AktivBo och Newsec inleder partnerskap för ökat kundfokus

Newsec har valt AktivBo som partner i sitt fortsatta arbete med att följa upp och förbättra kundupplevelsen i sin svenska förvaltningsverksamhet. Partnerskapet innefattar ett strategiskt och operativt arbete med att utveckla Newsecs erbjudande, både för fastighetsbolag och hyresgäster.

Fokus på att stärka kundupplevelsen
För Newsec är kundnöjdhet en prioriterad fråga, både för de förvaltningsuppdrag de har för fastighetsbolagen och mot slutkunderna, det vill säga de hyresgäster som hyr lokaler och lägenheter. För att ta nästa steg och stärka sin position ytterligare kommer hyresgästernas kundnöjdhet att mätas regelbundet i samtliga förvaltningsuppdrag. Resultaten från undersökningarna kommer att användas och omsättas kontinuerligt för att förbättra kundupplevelsen och bredda erbjudandet.

– Vi eftersökte en partner som inte bara kunde hjälpa oss med datainsamlingen, utan också stödja Newsec som organisation till att ta nästa steg inom kundupplevelse. AktivBo är branschledande när det kommer till datadrivna insikter baserat på hyresgästfeedback och kommer att fungera som ett strategiskt stöd även i utvecklingen av vår affär. Vår ambition är att få ökad förståelse för våra kunders och hyresgästers behov, framför allt inom områden som hållbarhet, trygghet och service, säger Jimmy Dahlgren, Head of Property Management på Newsec.

Riktat erbjudande framtaget för lokal- och hyresgäster
För att kontinuerligt utvärdera och förbättra tjänsterna man levererar till sina kunder kommer Newsec att genomföra regelbundna pulsmätningar direkt med AktivBo. Utöver detta innebär samarbetet även att Newsecs kunder erbjuds fördelaktiga möjligheter till att ta del av AktivBos tjänster och på så sätt få fördjupad kunskap om hyresgästernas behov.

– Newsec är en ledande förvaltare och rådgivare i Norden och Baltikum och vi är stolta över partnerskapet. Ambitionen är att vi tillsammans ska utveckla bolagets datadrivna kundnöjdhetsarbete, vilket kommer att innebära förbättringar för både fastighetsbolag och hyresgäster. Fokus kommer att ligga på att säkerställa att hyresgästernas feedback kontinuerligt ska omsättas till konkreta åtgärder, och här kommer den nya handlingsplanstjänsten i AktivBo Analytics att bli ett viktigt verktyg, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.

För ytterligare information, kontakta:
Martin Talme
Affärschef AktivBo
+46 708 23 36 65
martin.talme@aktivbo.se
 

Om AktivBo
AktivBo är ett kunskaps- och plattformsföretag som stödjer fastighetsbolag i arbetet med kunddrivna effektivitets- och lönsamhetsförbättringar. Genom kundundersökningar och en kontinuerlig kunddialog skapas underlag för analys och styrning av fastighetsbolagens verksamhet. Över 450 bostads- och fastighetsbolag mäter och jämför sig kontinuerligt med stöd av AktivBo.