Heimstadenin asiakaspolku - jatkuvat kyselyt kaikissa vuokralaisen kosketuspisteissä.

Kiinteistöalan trendi on seurata nopeammin ja vastata vuokralaisten tarpeisiin ja toiveisiin asiakaspolun näkökulmasta. Kiinnostus tarjonnan laajentamiseen ja entistä korkeamman palvelutason tarjoamiseen kasvaa, ja sen myötä tarve syvällisempään näkemykseen ja parempaan tietoon päätöksentekoa varten.

Täsmällisemmän priorisoinnin avulla yritykset voivat tulla kustannustehokkaammiksi ja samalla lisätä asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.

"AktivBo Analytics on kehitetty yhdessä asiakkaidemme kanssa ja räätälöity kiinteistöalalle. Alusta perustuu uuteen teknologiaan ja tarjoaa pääsyn datapohjaiseen analytiikkaan, jossa on ainutlaatuista vertailutietoa alalta sekä asunto- että liikekiinteistöjen osalta. Vertailuarvostamme on tullut entistäkin arvokkaampi, kun kotimaisten ja kansainvälisten kumppanuuksiemme määrä on kasvanut merkittävästi. Analytiikan avulla voit käyttää ja eritellä dataa aivan uusilla tavoilla. Enemmän tietoa ja parempi prioriteettien asettaminen luovat suurempaa asiakastyytyväisyyttä ja parempaa kannattavuutta", sanoo Jon Svensson, AktivBo Groupin toimitusjohtaja.

AktivBo on tehnyt tiivistä yhteistyötä Heimstadenin kanssa jo useiden vuosien ajan ja tukee yritystä automatisoiduilla asiakaskyselyillä useissa maissa järjestelmäintegraation kautta. Analytiikan avulla Heimstaden on jatkuvasti seurannut eri kontaktipisteitään asiakkaiden kanssa, mukaan lukien sopimuksen allekirjoittaminen, muutto, vikailmoitukset, muutto ja yleinen asiakastyytyväisyys.

"Haluamme jatkuvasti parantaa tarjontaamme asiakkaille ja saada jatkuvasti tietoa siitä, miten voimme olla parempi vuokranantaja. Tämä koskee kaikkia niitä eri kohtia, joissa asiakas on yhteydessä meihin vuokranantajana. AktivBon menetelmä ja alusta auttavat meitä tässä sekä tavoitteiden ja toimintasuunnitelmien priorisoinnissa ja seurannassa. Alusta tarjoaa meille myös mahdollisuuden nähdä tulokset reaaliajassa, mikä tarkoittaa, että voimme toteuttaa toimenpiteitä nopeammin", kertoo Maria Petersson, maajohtaja Heimstaden Sweden AB.