanning i kontrast till tyckande. Den största anledningen till att bolag inte lyckas i förbättringsarbetet är i stället att man inte får med sig organisationen och att åtgärdsarbetet (baserat på hyresgästernas feedback) stannar av.

AktivBos metod går ut på att lyssna på hyresgästerna, göra rätt sak på rätt plats och i rätt tid. Att prioritera effektivt och göra de investeringar som är viktigast för kunderna, och som oftast faktiskt inte är de som kostar mest att genomföra. Genom att effektivisera förbättringsarbetet kan man på så sätt också undvika onödiga investeringar samtidigt som kundnöjdheten höjs. Att ta reda på vad man behöver göra är ett nödvändigt första steg, men man måste också planera upp och fokusera på det faktiska genomförandet. På AktivBo har konkreta handlingsplaner baserade på hyresgästernas feedback därför alltid varit en betydande del av vårt arbete. Vi lanserade tidigt ett handlingsplansverktyg i vår plattform, just för utförare och ansvariga på ett enkelt sätt kunde ta actions på inkomna hyresgästsvar.

”Vilka åtgärder ger mest effekt?”

En brist i vårt tidigare handlingsplansverktyg var att man inte fick svar på frågan om hur mycket en viss åtgärd slår på kundnöjdheten. För att kunna visa på konkret effekt av en specifik åtgärd har vi i vårt nya handlingsplansverktyg därför gjort en unik koppling till resultaten för respektive fråga. Detta innebär att man kommer kunna se hur mycket procentuell förbättring åtgärd x har gett på en fråga y. Vi har över 400 samarbeten med fastighetsbolag spridda över 15+ länder. Baserat på de hundratusentals åtgärder som kontinuerligt genomförs av fastighetsbolagen ger AktivBo Analytics på så sätt möjlighet till prediktiva analyser. På ett smidigt sätt kan man med bra precision uppskatta hur stor effekt de föreslagna åtgärderna kommer ha och därmed prioritera på nya sätt.

Nya generationens handlingsplansverktyg – AI baserade åtgärdsförslag

För att effektivisera och minimera administrativ tidsåtgång ger handlingsplansverktyget redan idag automatiska åtgärdsförslag baserat på frågetyp och undersökning. Som företag kan man välja mellan att ha AI baserade åtgärdsförslag, alternativt skräddarsy egna beroende på typ av undersökning. Vi har utöver detta inkluderat möjligheter att till kostnads- och besparingsuppskattning för åtgärderna. Sammantaget förenklar detta kraftigt i arbetet med målstyrning och leder till att rimliga och uppnåeliga mål kan sättas och att budget hålls.

Det finns naturligtvis flera lösningar på samma utmaning, men baserat på metadata och prediktivitet är ambitionen att kunna presentera vilken åtgärd som ger bäst resultat för den specifika frågan. I nästa steg kommer vi på så sätt automatiskt kunna föreslå de åtgärder som ger bäst effekt för branschen. För löpande och kontinuerliga kundundersökningar innebär detta ett prediktivt förhållningssätt i förbättringsarbetet där man direkt kan agera på en specifik fråga med en nedåtgående resultattrend.

AktivBo Analytics – hyresgästfeedback och åtgärdsarbete i samma plattform

AktivBo Analytics är ett ekosystem för arbetet med kundnöjdhet. Vi har optimerat workflow med anpassade tjänster för fastighetsbolag och det är centralt att kunna gå till action direkt på inkommen feedback. En del fastighetsbolag sitter i olika systemstöd för analys och åtgärdsplanering baserat på undersökningarna, men får om man direkt får återkoppling på hur väl genomförda åtgärder slår på resultatet, blir det lättare att lyckas med förbättringsarbetet. Sen tror vi också de flesta medarbetare tacksamt undviker arbete i multipla plattformar…

Några av många användbara features i AktivBo Analytics handlingsplansverktyg:

• Frågekoppling för alla åtgärder som visar på resultateffekt av utförd åtgärd
• Ekonomisk uppföljning – möjlighet att ange uppskattad och slutgiltig kostnad samt uppskattad besparing för alla åtgärder
• Listvyer med förändring för alla åtgärder för att kontinuerligt följa upp hur åtgärderna presterar (för alla undersökningar och handlingsplaner)
• AI genererade och kvalitetssäkrade åtgärdsförslag
• Autogenererade handlingsplaner för nya alla undersökningar i AktivBo Analytics
• Autokopplande indelningar – alla filter följer med oavsett vald indelning och möjliggör gruppering av åtgärder på alla olika nivåer
• Tydligare uppföljning och ökad effektivitet – automatiskt genererad dashboard med översikt över hur arbetet fortgår i alla handlingsplaner
• Mobilanpassad utförarvy för operativt arbete på plats med tydlig översikt över datum och deadlines
• Branschoptimerat arbetsflöde – förbättrad användarupplevelse med ny design, översiktliga dashboards med drag and drop funktionalitet

Prediktiv och preskriptiv analys

Prediktiv analys möjliggör att man kan dra slutsatser utifrån historiska fakta istället för att gå på magkänsla och baserat på historiska data visar den mönster och samband. En preskriptiv analys bygger på den prediktiva analysen och kan på så sätt automatiskt ge förslag på lösningar. Då vi baserat på alla föreslagna åtgärdsförslag i en förlängning kommer att kunna bygga in detta i AktivBo Analytics, blir vår modell både prediktiv och preskriptiv på samma gång. Detta innebär att analys och handlingsplansarbetet kraftigt reduceras, eller helt enkelt kan undvikas. För att komma dit krävs naturligtvis stora datamängder och utvecklingen av plattformen kommer att ske stegvis. I kombination med AI:s vidareutveckling kommer prediktiva och preskriptiva analyser kraftigt kunna bidra till ökad effektivitet och automatisering.

Digitala verktyg löser inte problemen (självt)…

Vi är stolta över vår nya tjänst i AktivBo Analytics, men vet att det krävs mer än en digital plattform för att lyckas. För att ”få det att hända”, det vill säga få med sig organisationen i förbättringsarbetet, måste man skapa engagemang och drivkraft. Alla måste veta vad som krävs, vad målbilden är och vilka vinsterna kommer bli. Åtgärdsarbetet måste följas upp kontinuerligt, åtgärder måste planeras in, genomföras och bockas av. Vem är ansvarig för att detta utförs, följs upp och rapporteras. Rätt förutsättningar för organisationen måste helt enkelt skapas för att nå önskat resultat. Att stödja våra kundföretag med åtgärdsframtagning, uppföljning och förändringsledning är en självklarhet för oss och utgör en central del i många av våra uppdrag.

Vill du veta mer eller har frågor gällande uppdateringarna kan du ställa dem i formuläret nedan eller höra av dig direkt till din kontaktperson på AktivBo!