FAQ - spørgsmål og svar

Nej, undersøgelsen er frivillig at besvare. Selvfølgelig ser både vi og din udlejer, at så mange mennesker som muligt er involveret og svarer på undersøgelsen for at få forskellige meninger og synspunkter. Formålet med kundeundersøgelsen er også at bruge resultaterne aktivt i forbedringsarbejdet. Men I vælger som lejere selvfølgelig, om I vil være med eller ej. Hvis du ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, skal du ringe eller e-maile os på AktivBo (når du modtager din første undersøgelse) for at undgå påmindelser.

I langt de fleste tilfælde er du anonym, og det fremgår tydeligt af de oplysninger, du har modtaget fra din ejendomsejer eller os hos AktivBo i forbindelse med modtagelsen af undersøgelsen. Nogle gange kan det være, at der er et formål med ikke at tilbyde anonymitet, for eksempel hvis din udlejer ønsker at kunne kontakte dig for at kunne have en yderligere dialog med dig om dine svar.

Undersøgelserne indeholder et tilfældigt genereret tal, så de ikke behøver at minde dem, der allerede har svaret. Undersøgelsesnummeret hjælper også din udlejer med at kunne linke svarene til for eksempel et område, by eller anden overordnet information, der hjælper dem med at forbedre serviceoplevelsen.

Det går fantastisk. Vi giver alle lejere mulighed for at svare på undersøgelsen telefonisk.

AktivBo tilstræber altid, at resultaterne gives tilbage til dem, der svarede. Det er dog op til din udlejer, hvordan de vælger at præsentere resultatet. Kontakt din udlejer, hvis du vil vide mere. Hvis du ikke har modtaget nogen feedback, bedes du kontakte os! Vi hjælper gerne med at påvirke din udlejer.

Desværre ikke. AktivBo accepterer kun spørgsmål relateret til undersøgelsen. Hvis du har problemer i ejendommen, bedes du kontakte din udlejer direkte.

Dette afhænger af, hvilken type undersøgelse du har modtaget, og hvordan din udlejer har valgt at gennemføre undersøgelsen. Hos AktivBo anbefaler vi, at man giver alle kunder/lejere mulighed for at svare. Dette behøver ikke at ske på én gang. Nogle udlejere vælger at sende til en del af / hele porteføljen, andre sender løbende undersøgelser ud hver uge til forskellige lejere.

Du skal betragte hver lejer som en vigtig og prioriteret kunde, ligesom i enhver anden branche. Det betaler sig at have tilfredse kunder. Det gælder uanset, om du administrerer boliger eller lokaler, har ledige stillinger eller alt er udlejet, opererer i en lille by eller i en storby, skal ombygge eller bygge nyt. For at opnå en høj kundetilfredshed skal du skabe en god kundedialog. En god start er derfor at lytte til dine kunders synspunkter og ønsker. Gennem undersøgelser kan du fange det, der er vigtigst for kunderne på en struktureret måde og derefter handle på svarene. Din virksomhed får med andre ord et grundlag for virksomhedsledelse, der fører til de rette indsatser, og du kan undgå at foretage investeringer, hvor der er ikke nødvendigt.

En tilfreds lejer koster også mindre end en utilfreds. Færre klager, færre flytninger, færre lejertilpasninger og et stærkere brand er nogle af de positive effekter, der bidrager til øget lønsomhed.

Hos AktivBo tilbyder vi en lang række standardiserede, benchmarkbare undersøgelser for både boliger og lokaler. Nogle eksempler på undersøgelser er:

• Customer Score Card Residential/Comercial (samlet CSI-undersøgelse til måling af den samlede kundetilfredshed
• Underskrivelse af kontrakt
• Indflytning/indflytning
• Fejlrapport/servicerapport
• Udflytning
• Holdbarhed
• Nyproduktion
• Remodeling
• Sikkerhedsundersøgelser

Hvis du vil læse mere om vores undersøgelser, klik her.

Takket være vores enorme database kan vi levere komparative værdier på mange forskellige områder og niveauer. Det betyder, at vi understøtter mange forskellige retninger i ejendomsbranchen med benchmarks, information, statistik og data, der hjælper med beslutningstagning. Uanset om det er bolig- eller erhvervslejere, byggefirmaer, byplanlæggere, arkitekter og meget mere. Vi skræddersyr benchmarks på lokalt, regionalt, nationalt og/eller internationalt niveau. Sammenligningerne opdeles også efter forskellige indeks, delindeks, spørgsmål samt virksomhedsstørrelse, ejerform mv.

Med vores måde at præsentere resultaterne på, kan du også nemt aflæse tendenser over tid og foretage sammenligninger på mange forskellige niveauer og parametre. Vores digitale analyseværktøjer er bygget til at understøtte dette. Som individuel kundevirksomhed kan du vælge, hvilke oplysninger du vil have præsenteret i din tilpassede applikation. Vi har samlet branchedata, der indeholder udviklingen i forskellige udstedelser, indekser og delindeks fra 2005 og fremefter.

AktivBo hviler på et forskningsbaseret fundament, hvilket betyder, at vi løbende gennemfører kvalitative og kvantitative brancheundersøgelser og metaanalyser for at følge branchens udvikling. Det gør vi både for de virksomheder, der er kunder hos os – men også for at ikke-kunder kan følge udviklingen i andre virksomheder.

Besvarelsesprocenten varierer afhængigt af undersøgelsestypen, men AktivBo tilbyder branchens højeste svarprocent. I 2023 var den gennemsnitlige svarprocent for virksomheder, der målte CSC-boliger, 61,3% og for lokaler 45,4%.

Absolut. Arbejdet efter undersøgelserne er en væsentlig del af de fleste af vores samarbejder. Vi har en række elementer i vores måde at arbejde på og vores proces, som vi ved giver resultater. På forskellige måder understøtter vi implementeringen af en kundedrevet måde at arbejde på for at skabe engagement og drive i forbedringsarbejdet. Men de virksomheder og organisationer, vi samarbejder med, har forskellige ønsker, og den støtte, de har brug for i deres forbedringsarbejde, varierer. Nogle ønsker, at vi hjælper i alle faser, mens andre har struktureret deres egen proces.

Du kan tage del i din virksomheds resultater ved at logge ind på AktivBo Analytics her.