Fem trin til mere tilfredse lejere
Hvordan får man egentlig mere tilfredse lejere? Det er ikke nok at sige, at det er vigtigt med tilfredse kunder – kunden skal virkelig være i fokus....
1 min read
Arbejdet med lejerfeedback er blevet en stadig vigtigere del for mange Asset Management-selskaber. Ved at lytte til kunderne reduceres både ledige stillinger og reklamationer, samtidig med at lønsomheden øges, hvilket du kan læse mere om her. Samtidig har udviklingen af et øget fokus på bæredygtighed ført til, at et stigende antal Asset Management-selskaber vælger at lancere "tenant engagement programs" for yderligere at intensivere deres bæredygtighedsarbejde og øge deres GRESB-score.
Ved at arbejde struktureret med at indsamle feedback fra lejere med hjælp fra en ekstern leverandør og rapportere resultaterne til GRESB har virksomheder som Realterm, Pandox og Patrizia formået at leve op til kravene og bidrage til øget bæredygtighed.
Caroline Tivéus, Head of Sustainable Business hos Pandox, beskriver, hvordan de arbejder:
Vores lejeres feedback er vigtig for os, og vi vil stræbe efter løbende at forbedre vores service- og bæredygtighedsarbejde. Undersøgelsen af tredjepartsengagement er også nyttig til ESRS-rapportering og GRESB-score.
Gennem AktivBo Analytics får Asset Managers en brancheførende analyseplatform, hvor du kan sammenligne forskellige ejendomsadministratorers præstationer, for forskellige markeder og på koncernniveau. Alt sammen for at forenkle rapporteringen til GRESB.
Hvis du vil vide mere om, hvordan AktivBo kan hjælpe dig med at opfylde lejerengagementsprogrammet, kan du klikke her.
Følg op på fejlmeldingsprocessen, og få mere tilfredse lejere
Håndtering af fejlmeldinger og serviceanmodninger har ofte en kompleks struktur, der involverer flere funktioner, både internt i ejendomsselskabet og...
Lejerens perspektiv – en essentiel KPI for at opnå succes med social bæredygtighed i ejendomsbranchen
I en branche, hvor fokus på bæredygtighed er vokset hurtigt og nu står højt på agendaen, har ejendomsbranchen en unik mulighed for at gøre en...