5 tärkeintä vinkkiä tyytyväisempien vuokralaisten saamiseksi kaupallisiin vuokralaisiin

Asiakastyytyväisyys on kaupallisten kiinteistöyritysten menestyksen avain. Ennakoiva viestintä, kestävä kehitys ja asiakaslähtöinen johtaminen ovat avaimia tulojen turvaamiseen, brändi-identiteetin vahvistamiseen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen vuokralaisten kanssa.

Ennakoivan vuoropuhelun, kestävyyden ja asiakaslähtöisen johtamisen avulla yritykset voivat turvata tulot, vahvistaa brändiään ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita vuokralaisiin.

Markkinoilla, joille on ominaista kilpailun lisääntyminen ja vuokralaisten korkeat vaatimukset, asiakaskokemuksesta on tullut yhä tärkeämpi tekijä kaupallisten kiinteistöyhtiöiden menestyksen kannalta. Kyse ei ole enää vain houkuttelevien tilojen tarjoamisesta parhaalla paikalla - se edellyttää strategista ja asiakaslähtöistä työtä, joka läpäisee koko organisaation. Menestyneimmät kiinteistöyhtiöt ovat ymmärtäneet, että hyvin toimiva asiakasdialogi ja korkea asiakastyytyväisyys ovat ratkaisevia tekijöitä pitkän aikavälin kannattavuuden kannalta muuttuvilla markkinoilla.

Ruotsin AktivBon toimitusjohtaja Frida Kullh kertoo, mitä hän näkee yhteisenä nimittäjänä menestyneimmille yrityksille.

"Lyhyt vastaus on, että menestyvät liikekiinteistöyritykset pitävät aina asiakkaan keskiössä. Se saattaa kuulostaa itsestään selvältä, eikä se poikkea muista toimialoista", sanoo Frida Kullh, AktivBo Swedenin toimitusjohtaja.

AktivBo on erikoistunut vuokralaiskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen kiinteistöalalla. Vuosien varrella he ovat havainneet kiinteistöhallinnossa selvän muutoksen kohti entistä asiakaslähtöisempiä strategioita. Liikekiinteistöyritykset toimivat nykyään yhä kilpaillummilla markkinoilla, joilla olosuhteet muuttuvat nopeasti.

"Kahden viime vuoden aikana olemme havainneet, että yhä useammat yritykset pyrkivät saamaan syvällisempää tietoa siitä, mitä heidän asiakkaansa ajattelevat ja mitkä ovat heidän tarpeensa. Monet ovat kohdanneet haasteita tyhjillään olevien kiinteistöjen suhteen, ja nykyisten vuokralaisten pitäminen on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan menestyksen kannalta", Frida jatkaa.

Ennakoiva vuoropuhelu ja jatkuva parantaminen

Menestyneimmät kiinteistönomistajat käyvät aktiivista ja jatkuvaa vuoropuhelua vuokralaistensa kanssa. Kyse ei ole vain ongelmiin vastaamisesta, vaan myös tulevien tarpeiden säännöllisestä arvioinnista ja mahdollisuuksien tunnistamisesta. Keskeisiä kysymyksiä ovat usein seuraavat:

• Miten vuokralaiset kokevat tilat ja palvelut?
• Ovatko tekniset ratkaisut ja digitaaliset työkalut asianmukaisia ja käyttäjäystävällisiä?
• Miten kiinteistönomistajat voivat edistää vuokralaisen liiketoiminnan menestystä?
  

Frida Kullh korostaa, että proaktiivisuus on usein se, mikä erottaa parhaat keskinkertaisista. Säännölliset vierailut, seuranta ja aito halu kuunnella rakentavat luottamusta ja vahvistavat suhteita. Tämä vähentää myös todennäköisyyttä, että vuokralaiset etsivät muita vaihtoehtoja vuokrasopimuksen päättyessä.

Kiinteistöyhtiöille tämä tarkoittaa joustavien, vuokralaisten yksilöllisiin tarpeisiin räätälöityjen ratkaisujen tarjoamista sekä muuttohetkellä että koko vuokrakauden ajan. Avoin vuoropuhelu ja tarkkaavaisuus ovat tässä yhteydessä ratkaisevia.

Brändäys on myös tärkeä näkökohta, sillä vuokralaiset haluavat yhä useammin tiloja, jotka vastaavat heidän omaa yritysidentiteettiään ja heijastavat sitä, millaisena he haluavat tulla nähdyksi.

Mitä vuokralaiset etsivät:

• Nykyaikaisia ja edustavia tiloja, jotka heijastavat yrityksen brändiä.
• Ympäristösertifioituja kiinteistöjä, jotka tukevat heidän kestävän kehityksen tavoitteitaan.
• Joustavat vuokrasopimusehdot, jotka mahdollistavat mukautumisen muuttuviin tarpeisiin.

Kestävä kehitys kilpailuetuna

Kestävä kehitys ei ole enää vain trendi - se on monille vuokralaisille kriittinen tekijä. Kiinteistöillä, joilla on ympäristösertifikaatti ja jotka tarjoavat ratkaisuja kestävään työmatkaliikenteeseen, kierrätykseen ja energiatehokkuuteen, on selvä markkinaetu.

Vaikka kestävyys liitetään usein uusiin ja nykyaikaisiin rakennuksiin, huomattavaa edistystä on tapahtunut esimerkiksi materiaalien kierrätyksen kaltaisilla alueilla peruskorjauksissa ja kunnostuksissa.

Kiinteistöyhtiöille tämä tarkoittaa, että on investoitava ympäristöystävällisiin ratkaisuihin ja viestittävä näistä toimista tehokkaasti vuokralaisille. Kestävästä kehityksestä on tullut yhä tärkeämpi näkökohta brändäyksen kannalta, sillä monet yritykset haluavat esiintyä johtavina toimijoina tällä alalla.

Turvallisuus ja yhteistyö: Vetovoimaisten alueiden avaimet

Myös turvallisuus on noussut vuokralaisten tärkeimmäksi painopistealueeksi. Kiinteistöyhtiöt, jotka ovat onnistuneet turvallisuuden parantamisessa, käyttävät usein strategioita, joihin kuuluu yhteistyö muiden paikallisten sidosryhmien kanssa.

Valaistuksen parantaminen, henkilökunnan näkyvyyden lisääminen ja vuoropuhelun edistäminen asuinkiinteistöjen omistajien ja kuntien kanssa voivat auttaa varmistamaan, että koko naapurusto koetaan turvalliseksi ja viihtyisäksi.

Alueilla, joilla on sekaisin liikekiinteistöjä ja asuintiloja, useat yhtiöt ovat nähneet yhteistyön arvon yhteisten haasteiden ratkaisemiseksi, mistä hyötyvät sekä vuokralaiset että asukkaat.

Oikean tasapainon löytäminen teknologian ja perinteiden välillä

Teknologialla on tärkeä rooli asiakaskokemuksen parantamisessa, mutta se ei voi koskaan korvata henkilökohtaista palvelua. Tekoälypohjaiset asiakastukiratkaisut ja digitaaliset viestintävälineet ovat arvokkaita täydennyksiä, mutta Frida Kullh korostaa, että inhimillisen vuorovaikutuksen laatu on edelleen tärkeintä.

"Olipa kyseessä tekoälybotti, sovellus tai henkilökohtainen tapaaminen, vuorovaikutuksen laatu on se, millä on todella merkitystä. Kyse on siitä, että asiakas kohdataan siellä, missä hän on, hänen ehdoillaan, ja varmistetaan, että hän saa tarvitsemansa vastaukset."

Asiakaskeskeinen johtaminen

Asiakaskeskeinen johtamistapa on ratkaisevan tärkeää, jotta saadaan luotua organisaatio, joka tähtää samaan päämäärään: tyytyväisiin ja uskollisiin vuokralaisiin. Frida Kullh korostaa, että tämän keskittymisen on tultava johdolta ja sen on oltava juurtunut organisaation kaikille tasoille.

"Asiakastyytyväisyyttä ei voida käsitellä erillisenä toimintona. Se on sisällytettävä kaikkeen, strategisista päätöksistä jokapäiväiseen vuorovaikutukseen vuokralaisten kanssa. Ilman tätä kokonaisvaltaista lähestymistapaa on vaarana menettää sekä asiakkaita että tuloja."

Tämän menetelmän avulla kiinteistöyhtiöt voivat ennakoida vuokralaisten tarpeita, tarjota räätälöityjä ratkaisuja, vahvistaa luottamusta asiakassuhteisiin ja rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia. Se myös asemoi yrityksen brändin luotettavuuden ja laadun merkkinä.

Frida Kullh toteaa lopuksi:

"Yritykset, jotka ovat erinomaisia vuokralaistensa kuuntelemisessa ja ennakoivassa viestinnässä, ovat epäilemättä voittajia tulevaisuudessa."

5 tärkeintä vinkkiä kaupallisena vuokranantajana menestymiseen

1. Aseta asiakas etusijalle: Edistä asiakaskeskeistä johtamiskulttuuria, joka läpäisee koko organisaation. Johdosta kiinteistöhuoltohenkilöstöön asti painopisteen tulisi olla vuokralaisten tarpeiden ymmärtämisessä ja täyttämisessä. Säännöllinen seuranta ja ennakoiva viestintä varmistavat vahvat, pitkäaikaiset suhteet.
2. Ole joustava ja reagoiva: Sopeudu vuokralaisten muuttuviin tarpeisiin tarjoamalla joustavia vuokrasopimuksia, tilojen muutosmahdollisuuksia tai muutoksia ulkoasuun. Jatkuva vuoropuhelu vuokralaisten kanssa auttaa tunnistamaan nämä tarpeet etukäteen.
3. Ota käyttöön ennakoiva lähestymistapa: Asiakaspalvelun ylläpitäminen ei riitä, vaan ennakoiva strategia on välttämätön. Säännölliset vierailut, seuranta ja innokkuus kuunnella rakentavat luottamusta ja parantavat suhdetta, mikä vähentää todennäköisyyttä, että vuokralaiset etsivät vaihtoehtoja vuokrasopimuksen päättyessä.
4. Aseta turvallisuus ja yhteistyö etusijalle: Luo vuokralaisille ja heidän työntekijöilleen turvallinen ympäristö sekä kiinteistön sisällä että sen ulkopuolella. Yhteistyö muiden kiinteistönomistajien, kuntien ja paikallisten sidosryhmien kanssa parantaa turvallisuutta ja alueen houkuttelevuutta.
5. Sisällytä kestävä kehitys tarjontaasi: Käytä kestävyyttä kilpailuetuna tarjoamalla ympäristösertifioituja kiinteistöjä, energiatehokkaita ratkaisuja ja kestäviä liikennevaihtoehtoja. Tämä vahvistaa paitsi vuokralaisen brändiä myös edistää pitkän aikavälin kannattavuutta ja myönteistä yhteiskunnallista vaikutusta.

Teksti: Thomas Hallberg, Förvaltarforum