Miten meravis-kiinteistöryhmä käyttää AktivBo Create -ohjelmaa?

Asunto-osakeyhtiö päätti käyttää AktivBo Create -tutkimustyökalua kohdennettujen kyselyjen tekemiseen. Palveluportaalin käyttöönoton ja optimoinnin yhteydessä meravis halusi ottaa portaalin käyttäjät mukaan ja saada palautetta vuokralaisiltaan yksinkertaisella tavalla.

"Create on nopea ja helppo työkalu yksilökohtaisten kyselyiden tekemiseen. Meillä oli alussa AktivBon kanssa onboarding, ja sen jälkeen olimme täysin itsenäisiä sovelluksessa", kertoo prosessi- ja laadunhallintavastaava Clarissa Drygala.

Kysely lähetettiin räätälöidyllä postituksella työkalun kautta. Kysely sisälsi noin 20 kysymystä, jotka meravis oli valinnut itse saadakseen selville muun muassa sen, mitä asiakirjoja vuokralaiset haluaisivat käyttää verkossa ja mitkä ominaisuudet kiinnostavat heitä erityisesti. Kyselylomakkeen lopussa osallistujat, jotka eivät vielä olleet käyttäjiä, pääsivät myös suoraan portaalin kirjautumissivulle linkin kautta.

meravis päätti yhdistää kysymyksiin neliportaisen vastausasteikon ja yksi- tai monivalintakysymykset. Kun kysely oli viimeistelty, se lähetettiin vuokralaisille tekstiviestillä ja sähköpostilla. Johdettujen toimenpiteiden onnistumista voidaan jatkossa seurata ketterästi kohdennetuilla kyselyillä.

"Asiakaspalvelu on minulle erittäin tärkeää, ja sitä voidaan jatkuvasti mukauttaa ajan tasalle vain yhdessä vuokralaisten kanssa ja älykkäiden työkalujen ansiosta", Clarissa Drygala jatkaa.

Kun vuokralaiset olivat täyttäneet kyselyn, meravis alkoi analysoida kaikkia vastauksia AktivBo Analyticsissa, jossa kaikki tulokset kerättiin nimettöminä.

"Saimme kyselyyn yli 600 vastausta. Suurin osa niistä oli vuokralaisia, jotka toivoivat lisää ominaisuuksia ja antoivat meille rakentavia ajatuksia asiakaspalvelusta. Siitä huolehdimme nyt", Clarissa Drygala päättää.

Clarissan vinkit ja niksit:

• Useiden kysymystyyppien yhdistelmä sisältää paljon tietoa ja antaa selkeämmän kuvan.
• Suunnittele hyvä viestintä etukäteen - sekä palautetta että toimintaa varten.
• Muista sisällyttää pyyntöjä ja palautetta vuokralaisille.
• Suunnittele lisäkyselyt etukäteen.
• Muista aina: palaute ja viestintä ovat tärkeimmät osatekijät!