Vikten av att mäta och följa upp kundresan
Det är idag standard för professionella fastighetsbolag att genomföra kundundersökningar i syfte att öka förståelsen för hyresgästernas behov. Som...
1 min read
Att arbeta med hyresgästfeedback har blivit en allt viktigare del för många Asset Management bolag. Genom att lyssna på kunderna kan företagen minska både vakanser och klagomål samtidigt som lönsamheten ökar, läs mer här. Samtidigt har utvecklingen med ökat fokus på hållbarhet gjort att allt fler Asset Management bolag valt att lanserat ”tenant engagement program” för att intensifiera sitt hållbarhetsarbete ytterligare och öka sin GRESB-poäng.
Genom att arbeta strukturerat med att samla in hyresgästfeedback med hjälp av en extern leverantör och rapportera resultaten till GRESB har bolag som Realterm, Pandox och Patrizia lyckats uppfylla de krav som ställs och bidra till ökad hållbarhet.
Caroline Tivéus, chef för hållbart företagande på Pandox beskriver hur de arbetar:
Våra hyresgästers feedback är viktig för oss och vi kommer att sträva efter att förbättra vår service och vårt hållbarhetsarbete kontinuerligt. Undersökningen om tredjepartsengagemang är också användbar för ESRS-rapportering och GRESB score.
Genom AktivBo Analytics får Asset Managers en branschledande analysplattform där man kan jämföra utvecklingen för olika Property managers, för olika marknader och på koncernnivå. Allt för att förenkla rapporteringen till GRESB.
Vill du veta mer om hur AktivBo kan hjälpa med att uppfylla tenant engagement program kan du kontakta oss här.
5 tips för nöjdare lokalhyresgäster
Kundnöjdhet är nyckeln till framgång för kommersiella fastighetsbolag. Genom proaktiv dialog, hållbarhet och kundorienterat ledarskap kan bolag...
Hyresgästernas perspektiv – en viktig KPI för att lyckas med social hållbarhet i fastighetsbranschen
I en bransch där fokus på hållbarhet har ökat snabbt och nu står högt på agendan, har fastighetsbranschen en unik möjlighet att göra betydande...