Ennakoiva viestintä ja nopea reagointiaika: Vuokralaiskokemuksen parantamisen avaintekijät

Kiinteistöala ei ole poikkeus, sillä maailma siirtyy yhä enemmän asiakaskeskeiseen lähestymistapaan kaikilla toimialoilla. Termi "vuokralaiskokemus" on yleistynyt alalla, ja hyvästä syystä - sillä viitataan siihen, että keskitytään tarjoamaan vuokralaisille positiivinen kokemus koko heidän vuokrausmatkansa ajan.

Jos onnistut siinä, tämä voi johtaa pidempiin vuokrasopimusaikoihin, alhaisempiin vuokrausasteisiin, vähentyneisiin valituksiin ja positiivisiin arvosteluihin. Tyytyväinen vuokralainen yksinkertaisesti maksaa vähemmän kuin tyytymätön. Tässä artikkelissa syvennytään siihen, mitä vuokralaiskokemus on, miksi se on tärkeä, ja annetaan vinkkejä sen parantamiseen.

Mitä on vuokralaiskokemus?

Vuokralaiskokemus käsittää kaiken, mitä vuokralainen kokee vuokra-asunnossa asumisensa aikana, siitä hetkestä, kun hän kuulee kiinteistöstä ensimmäisen kerran, aina siihen asti, kun hän muuttaa pois. Siihen sisältyy jokainen vuorovaikutus vuokranantajan, isännöitsijän, huoltohenkilöstön ja muiden vuokralaisten kanssa.
Vuokralaiskokemuksessa on kyse korkeatasoisen asiakaspalvelun tarjoamisesta, joka voi vaihdella ennakoivasta huollosta ja korjauksista, selkeästä ja oikea-aikaisesta viestinnästä sekä yleisesti ottaen mukavasta asuinympäristöstä. Vuokralainen, jolla on positiivinen kokemus, jää todennäköisemmin asumaan ja suosittelee kiinteistöä muille.

Miksi vuokralaiskokemus on tärkeä?

Vuokramarkkinat ovat yhä kilpaillummat, myös asuntosektorilla, ja positiivisen vuokralaiskokemuksen tarjoaminen voi antaa vuokranantajille ja isännöitsijöille kilpailuetua. Vuokralaiskokemus voi myös vaikuttaa kiinteistön menestykseen, sillä tyytyväiset vuokralaiset pysyvät todennäköisemmin pidempään, maksavat vuokransa ajallaan ja jopa suosittelevat ystäviään ja sukulaisiaan vuokraamaan siellä. Yksinkertaisesti sanottuna heistä tulee lähettiläitä ja he auttavat sinua brändin rakentamisessa. 
Lisäksi, kun vuokralaisilla on huono kokemus, sillä voi olla heijastusvaikutuksia. He saattavat kirjoittaa negatiivisia arvosteluja nettiin tai jakaa kokemuksensa muiden kanssa, mikä johtaa lopulta siihen, että uusien vuokralaisten houkutteleminen vaikeutuu ja tyhjien asuntojen määrä kasvaa.

3 avaintekijää vuokralaiskokemuksen parantamiseen

1. Ole ennakoiva viestinnässä: Viestintä on avainasemassa, kun kyse on vuokralaiskokemuksesta. Kiinteistöyhtiöiden ja isännöitsijöiden tulisi olla ennakoivia kommunikoidessaan vuokralaisten kanssa, olipa kyse sitten kunnossapitoon liittyvästä ongelmasta tai tulevista remonteista. Harkitse uutiskirjeiden, sähköpostien tai tekstiviestien lähettämistä, jotta vuokralaiset pysyvät ajan tasalla kiinteistön muutoksista tai päivityksistä.
   
   
   
2. Nopea vasteaika: Huoltopyynnön sattuessa on tärkeää toimia nopeasti. Vuokralaisten tulisi saada vastaus kohtuullisessa ajassa, vaikka se olisi vain kuittaus siitä, että pyyntö on vastaanotettu. Aseta odotukset vastausajoista ja noudata niitä.
   
   
3. Kerää palautetta: Kerää lopuksi palautetta vuokralaisilta ja käytä sitä vuokralaiskokemuksen parantamiseen. Laadi kyselytutkimuksia tai rohkaise vuokralaisia jakamaan ajatuksiaan ja ideoitaan. Muutosten toteuttaminen vuokralaisten palautteen perusteella osoittaa, että arvostat heidän mielipidettään ja olet sitoutunut tarjoamaan poikkeuksellisen kokemuksen.

Johtopäätös