Korkea palvelutaso alentaa käyttökustannuksia ja lisää kannattavuutta.

Korkeatasoista palvelua tarjoavien vuokranantajien vuokralaiset ovat tyytyväisempiä tiloihinsa ja asuntoihinsa, ja he ovat myös valmiimpia suosittelemaan vuokranantajaansa. Tämä näkyy selvästi, kun AktivBo tekee faktorianalyysejä vuokralaisten vastauksista asiakaskyselyissä. Mutta voiko korkeatasoinen hallinto, jossa vuokralaiset tuntevat, että heistä välitetään ja heitä kuunnellaan, johtaa liikevoiton ja kannattavuuden kasvuun? Lyhyt vastaus on kyllä!

UCL:n (University College of London) professorin Danielle Sandersonin tutkimus osoittaa, että yhden prosentin lisäys vuokralaisten keskimääräisessä tyytyväisyydessä kasvatti Yhdistyneen kuningaskunnan liikekiinteistösijoittajien vuotuista kokonaistuottoa lähes kahdella prosentilla .

Hänen tutkimuksensa osoittaa myös, että korkea palvelutaso helpottaa vuokralaisten houkuttelemista ja pitämistä. Tämä johtuu siitä, että nykyisten vuokralaisten säilyttäminen on huomattavasti halvempaa. Korkealaatuisen palvelun tarjoaminen voi lisätä vuokralaisen uskollisuutta ja siten vähentää tyhjien tilojen ja huoneistojen tyhjäksi jäämisen riskiä. CBRE:n raportin mukaan uuden vuokralaisen löytäminen maksaa keskimäärin viisi kertaa enemmän kuin nykyisen vuokralaisen pitäminen .

AktivBon vuosiraportissa "Mitä Ruotsin vuokralaiset ajattelevat vuonna 2022" analysoidaan yli 6 000 vuokralaisen kyselyvastauksia. Raportista käy ilmi, että suurin osa (88 prosenttia) vuokralaisista kääntyisi ensisijaisesti nykyisen vuokranantajansa puoleen, jos heidän tarpeensa muuttuisivat. Mutta vaikka tämä on suuri määrä, se tarkoittaa myös sitä, että 12 prosenttia ei tekisi niin. Tämä voi johtaa huomattaviin taloudellisiin riskeihin ja mahdollisesti lisääntyneisiin kustannuksiin, jotka liittyvät muuttoihin, muuttoihin ja muutostöihin.

Kiinteistönomistaja, joka keskittyy korkeaan palveluun ja laatuun, voi myös saada kiinteistön arvoa nostettua. Esimerkiksi Ruotsissa Botkyrkabyggen on onnistunut nostamaan kiinteistöjensä arvostusta keskittymällä palvelun ja hallinnon laadun parantamiseen.Lisäksi konsulttiyritys Deloitte toteaa, että asiakastyytyväisyyteen keskittyvien kiinteistönomistajien ylläpito- ja korjauskustannukset ovat alhaisemmat. Tämä johtuu siitä, että vuokralaiset pitävät todennäköisemmin huolta kiinteistöstä.

Toisin sanoen on selvää, että kiinteistöyhtiöt, jotka asettavat etusijalle korkean palvelun, myös hyötyvät. Monin tavoin.

Referenssit:

• Sanderson, D. C., & Devaney, S. (2017). Occupier satisfaction and its impact on investment returns from UK commercial real estate. Journal of Property Investment & Finance, 35(2), 135-159.
• Sanderson, D. C. (2019) Vuokralaisten uskollisuuden voittaminen yksityisellä vuokrasektorilla. Property Management, 37(3 )
• Raportti: Miltä Ruotsin liikehuoneistojen vuokralaisista tuntuu?