Lejerens perspektiv – en essentiel KPI for at opnå succes med social bæredygtighed i ejendomsbranchen

I en branche, hvor fokus på bæredygtighed er vokset hurtigt og nu står højt på agendaen, har ejendomsbranchen en unik mulighed for at gøre en betydelig forskel. Men på trods af dette potentiale viser en nylig undersøgelse fra Newsec, at branchen har en lang vej at gå, når det handler om at måle og følge op på effekterne af social bæredygtighed. Kun 6 procent af virksomhederne er parate til at rapportere på de sociale krav, der stilles i henhold til ESRS, og kun 19 procent følger op på sociale KPI’er på en struktureret måde.

Tallene indikerer en grundlæggende mangel i, hvordan vi som branche forholder os til de sociale aspekter af bæredygtighed. Der gøres meget, men mange oplever udfordringer med, hvordan det skal måles, og hvilke effekter det egentlig giver. Her er der behov for en forandring, og en vigtig del af denne forandring handler om at inkludere lejerens perspektiv, når vi opretter og følger op på sociale KPI’er. Uanset om man ejer og administrerer erhvervsejendomme eller boligejendomme.

At måle sociale indikatorer er uden tvivl en udfordring. Det handler om at fange komplekse og ofte subjektive faktorer som trivsel, fællesskab og oplevet tryghed. Men det er netop disse faktorer, der udgør kernen i en bæredygtig samfundsudvikling, og som har direkte indflydelse på eksempelvis lejernes serviceoplevelse.

Lejerne er ejendomsbranchens vigtigste interessenter, når det kommer til social bæredygtighed, fordi de udgør grundlaget for forretningen. Det er deres oplevelser og behov, der skal danne grundlag for sociale mål og indikatorer. Ved at inkludere deres stemmer kan branchen sætte rammerne for mere relevante og præcise KPI’er, som ikke bare måler det, der er nemt at måle, men det, der virkelig betyder noget for folks hverdag. En måde at måle effekten af sit arbejde på er gennem spørgeskemaer indeholdende spørgsmål relateret til booplevelse, tryghed og mulighed for at påvirke sin boligsituation. De førende virksomheder gør allerede dette i dag og kobler resultaterne til et overordnet tryghedsindeks, hvor de kan følge udviklingen og indvirkningen. Dette muliggør en dybere forståelse af de sociale dimensioner af vores ejendomsområder og indsigter, der understøtter skabelsen af KPI’er.

Der er også økonomiske incitamenter for dem, der aktivt arbejder med opfølgning af sociale KPI’er. Flere og flere ejendomsselskaber bruger for eksempel Tryghedsindekset til socialt knyttet finansiering. Eksempler på virksomheder inkluderer Stena Fastigheter, Trianon, Atrium Ljungberg og Rikshem. Det styrker brandet, tiltrækker flere investorer og muliggør en yderligere intensivering af det sociale arbejde.

For at opsummere er det klart, at ejendomsbranchen har et stort potentiale for at bidrage til en endnu mere bæredygtig samfundsudvikling. Men for at nå dertil skal vi blive bedre til at inkludere lejernes perspektiv i arbejdet med sociale KPI’er. Ved at lytte til dem, der bor og arbejder i vores ejendomme, kan vi skabe mere meningsfulde og effektive indikatorer, som igen kan føre til reelle og varige forbedringer. Lad os derfor benytte lejligheden og begynde at inkludere lejernes stemmer i højere grad i bæredygtighedsarbejdet. Det er en investering, der kommer alle til gode.

Martin Talme
Chief Business Officer 
AktivBo Group