Högre service gör att lokalhyresgästerna stannar

Detta visar data som AktivBo nu släpper i sin årliga rapport Så tycker Sveriges hyresgäster 2024 – Lokaler. I rapporten sammanfattas vad Sveriges lokalhyresgäster tycker om sin lokal och den service fastighetsbolagen erbjuder sina hyresgäster. Rapporten visar att de fastighetsbolag som levererar en högre servicenivå också i större utsträckning har hyresgäster som skulle vända sig till sin befintliga hyresvärd vid förändrade behov. Totalt ökar branschens Serviceindex för lokaler med 1,2 procentenheter, vilket också bryter de senaste årens nedåtgående trend.

Hyresgästerna är allt nöjdare med den service och förvaltningskvalitet som bolagen som äger och förvaltar lokaler erbjuder. Serviceindex, som mäter den övergripande serviceupplevelsen, ökade med 1,2 procentenheter under 2024. De inkluderade frågorna i Serviceindex handlar om lokalhyresgästernas upplevelser inom service, trygghet, skötsel, kommunikation, bemötande, information och hanteringen av felanmälningar. Den nedåtgående trenden sedan 2021 är därmed bruten. Störst förbättring har skett bland kommersiella kontorshyresgäster där nu 84% är nöjda med den service som erbjuds.
 
Bolag som erbjuder en hög service minskar risken för vakanser
Rapporten visar att 11,9% av hyresgästerna inte skulle vända sig till sin befintliga hyresvärd vid förändrade lokalbehov. Resultaten visar dock på stora skillnader mellan olika fastighetsbolag – spridningen inom frågan är över 45 procentenheter mellan de bolag som får högst respektive lägst betyg av sina hyresgäster. Samtidigt visar datan ett starkt samband mellan de bolag som levererar en hög service och hyresgästernas benägenhet att vända sig till sin befintliga hyresvärd vid förändrade behov. De fastighetsbolag som inte lyckas leverera en önskvärd servicenivå till sina kunder löper därmed betydligt större risk för vakanser och minskade hyresintäkter.

"Det är positivt att servicen i branschen förbättras, men fastighetsbolagen står inför en utmaning där skillnaderna mellan bolagen i branschen är stora. Förutsättningarna för kommersiella fastighetsbolag har förändrats de senaste åren och allt fler fastighetsbolag brottas med ökande vakanser. För att behålla sina kunder behöver fastighetsbolagen arbeta mer aktivt med serviceupplevelsen och tänka nytt", säger Frida Kullh, vd på AktivBo Sverige.

Fler hyresgäster nöjda med sina lokaler
Produktindex, som mäter hyresgästernas upplevelse av lokalens egenskaper och fastighetens skick, ökade med 0,2 procentenheter under 2024. Ökningen är bred och sett till lokaltyp var de kommersiella kontorshyresgästerna allra nöjdast med produkten – 8,1 procentenheter fler än lokalhyresgästerna i samhällsfastigheter.
 
Ta del av rapporten här. 

Om rapporten
Representerade fastighetsbolag: 40 st
Totalt antal svarande: 4165 st
Snittsvarsprocent bland deltagande bolag: 49,1% 


För ytterligare information, kontakta: 
Martin Talme, affärschef AktivBo 
070-823 36 65 
press@aktivbo.se