Sveriges hyresgäster allt nöjdare med service och förvaltningskvalitet

AktivBo släpper idag sin årliga rapport Så tycker Sveriges hyresgäster – Bostäder, där över 276 267 hyresgästers upplevelser av service och förvaltning har sammanställts. Årets rapport visar en positiv utveckling för den övergripande serviceupplevelsen i branschen. Frågorna kring hur bra fastighetsbolagen är på att leva upp till och styra hyresgästernas förväntningar ökar för första gången sedan 2017. Samtidigt upplever hyresgästerna att de får mindre valuta för sina hyrespengar.

Rekordhögt Serviceindex – en fortsatt positiv utveckling
Serviceindex, som är en branschstandard för att mäta och följa upp vad hyresgästerna tycker om den service och förvaltningskvalitet som svenska hyresvärdar erbjuder sina hyresgäster, har ökat med 0,7 procentenheter under 2024. Resultatet når därmed den högsta nivån sedan sammanställningarna började 2008. Ökningen är bred och syns exempelvis på frågor inom bemötande, information, trygghet och hur hyresgästerna upplever sin felanmälan. En förklaring till de breda ökningarna under 2024 är att allt fler fastighetsbolag prioriterar att erbjuda en hög service och arbetar strukturerat med förbättringsarbetet. 
 
Extra glädjande i år är att kundlöftet, som innefattar frågor rörande kontakten med bostadsbolaget, få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter, få felet reparerat inom rimlig tid samt kvaliteten på utfört arbete eller åtgärd, ökar första gången sedan 2017. En bidragande faktor till lyftet är att fastighetsbolagen under de senaste åren arbetat med att utveckla och erbjuda en mer diversifierad serviceupplevelse utifrån hyresgästernas behov och förutsättningar, där man ofta hämtat inspiration från andra branscher. Parallellt har bolag blivit allt bättre på att styra hyresgästernas förväntningar. Genom tydligare kommunikation och ett mer strukturerat arbetssätt har bolagen lyckats minska gapet mellan hyresgästernas förväntningar och bolagens leverans, vilket stärker förtroendet och relationen med hyresgästerna. 
 
Trygghetsindex fortsätter att öka 
Under de senaste åren har trygghet och social hållbarhet varit prioriterade områden för många fastighetsbolag. Under 2024 ökade hyresgästernas upplevda trygghet i och runt sin bostad, vilket speglas i ett stigande Trygghetsindex, +1,2 procentenheter.  

“Att vi ser ett rekordhögt Serviceindex och ett trendbrott inom kundlöftet är ett tydligt kvitto på att fastighetsbolagen arbetar systematiskt med att förbättra sin service och sina kundrelationer. Allt fler fastighetsbolag arbetar aktivt med att följa upp olika delar av kundresan genom riktade enkäter och vi ser att detta ger resultat. Att dessutom hyresgästernas upplevda trygghet fortsätter att öka visar att branschen tar sitt ansvar för att skapa hållbara och trivsamma boendemiljöer”, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo. 
 
Hyresgästerna upplever att de får allt mindre valuta för hyran 
Allt fler hyresgäster upplever att de får mindre valuta för hyran. Under 2024 uppgav 72,6% av hyresgästerna att de fick valuta för sin hyra, en minskning med 1,9 procentenheter. Tappet är en fortsättning på den nedåtgående trend som frågan uppvisat de senaste åren.
 
Ta del av rapporten här. 

Om rapporten

Representerade fastighetsbolag: 149 st 
Totalt antal svarande: 276 267 st 
Snittsvarsprocent bland deltagande bolag: 61,3% 


För ytterligare information, kontakta: 
Martin Talme, affärschef AktivBo 
070-823 36 65 
press@aktivbo.se