Asiakaslähtöinen lähestymistapa on kannattavaa.

Onnistunut palvelukulttuuri lisää asiakastyytyväisyyttä. Kaikki työntekijät, erityisesti ne, jotka työskentelevät lähimpänä asiakasta, vaikuttavat yrityksen kokemukseen ja mielikuvaan. Sitoutumisen luominen ja organisaation sitouttaminen asiakastyytyväisyystyöhön on siksi avain menestykseen.

Jos työntekijät myös kokevat, että heidän työtehtävänsä on priorisoitu ja että heidän omaa osaamistaan arvostetaan, he myös tekevät parempaa työtä. Työntekijöiden tyytyväisyys on tärkeää, kun tavoitellaan asiakastyytyväisyyttä, ja päinvastoin. Näitä kutsutaan usein hyveellisiksi kehiksi, ja ne luovat voimakkaan liikkeellepanevan voiman, joka tekee kaikista voittajia - niin asiakkaista, työntekijöistä kuin omistajistakin. 

AktiivBossa pyrimme juuri tähän asunto- ja kiinteistöalalla. Kutsumme sitä asiakaslähtöiseksi kiinteistönhoidoksi. Laadulliset ja määrälliset vuokralaiskyselyt paljastavat, mikä asiakkaille on todella tärkeää. Tulokset muodostavat perustan tulosohjaukselle ja parannuksille. 

Tässä on kyse siitä, että asiakas otetaan vakavasti, kuunnellaan aktiivisesti hänen näkemyksiään ja toiveitaan ja toimitaan sitten niiden perusteella. Asiakaslähtöinen lähestymistapa sitouttaa työntekijät, antaa vauhtia organisaatiolle ja siirtää huomion kiinteistöstä asiakkaaseen. Onnistuneen palvelukulttuurin avulla luodaan arvoa sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Mitattavat tavoitteet luovat organisaatiolle selkeyttä siitä, mitä yritys pyrkii saavuttamaan. Yhdessä työntekijöiden taitojen kanssa tämä johtaa oikeiden toimien toteuttamiseen ja välttää tarpeettomia investointeja. 

Tyytyväinen vuokralainen maksaa vähemmän kuin tyytymätön. Vähemmän valituksia, vähemmän muuttoja, vähemmän vuokralaisen mukautuksia ja vahvempi brändi ovat joitakin muita positiivisia vaikutuksia, jotka edistävät kannattavuuden parantamista. Jokaista vuokralaista on pidettävä tärkeänä ja ensisijaisena asiakkaana. Työhömme kuuluu usein painopisteen siirtäminen rakennuksista ihmisiin, jotka asuvat tai työskentelevät niissä.