AktivBo lancerer nyt handlingsplanværktøj til prædiktiv analyse

I dag alle professionelle boligselskaber, erhvervsejendomsejere og ejendomsejere kundeundersøgelser med det formål at øge effektiviteten, øge kundetilfredsheden og forbedre lønsomheden. Vigtigheden af at have en velfungerende kundedialog er blevet forstået, og flere og flere virksomheder vælger også at følge op på forskellige dele af kunderejsen hver for sig for at optimere forskellige processer. At social bæredygtighed har sejlet højt på mange ejendomsselskabers dagsorden har også været med til at understrege vigtigheden af lejernes feedback, da det giver målbarhed på tryghedsskabende indsatser og bæredygtighedsinitiativer. Hos AktivBo har vi støttet ejendomsselskaber med dette i over 30 år og kan konstatere, at udfordringen ikke længere ligger i dataindsamling. De fleste virksomheder har forstået værdien af at arbejde datadrevet og dermed basere beslutninger på sandhed i modsætning til meninger. Den største årsag til, at virksomheder ikke lykkes med forbedringsarbejdet, er i stedet, at de ikke får organisationen med på vognen, og at handlingsarbejdet (baseret på lejernes feedback) går i stå.

AktivBos metode er baseret på at lytte til lejerne, gøre det rigtige på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt. At prioritere effektivt og foretage de investeringer, der er vigtigst for kunderne, og som ofte faktisk ikke er dem, der koster mest at gennemføre. Ved at effektivisere forbedringsarbejdet er det også muligt at undgå unødvendige investeringer og samtidig øge kundetilfredsheden. At finde ud af, hvad der skal gøres, er et nødvendigt første skridt, men du skal også planlægge fremad og fokusere på den faktiske implementering. Hos AktivBo har konkrete handlingsplaner baseret på lejernes feedback derfor altid været en væsentlig del af vores arbejde. Vi lancerede tidligt et handlingsplanværktøj i vores platform, netop for at udbydere og ledere nemt kan handle på modtagne lejersvar.

"Hvilke foranstaltninger har størst effekt?"

En mangel ved vores tidligere handlingsplanværktøj var, at de ikke fik svar på spørgsmålet om, hvor meget et bestemt tiltag påvirker kundetilfredsheden. For at kunne påvise den konkrete effekt af et konkret tiltag har vi derfor lavet en unik kobling til resultaterne for hvert problem i vores nye handlingsplanværktøj. Det betyder, at du vil kunne se, hvor meget procentvis forbedringsmål x har givet på et spørgsmål y. Vi har over 400 samarbejder med ejendomsselskaber fordelt på 15+ lande. Med udgangspunkt i de hundredtusindvis af tiltag, der løbende implementeres af ejendomsselskaberne, giver AktivBo Analytics således mulighed for prædiktive analyser. På en fleksibel måde er det muligt med god præcision at estimere, hvor stor effekt de foreslåede tiltag vil have og dermed prioritere på nye måder.

Ny generation af handlingsplanværktøjer – AI-baserede handlingsplaner

For at strømline og minimere administrativ tid giver handlingsplanværktøjet allerede automatiske handlingsforslag baseret på spørgsmålstype og undersøgelse. Som virksomhed kan du vælge mellem at have AI-baserede handlingsforslag eller skræddersy dine egne afhængigt af typen af undersøgelse. Derudover har vi medtaget muligheder for at estimere omkostninger og besparelser ved foranstaltningerne. Alt i alt forenkler dette i høj grad arbejdet med målstyring og fører til, at der sættes fornuftige og opnåelige mål og budgetteres.

Der er selvfølgelig flere løsninger på den samme udfordring, men baseret på metadata og forudsigelse er ambitionen at kunne præsentere, hvilket mål der giver de bedste resultater for det specifikke spørgsmål. I næste skridt vil vi således automatisk kunne foreslå de tiltag, der giver den bedste effekt for industrien. For løbende og løbende kundeundersøgelser betyder det en prædiktiv tilgang til forbedringsarbejde, hvor du direkte kan handle på en specifik problemstilling med en nedadgående tendens i resultaterne.

AktivBo Analytics – lejerfeedback og handling fungerer på samme platform

AktivBo Analytics er et økosystem til at arbejde med kundetilfredshed. Vi har optimeret arbejdsgangen med skræddersyede ydelser til ejendomsselskaber, og det er afgørende at kunne handle direkte på den modtagne feedback. Nogle ejendomsselskaber er i forskellige systemunderstøttelser til analyse og handlingsplan på baggrund af undersøgelserne, men hvis man får øjeblikkelig feedback på, hvor godt implementerede tiltag påvirker resultatet, vil det være lettere at lykkes med forbedringsarbejdet. Vi tror også, at de fleste medarbejdere taknemmeligt undgår at arbejde på flere platforme...

Nogle af de mange nyttige funktioner i AktivBo Analytics' handlingsplanværktøj:

• Forespørg efter alle handlinger, der viser resultateffekten af den udførte handling
• Finansiel opfølgning - muligheden for at specificere anslåede og endelige omkostninger samt anslåede besparelser for alle foranstaltninger
• Vis visninger med ændringer for alle handlinger for løbende at spore, hvordan handlingerne klarer sig (for alle undersøgelser og handlingsplaner)
• AI-genererede og kvalitetssikrede handlingsplansforslag
• Autogenererede handlingsplaner for nye alle undersøgelser i AktivBo Analytics
• Automatisk sammenkædning af divisioner – alle filtre følger uanset den valgte division og muliggør gruppering af handlinger på alle forskellige niveauer
• Klarere opfølgning og øget effektivitet - automatisk genereret dashboard med overblik over, hvordan arbejdet skrider frem i alle handlingsplaner
• Mobilvenlig performervisning til on-site operationelt arbejde med et klart overblik over datoer og deadlines
• Brancheoptimeret arbejdsgang - forbedret brugeroplevelse med nyt design, klare dashboards med træk og slip-funktionalitet

Prædiktiv og præskriptiv analyse

Prædiktiv analyse giver dig mulighed for at drage konklusioner baseret på historiske fakta i stedet for at gå efter mavefornemmelsen, og baseret på historiske data viser den mønstre og sammenhænge. En præskriptiv analyse tager udgangspunkt i den prædiktive analyse og kan dermed automatisk give forslag til løsninger. Da vi vil være i stand til at bygge dette ind i AktivBo Analytics baseret på alle foreslåede handlingsforslag på lang sigt, vil vores model være både prædiktiv og præskriptiv på samme tid. Det betyder, at analyse- og handlingsplanarbejdet reduceres kraftigt eller simpelthen kan undgås. For at nå dertil kræves der naturligvis store mængder data, og udviklingen af platformen vil foregå i etaper. I kombination med AI's videreudvikling vil prædiktiv og præskriptiv analyse kunne yde et væsentligt bidrag til øget effektivitet og automatisering.

Digitale værktøjer løser ikke problemerne (i sig selv)...

Vi er stolte af vores nye service i AktivBo Analytics, men ved, at der skal mere end en digital platform til for at lykkes. For at "få det til at ske", det vil sige få organisationen involveret i forbedringsarbejdet, skal du skabe engagement og drive. Alle skal vide, hvad der skal til, hvad målet er, og hvad fordelene vil være. Indsatsarbejdet skal følges op løbende, foranstaltninger skal planlægges, gennemføres og afkrydses. Hvem er ansvarlig for, at dette bliver udført, fulgt op og rapporteret. Der skal simpelthen skabes de rette betingelser for organisationen for at opnå det ønskede resultat. At støtte vores kundevirksomheder med handlingsudvikling, opfølgning og forandringsledelse er en selvfølge for os og er en central del af mange af vores opgaver.

Hvis du vil vide mere eller har spørgsmål vedrørende opdateringerne, kan du stille dem i formularen nedenfor eller kontakte din kontaktperson hos AktivBo direkte!