FAQ - frågor och svar

Nej, enkäten är frivillig att svara på. Självklart ser både vi och er hyresvärd att så många som möjligt är med och svarar på enkäten för att få in olika åsikter och synpunkter. Syftet med kundundersökningen är också att resultatet ska användas aktivt i förbättringsarbetet. Men ni som hyresgäster väljer självklart om ni vill delta eller inte. Om ni inte vill vara med i undersökningen kan du klicka på länken i utskicket, ring eller maila oss på AktivBo (när ni får er första enkät) för att undvika påminnelser.

I de allra flesta fall är du anonym och det framgår tydligt av den information som du fått av din fastighetsägare eller oss på AktivBo i samband med att du mottagit enkäten. Ibland kan det vara så att det finns ett syfte med att inte erbjuda anonymitet, exempelvis om din hyresvärd vill kunna ta kontakt med dig för att kunna föra en vidare dialog med dig kring dina svar.

Enkäterna innehåller ett slumpgenererat nummer för att inte behöva påminna dem som redan har svarat. Enkätnumret hjälper även din hyresvärd att kunna knyta svaren till exempelvis ett område, stad eller annan övergripande information som hjälper dem att förbättra serviceupplevelsen.

Det går utmärkt. Vi ger alla hyresgäster möjlighet till att svara på enkäten via telefon.

AktivBo har alltid som mål att resultaten ska återkopplas till de som svarat. Dock är det upp till er hyresvärd hur de väljer att presentera resultatet. Hör av er till er hyresvärd om ni vill veta mer. Har ni inte fått någon återkoppling, hör av er till oss! Vi hjälper gärna till att påverka er hyresvärd.

Tyvärr inte. AktivBo tar endast emot frågor som gäller undersökningen. Har ni problem i fastigheten vänd er då direkt till er hyresvärd.

Detta beror på vilken typ av undersökning du fått och hur din hyresvärd har valt att genomföra undersökningen. På AktivBo rekommenderar vi att låta alla kunder/hyresgäster få möjlighet att svara. Det behöver inte ske vid ett och samma tillfälle. Vissa hyresvärdar väljer att skicka till delar/hela beståndet, andra skickar ut enkäter löpande varje vecka till olika hyresgäster.

Man måste betrakta varje hyresgäst som en viktig och prioriterad kund, precis som i alla andra branscher. Det lönar sig att ha nöjda kunder. Det gäller oavsett om man förvaltar bostäder eller lokaler, har vakanser eller allt uthyrt, verkar i en småstad eller i en storstad, ska bygga om eller bygga nytt. För att uppnå en hög kundnöjdhet måste man skapa en bra kunddialog. En bra början är därför att lyssna på sina kunders synpunkter och önskemål. Genom undersökningar kan man på ett strukturerat sätt fånga upp vad som är viktigast för kunderna och sedan agera utifrån svaren. Med andra ord så får ditt företag ett underlag för verksamhetsstyrning som leder till rätt insatser, och ni kan undvika att göra investeringar där det inte behövs.

En nöjd hyresgäst kostar dessutom mindre än en missnöjd. Färre klagomål, färre omflyttningar, färre hyresgästanpassningar och ett starkare varumärke är ytterligare några positiva effekter som bidrar till en ökad lönsamhet.

Vi på AktivBo erbjuder ett stort antal standardiserade, benchmarkbara undersökningar för både bostäder och lokaler. Några exempel på undersökningar är:

• Customer Score Card bostad/lokal (övergripande NKI undersökning för att mäta den övergripande kundnöjdheten
• Kontraktsskrivning
• Inflytt/tillträde
• Felanmälan/serviceanmälan
• Utflytt
• Hållbarhet
• Nyproduktion
• Ombyggnation
• Trygghetsundersökningar

Vill du läsa mer om våra undersökningar klicka här.

Tack vare vår omfattande databas kan vi ge jämförelsevärden inom många olika områden och nivåer. Detta innebär att vi stödjer många olika inriktningar inom fastighetsbranschen med benchmark, information, statistik och data som hjälper till i beslutsfattandet. Oavsett om det gäller Bostads eller lokalhyresgäster, byggföretag, stadsplanerare, arkitekter, med flera. Vi skräddarsyr benchmark på lokal, regional, nationell och/eller internationell nivå. Jämförelserna är också nedbrytbara på olika index, delindex, frågor samt bolagsstorlek, ägandeform osv.

Med vårt sätt att presentera resultaten kan man också enkelt utläsa trender över tid och göra jämförelser på många olika nivåer och parametrar. Våra digitala analysverktyg är uppbyggda för att stödja detta. Som enskilt kundföretag kan man välja vilken information man vill ha presenterat i sin skräddarsydda applikation. Vi har aggregerade branschdata innehållande utveckling på olika frågor, index, och delindex från 2005 och framåt.

AktivBo vilar på en forskningsbaserad grund vilket gör att vi kontinuerligt gör kvalitativa och kvantitativa branschstudier och metaanalyser för att följa branschens utveckling. Detta gör vi både för de företag som är kunder till oss – och för icke-kunder för att följa övriga bolags utveckling.

Svarsprocenten varierar beroende på undersökningstyp men AktivBo erbjuder branschens högsta svarsprocent. Under 2023 var snittsvarsprocenten för bolag som mätte CSC bostad 61,3% och för lokaler 45,4%.

Absolut. Arbetet efter undersökningarna utgör en betydande del i de flesta av våra samarbeten. Vi har ett antal ingående moment i vårt arbetssätt och vår process som vi vet ger resultat. På olika sätt stödjer vi i implementeringen av ett kunddrivet arbetssätt för att skapa engagemang och drivkraft i förbättringsarbetet. De företag och organisationer vi samarbetar med har dock olika önskemål och stödet de behöver i sitt förbättringsarbete varierar. En del vill att vi hjälper till i alla moment medan vissa har strukturerat upp en egen process.

Du kan ta del av ditt bolags resultat genom att logga in i AktivBo Analytics här.