Muutoksen hallinta
Luomme sitoutumista asiakastyytyväisyystyöhön. Menetelmämme avulla "saamme sen tapahtumaan" ja varmistamme jatkuvat parannukset. Autamme sinua herättämään tiedon eloon.
- Kumppanuus ja tuki parannustyössä
- Sitoudutamme organisaatiosi ja luomme vauhtia
- Toimintasuunnittelu ja tavoitteiden asettaminen
Onko parannustyösi pysähtymässä?
Asiakkaiden vastausten mittaaminen ja kerääminen on tärkeää. Mutta aivan liian usein parannustyö pysähtyy eri syistä. Tärkeintä on herättää tieto eloon ja saada se "tapahtumaan". Luomme asiakastyytyväisyystyöhön sitoutumista ja tarmoa ja varmistamme jatkuvat parannukset.
Customer Journey -kartoitus
Miltä asiakkaan matkasi näyttää? Mitkä ovat tärkeimmät kontaktipisteesi vuokralaisten kanssa? Autamme sinua kartoittamaan asiakaspolun, jotta sisäisiä prosesseja ja ulkoisia palveluja voidaan jatkuvasti parantaa. AktivBo Analyticsin avulla saat reaaliaikaisesti päivitettyä tietoa asiakaskokemuksesta.
Toimintasuunnitelmat ja seuranta
Asiakaspalautteenne pohjalta, joka sisältää vuokralaisten näkemykset ja toiveet kunkin kiinteistön osalta, tarjoamme operatiivista tukea parannustyöhön. Outputs ovat konkreettisia toimintasuunnitelmia eri osastoillesi ja alueillesi. Tämän jälkeen varmistamme, että raportointirakenteet ovat kunnossa, jotta kehitystyön seuraaminen on helppoa.
Saada organisaatiosi mukaan
Onnistuakseen organisaation on oltava mukana matkalla kohti parempaa asiakaskokemusta. Miksi se on tärkeää? Mitkä ovat tavoitteet? Mitä hyötyä siitä on minulle? AktivBo tukee muutosjohtamista ja on asiakastyytyväisyyden operatiivinen ja strateginen kumppani.
Tavoitteet ja painopisteet
Asiakastyytyväisyyden lisääminen on tavoite useimpien kiinteistöyhtiöiden vuosikertomuksissa, mutta onnistuminen edellyttää selkeitä ja konkreettisia tavoitteita. Missä haluatte olla yhden, kahden tai viiden vuoden kuluttua? Johtoryhmälle tai ohjausryhmälle räätälöidyillä workshopsilla autamme sinua kehittämään ja saavuttamaan tavoitteesi.
Asiakastyytyväisyystyöpaja: Keskity asiakaskokemuksen parantamiseen
GAP-analyysi: Käsitysten ja toteutuksen välisten erojen korjaaminen.
Industry Benchmarking Analysis: Tulosten ja vertailevien näkemysten esittely
Prosessituki: Tavoitteiden, simulaatioiden ja suunnitelmien kehittäminen
Best Practices: Esimerkkejä yli 450 menestyneeltä asiakkaaltamme
Toimintasuunnitelmat: Asiakastyytyväisyyttä koskevien strategioiden toteuttaminen
Henkilökohtainen tuki ja neuvonta asiakastiimiltämme
Olemme kiinteistöalan asiakastyytyväisyyden asiantuntijoita, ja asiakastiimimme ovat aina tukenasi. Olipa kyse sitten teknisestä tuesta, kyselytutkimuksen suunnittelusta tai opastuksesta siihen, miten se "toteutuu" organisaatiossasi, me autamme sinua. Lyhyesti sanottuna olemme kumppanisi tiedonkeruusta jatkuviin parannuksiin.
