Forandrings- og forbedringsledelse
Vi skaber engagement og drivkraft i kundetilfredshedsarbejdet. Med vores metode "får vi det til at ske" og sikrer kontinuerlige forbedringer.
- Partnerskap og støtte i forbedringsarbejdet
- Vi engagerer jeres organisation og skaber drivkraft
- Handlingsplan- og målsætningsarbejde
Går jeres forbedringsarbejde i stå?
At måle og indsamle svar fra kunderne er vigtigt. Men alt for ofte går forbedringsarbejdet i stå af forskellige (og alle lige dårlige) årsager. Nøglen er at gøre data levende og at ”få det til at ske”. Vi skaber engagement og drivkraft i kundetilfredshedsarbejdet og sikrer kontinuerlige forbedringer.
Kortlægning af kunderejsen
Hvordan ser jeres kunderejse ud? Hvad er jeres vigtigste kontaktflader med lejerne? Vi hjælper jer med at kortlægge kunderejsen for at muliggøre kontinuerlig forbedring af interne processer og eksterne tjenester. Med AktivBo Analytics får I realtidsopdaterede oplysninger om kundeoplevelsen.
Handlingsplaner og opfølgning
Med udgangspunkt i et kundegrundlag, der er brudt ned, og som indeholder lejernes synspunkter og ønsker for hver ejendom, giver vi operativ støtte til forbedringsarbejdet. Output er konkrete handlingsplaner for jeres forskellige afdelinger og områder. Derefter sørger vi for, at der er rapporteringsstrukturer på plads, så det bliver nemt at følge forbedringsarbejdet.
Få organisationen med!
For at opnå succes skal organisationen være med på rejsen hen imod en øget kundeoplevelse. Hvorfor er det vigtigt? Hvad er målene? Hvad tjener jeg på det? AktivBo støtter med forandringsledelse og er en operativ og strategisk partner i kundetilfredshedsarbejdet.
Målstyring og prioriteringer
At ”øge kundetilfredsheden” er med som et mål i de fleste ejendomsselskabers årsrapporter, men for at få succes skal man have tydelige og konkrete mål. Hvor vil I være om et, to eller fem år? Med workshops, der er specifikt tilpasset til ledelses- eller styregruppen, hjælper vi jer med at udvikle mål og den måde, I skal nå dem på.
Forelæsning inkl. workshop med fokus på kundetilfredshed
GAP-analyse: forskelle mellem og muligheder i jeres og jeres lejeres opfattelse
Analyse- og resultatpræsentation med benchmarking mod branchen
Processtøtte: udvikling af mål, målsimulering og prioriteringer
Konkrete best practice-eksempler på succesoplevelser fra vores 450 kunder
Processtøtte: udvikling af handlingsplaner
Personlig support og rådgivning fra vores kundeteam
AktivBo er eksperter i kundetilfredshed i ejendomsbranchen, og vores kundeteam er altid parat til at hjælpe dig. Hvad enten det handler om teknisk support, spørgeskemadesign eller støtte til, hvordan I får det ”til at ske” i jeres organisation. Kort sagt, en partner fra dataindsamling til kontinuerlige forbedringer.
