Heimstadens kunderejse – løbende kundeundersøgelser for forskellige kontaktflader

Tendensen i ejendomsbranchen er, at man ud fra et kunderejseperspektiv hurtigere kan følge op på og tilgodese behov og ønsker fra lejerne. Interessen for at udvide tilbuddet og levere et endnu højere serviceniveau er stigende, og det øger behovet for dybere indsigt og et bedre beslutningsgrundlag.  

Med smartere prioritering kan virksomheder blive mere omkostningseffektive, samtidig med at kunde- og medarbejdertilfredsheden øges.  

AktivBo Analytics er udviklet i samarbejde med vores kunder og er skræddersyet til ejendomsbranchen. Platformen er baseret på ny teknologi og giver adgang til datadrevne analyser med unikke sammenligningsdata fra branchen om både bolig- og erhvervsejendomme. Vores benchmark er blevet endnu skarpere i takt med en kraftig stigning i antallet af samarbejder, nationalt og internationalt. I Analytics kan man bruge og analysere data på helt nye måder. Mere indsigt og bedre prioriteringer skaber højere kundetilfredshed og forbedret lønsomhed, siger Jon Svensson, administrerende direktør i AktivBo Group.  

AktivBo har i flere år arbejdet tæt sammen med Heimstaden og støtter selskabet med automatiske, løbende kundeundersøgelser via systemintegration i flere lande. I Analytics følger Heimstaden løbende op på forskellige kontaktflader med sine kunder, herunder kontraktskrivning, indflytning, fejlmelding, udflytning og overordnet kundetilfredshed.  

– Vi vil løbende forbedre tilbuddet til vores kunder og få løbende information om, hvordan vi kan blive bedre som udlejer. Det gælder for alle de forskellige kontaktflader, som vores kunder har med os som udlejer. AktivBos metode og platform hjælper os med dette samt med prioriteringsarbejde og opfølgning på mål og handlingsplaner. Platformen giver os også mulighed for at se resultaterne i realtid. Det gør det muligt for os at gøre en hurtigere indsats, fortæller Maria Petersson, administrerende direktør, Heimstaden Förvaltning AB.