Förändringsledning
Vi skapar engagemang och drivkraft i kundnöjdhetsarbetet. Med vår metod ”får vi det att hända” och säkerställer kontinuerliga förbättringar.
- Partnerskap och stöd i förbättringsarbetet
- Vi engagerar er organisation och skapar drivkraft
- Handlingsplan och målsättning
Stannar ert förbättringsarbete av?
Att mäta och samla in svar från kunderna är viktigt. Men alltför ofta stannar förbättringsarbetet av på grund av olika orsaker. Nyckeln är att göra data levande och att ”få det att hända”. Vi skapar engagemang och drivkraft i kundnöjdhetsarbetet och säkerställer kontinuerliga förbättringar.
Kartläggning av kundresan
Hur ser er kundresa ut? Vilka är era viktigaste kontaktytor med hyresgästerna? Vi hjälper er att kartlägga kundresan för att möjliggöra kontinuerlig förbättring av interna processer och externa tjänster. Med AktivBo Analytics får ni realtidsuppdaterad information om kundupplevelsen.
Handlingsplaner och uppföljning
Med ett nedbrutet kundunderlag som grund, innehållande hyresgästernas synpunkter och önskemål för varje fastighet, ger vi operativt stöd i förbättringsarbetet. Output är konkreta handlingsplaner för era olika avdelningar och områden. Vi säkerställer sedan att rapporteringsstrukturer är på plats så att det blir enkelt att följa förbättringsarbetet.
Få med organisationen
För att lyckas måste organisationen vara med på resan mot en förbättrad kundupplevelse. Varför är det viktigt? Vad är målen? Vad tjänar jag på det? AktivBo stödjer med förändringsledning och är en operativ och strategisk partner i kundnöjdhetsarbetet.
Målstyrning och prioriteringar
Att ”öka kundnöjdheten” finns med som ett mål i många av fastighetsbolagens årsredovisningar, men för att lyckas behöver man ha tydliga och konkreta mål. Var vill ni vara om ett, två eller fem år? Med workshops specifikt anpassade för styr- eller ledningsgruppen hjälper vi till att ta fram mål och hur ni ska nå dem.
Föreläsning inklusive workshop med fokus på kundnöjdhet.
GAP-analys: skillnader och möjligheter mellan er och era hyresgästers uppfattning.
Analys- och resultatpresentation med benchmarking mot branschen.
Process-stöd: framtagning av mål, målsimulering och prioriteringar.
Best practices konkreta exempel på lyckade insatser från våra 450 kunder.
Process-stöd: framtagning av handlingsplaner.
Personlig support och rådgivning från våra kundteam
AktivBo är experter på kundnöjdhet i fastighetsbranschen och våra kundteam finns där för er hela tiden. Vare sig det gäller teknisk support, enkätdesign eller stöd i hur ni får det ”att hända” i er organisation. Kortfattat, en partner från datainsamling till kontinuerliga förbättringar.
