Miten kiinteistöyhtiöt voivat täyttää kestävän kehityksen vaatimukset asiakaskyselyjen avulla?

Kiinteistöala on siirtymävaiheessa, ja kestävän kehityksen teemat ovat yhä tärkeämpiä. Digitalisaatio, ESG ja kestävyys ovat ratkaisevassa asemassa jokaiselle kiinteistöyhtiölle, jotta se voi ylläpitää vakaita ja menestyksekkäitä liiketoimintastrategioita sekä välttää hukkakiinteistöjen riskin. Myös klassiset taloudelliset indikaattorit ovat laajentumassa kestävyyteen, jolla on yhä tärkeämpi rooli minkä tahansa yrityksen tulevaisuuden menestyksen kannalta.  

Vihreän rakennuksen sertifikaatti ja sen toteuttaminen asiakastyytyväisyyttä ja vuokralaiskokemusta koskevat kysymykset

Tässä vihreän rakennuksen sertifikaatit ovat tärkeässä roolissa taloudellisten ja ympäristöystävällisten ratkaisujen kannalta. Osa näistä sertifikaateista sisältää vuokralaisten tyytyväisyyttä ja yleistä vuokralaiskokemusta, ja monet kiinteistöyhtiöt kysyvät itseltään, miten täyttää tämä vaatimus. Hyvä tapa aloittaa on varmistaa, että käytössä on jäsennelty vuokralaispalautejärjestelmä, joka toimii perustana vuokralaisten tyytyväisyyden parantamiselle ja sitouttamisohjelmille. 

Oikeita kysymyksiä ja tehokkaampi ratkaisu

Ratkaisu tähän sisältää kaksi osaa; tietää, mitä kysymyksiä kannattaa kysyä, ja olla digitaalisia työkaluja, joilla se voidaan suorittaa kustannus- ja aikatehokkaasti. Kun on kyse siitä, mitkä kysymykset tulisi sisällyttää, on aina hyvä idea tehdä yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa parhaiden käytäntöjen löytämiseksi, mutta esimerkkejä alueista voisivat olla:

• Turvallisuus - "Kuinka turvallinen rakennuksesi on?"
.
• Rakennus - "Arvioikaa tyytyväisyyttänne työpaikkanne sijainnin laatuun."
• Palvelu - "Arvioikaa tyytyväisyyttänne valitusten käsittelyyn."

A tehokas tapa kerätä tietoa on kerätä vuokralaispalautetta digitaalisilla kyselyillä, joissa saat automaattisesti selkeän yleiskatsauksen tuloksista. Lue lisää ESG:stä ja siitä, miten autamme asiakkaitamme täällä. 

Lisääntynyt GRESB-luokitus vuokralaisen tyytyväisyyskyselyjen avulla

Toinen hyöty vuokralaispalautejärjestelmistä ja asiakaskyselyistä ovat parantuneet GRESB-pisteet. GRESB-kiinteistöarviointi on maailmanlaajuinen standardi ESG-vertailuanalyysille ja -raportoinnille listatuille kiinteistöyhtiöille, yksityisille kiinteistörahastoille, rakennuttajille ja sijoittajille, jotka sijoittavat suoraan kiinteistöihin. Arvioinnissa arvioidaan suorituskykyä kolmen ESG-komponentin - johtamisen, suorituskyvyn ja kehityksen - perusteella. GRESB-pistemäärä on yleinen mittari ESG-suorituskyvylle ja sille, miten hyvin se on integroitu yritysten ja rahastojen johtamiseen ja käytäntöihin.


Pistemäärä esitetään prosentteina (maksimissaan 100 prosenttia), ja se antaa kvantitatiivisen kuvan ESG-suorituskyvystäsi absoluuttisesti, ajan mittaan ja vertaisarviointeihin verrattuna. Vuokralaisen sitoutumisesta, vuokralaisen tyytyväisyyskyselyistä ja vuokralaisen tyytyväisyyden parantamisohjelmista voi ansaita GRESB-pisteitä kokonaisarvosanan parantamiseksi.

Kiinteistöjen GRESB-arviointi sisältää muun muassa seuraavia kysymyksiä:

• Onko yrityksellä käytössä vuokralaisen sitouttamisohjelma, joka sisältää ESG-kohtaiset kysymykset?
• Onko yhteisö toteuttanut vuokralaisten tyytyväisyyskyselyjä kolmen viime vuoden aikana?
• Onko yhteisöllä käytössä ohjelma vuokralaisten tyytyväisyyden parantamiseksi vuokralaiskyselyn tulosten perusteella?

www.gresb.com

Täysin automatisoitu ja päivittäin päivitetyt KPI:t

Olemme kehittäneet verkkoalustamme AktivBo Analytics avulla ratkaisun, jossa keräämme jatkuvasti asiakastyytyväisyystietoja, mukaan lukien kestävyyden näkökulma. Integroimme sen kiinteistöyhtiöiden yritysmaisemaan keskeisenä tulosindikaattorina. Analytiikka-alustamme lisäksi tuemme ja neuvomme asiakkaitamme heidän yleisessä vuokralaiskokemuksen parantamistyössään. Keskitymme yksinomaan kiinteistöalaan ja meillä on yli 30 vuoden kokemus. Kun digitaaliset kyselyt on käynnistetty, ne suoritetaan täysin automatisoidusti ja ne tarjoavat sinulle aina asiakastyytyväisyytesi nykytilan päivittäin päivitettävänä KPI:nä.

Lue lisää AktivBosta täällä!

Lisää inspiraatiota

Mikä on hyvä tulos? Mikä on vähemmän hyvä tulos? Vastauksia saat vertailemalla muihin samankaltaisessa asemassa oleviin yrityksiin tai organisaatioihin.  Kun kaikki asiakkaamme vertailevat jatkuvasti itseään toisiinsa, syntyy vahva liikkeellepaneva voima sekä sisäisesti että koko alalle. Lue artikkelimme benchmarkingista täältä.