FAQ - Kysymyksiä ja vastauksia

Kyselyyn osallistuminen on vapaaehtoista, mutta sekä sinulle että vuokranantajallesi on paljon hyötyä, jos käytät tilaisuutta hyväksenne ja kerrot mielipiteesi. Mielipiteilläsi ja näkemyksilläsi on merkitystä! Asiakaskyselyn tarkoituksena on muun muassa hyödyntää tuloksia aktiivisesti vuokranantajan parannustyössä. Tästä huolimatta sinä vuokralaisena päätät vapaasti, haluatko osallistua. Jos haluat olla osallistumatta, ilmoita siitä meille AktivBossa, kun saat ensimmäisen kyselyn, jotta vältyt muistutuksilta.

Suurimmassa osassa tapauksista olet nimettömänä, ja tämä käy selvästi ilmi tiedoista, jotka sait vuokranantajaltasi tai meiltä AktivBo:lta kyselyä vastaanottaessasi. Joissakin tapauksissa on mahdollista ja tarkoituksenmukaista olla tarjoamatta anonymiteettiä, esimerkiksi jos vuokranantajasi haluaa ottaa sinuun yhteyttä ja käydä kanssasi lisäkeskustelua vastauksistasi.

Kyselyt sisältävät satunnaisesti generoidun numeron, jotta et saa muistutusta, jos olet jo vastannut. Kyselyn numero auttaa myös vuokranantajaa yhdistämään vastaukset alueeseen, kaupunkiin tai muihin yleisiin tietoihin, jotka auttavat häntä parantamaan palvelukokemusta.

Kyllä. Annamme kaikille vuokralaisille mahdollisuuden vastata kyselyyn puhelimitse.

AktivBo pyrkii aina siihen, että tulokset annetaan takaisin niille, jotka vastasivat. On kuitenkin vuokranantajasi päätettävissä, miten hän haluaa esittää tulokset. Ota yhteyttä vuokranantajaasi, jos haluat lisätietoja. Jos et ole saanut palautetta, ota meihin yhteyttä! Autamme mielellämme vaikuttamaan vuokranantajaasi.

Valitettavasti. AktivBo hyväksyy vain kyselyyn liittyviä kysymyksiä. Jos sinulla on kiinteistöön liittyviä ongelmia, ota yhteyttä suoraan vuokranantajaan.

Tämä riippuu siitä, minkä tyyppisen kyselyn olet saanut ja miten vuokranantajasi on päättänyt tehdä kyselyn. Me AktivBossa suosittelemme, että kaikille asiakkaille/vuokralaisille annetaan mahdollisuus vastata. Kaikki eivät saa kyselyä samaan aikaan. Jotkut vuokranantajat päättävät lähettää kyselyn osalle/kaikille vuokralaisille, toiset taas lähettävät kyselyn jatkuvasti joka viikko eri vuokralaisille.

Sinun on pidettävä jokaista vuokralaista tärkeänä ja ensisijaisena asiakkaana, aivan kuten muillakin aloilla. Tyytyväiset asiakkaat maksavat. Tämä pätee riippumatta siitä, hallinnoitko asuntoja vai toimitiloja, onko sinulla tyhjiä asuntoja vai onko kaikki vuokrattu, toimitko pikkukaupungissa vai suurkaupungissa, aiotko rakentaa uudelleen vai rakennatko uutta. Korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi on luotava hyvä asiakasdialogi. Hyvä alku on siis kuunnella asiakkaidesi näkemyksiä ja toiveita. Kyselytutkimusten avulla voit järjestelmällisesti kartoittaa, mikä on asiakkaille tärkeintä, ja toimia sitten vastausten perusteella. Toisin sanoen yrityksesi saa liiketoiminnan johtamiselle perustan, joka johtaa oikeisiin toimiin, ja voit välttää investointeja sinne, missä niitä ei tarvita.

Tyytyväinen vuokralainen maksaa myös vähemmän kuin tyytymätön. Vähemmän valituksia, vähemmän muuttoja, vähemmän vuokralaisen mukautuksia ja vahvempi brändi ovat joitakin myönteisiä vaikutuksia, jotka edistävät kannattavuuden kasvua.

AktivBo tarjoaa suuren määrän standardoituja, vertailukelpoisia tutkimuksia sekä koteihin että toimitiloihin. Esimerkkejä tutkimuksista ovat mm:

• Customer Score Card Residential/Premises (yleinen CSI-kysely, jolla mitataan yleistä asiakastyytyväisyyttä).
• Sopimuksen allekirjoittaminen
• Sisäänmuutto/muuttaminen
• Vikailmoitus/huoltoraportti
• Muutto pois
• Kestävyys
• Uusi rakentaminen
• Muutostyöt
• Turvallisuuskatsastukset

Jos haluat lukea lisää tutkimuksistamme, klikkaa tästä.

Laajan tietokantamme ansiosta voimme tarjota vertailuarvoja monilla eri osa-alueilla ja tasoilla. Tämä tarkoittaa, että tuemme kiinteistöalan eri suuntauksia benchmarkien, tiedon, tilastojen ja datan avulla, jotka auttavat päätöksenteossa. Olipa kyseessä asuin- tai liiketilat, rakennusyritykset, kaupunkisuunnittelijat, arkkitehdit tai muut. Räätälöimme benchmarkit paikallisella, alueellisella, kansallisella ja/tai kansainvälisellä tasolla. Vertailut jaetaan myös eri indeksien, alaindeksien, kysymysten sekä yrityksen koon, omistusmuodon jne. mukaan.

Tulosten esitystapamme ansiosta voit myös helposti lukea ajallisia suuntauksia ja tehdä vertailuja monilla eri tasoilla ja parametreilla. Digitaaliset analyysityökalumme on rakennettu tukemaan tätä. Yksittäisenä asiakasyrityksenä voit valita, mitä tietoja haluat esitettävän räätälöidyssä sovelluksessasi. Olemme aggregoineet toimialatietoja, jotka sisältävät eri aiheiden, indeksien ja alaindeksien kehitystä vuodesta 2005 lähtien.

AktivBo nojaa tutkimuspohjaiseen perustaan, mikä tarkoittaa, että teemme jatkuvasti laadullisia ja määrällisiä toimialatutkimuksia ja meta-analyysejä seurataksemme toimialan kehitystä. Teemme tätä sekä asiakkaillemme kuuluville yrityksille että muillekin kuin asiakkaillemme, jotta voimme seurata muiden yritysten kehitystä.

Vastausprosentti vaihtelee kyselytyypistä riippuen, mutta AktivBo tarjoaa alan korkeimman vastausprosentin. Vuonna 2023 CSC-asumista mittaavien yritysten keskimääräinen vastausprosentti oli 61,3 % ja toimitilojen 45,4 %.

Absoluuttinen. Tutkimusten jälkeinen työ on merkittävä osa useimpia yhteistyötämme. Työtavoissamme ja prosessissamme on useita elementtejä, joiden tiedämme tuottavan tuloksia. Tuemme eri tavoin asiakaslähtöisen työskentelytavan käyttöönottoa, jotta parannustyöhön saadaan sitoutumista ja vauhtia. Yrityksillä ja organisaatioilla, joiden kanssa työskentelemme, on kuitenkin erilaiset toiveet, ja niiden tarvitsema tuki parannustyössä vaihtelee. Jotkut haluavat meidän auttavan kaikissa vaiheissa, kun taas jotkut ovat jäsentäneet oman prosessinsa.

Voit osallistua yrityksesi tuloksiin kirjautumalla AktivBo Analyticsiin täällä.