On monia tärkeitä näkökohtia, joiden vuoksi vuokralaiskokemuksesta ja -tyytyväisyydestä pitäisi välittää. Korkean vuokralaistyytyväisyyden suorien kustannuksia vähentävien ja tuloja lisäävien näkökohtien lisäksi on otettava huomioon myös pehmeämmät arvot. Tällä alalla on tietenkin paljon asioita, jotka ovat kiistatta vielä tärkeämpiä. Vaikka jotkin arvot, joita voidaan pinnallisesti pitää "pehmeinä", vaikuttavat kuitenkin myös positiivisesti tulokseen. Tämä riippuu vain siitä, miten pitkäjänteinen olet, miten lasket ROI:n ja otatko sosiaaliset hyödyt huomioon. Voidaan väittää, että "pehmeiden arvojen" vaikutukset ja pitkän aikavälin hyödyt ovat itse asiassa jopa suurempia kuin suorat kovat arvot, jotka vaikuttavat seuraavaan neljännesvuosikatsaukseen.

1. Elämää parantava työ

Jotta voit parantaa vuokralaisen kokemusta ja nostaa asiakastyytyväisyyden tasoa, sinun on luonnollisesti parannettava vuokralaisten elämäntilannetta ympäröivän palvelun laatua. Ja kun parannetaan jonkun elämänlaatua, sillä on suuri vaikutus myös elämänlaatuun kokonaisuutena. Asunto-osakeyhtiöt ja kaikki niiden työntekijät vaikuttavat päivittäin monien ihmisten elämään, ja niillä on vähintäänkin tärkeä tehtävä käsissään.

2. Maksava asiakas

Monilla markkinoilla ei voi helposti valita, missä haluaa asua tai minkä asunnon haluaa vuokrata - ja siinä mielessä se eroaa monista muista palveluista tai tuotteista. Vuokralaiset ovat kuitenkin maksavia asiakkaita, joiden pitäisi saada vastinetta sille rahalle, jonka he käyttävät vuokranantajan tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin. Ja koska siirtyminen toiseen taloyhtiöön on monelle vaikeaa (ellei jopa tyydyttävää), vuokralaiset ainakin ansaitsevat tulla kuulluiksi.

3. Laatu on hauskempaa

On selvää, että on hauskempaa työskennellä laadun eteen. Pystyä tarjoamaan tuotetta ja palveluja, joista on ylpeä ja joiden eteen on tehnyt kovasti töitä, on paljon inspiroivampaa kuin vaihtoehto. Kuinka moni meistä haluaisi herätä ja mennä töihin keskinkertaisuuteen pyrkivään yritykseen, jonka visiossa lukee: "Emme tarjoa huonointa elämäntilannetta"? Kun annat ihmisille palvelua ja laatua, he ovat kiitollisia. Ja ellet ole täysin kivisydäminen, sinusta tuntuu myös hyvältä itsestäsi.

4. Tiimin rakentaminen

Takaisin organisaatioon ja johtamiseen liittyvään näkökulmaan. On helpompaa luoda liikkeellepaneva voima ja sitoutuminen johonkin konkreettiseen asiaan, joka voi innostaa kaikkia asunto-osakeyhtiön osastoja ja liiketoiminta-alueita. Asiakaslähtöinen lähestymistapa puhuttelee sekä työntekijöiden sydämiä että mieliä, jolloin he voivat yhdistyä taloudellisia kannustimia suurempien arvojen taakse. Kun tehdään jotain hyvää muiden ihmisten hyväksi, se luo vahvan arvontunteen koko organisaatiolle, mikä helpottaa monialaista yhdenmukaistamista ja tiimien rakentamista.

5. ESG / kestävä kehitys

Alue, joka on saanut viime vuosina yhä enemmän huomiota. Ihmiset ovat tulleet tietoisemmiksi, ja nykyään ympäristön kestävyys on tärkeä alue lähes kaikille yrityksille kaikilla toimialoilla. Kuitenkin myös sosiaaliseen kestävyyteen liittyvät näkökohdat ovat saaneet enemmän huomiota, erityisesti asuntosektorilla. Tähän liittyy muun muassa turvallisuuden, sosiaalisen tasa-arvon ja osallistumisen kaltaisia aloja. Vuokralaisvuorovaikutus, asiakasvuoropuhelu ja vuokralaisten tyytyväisyys ovat siis kaikki tärkeitä näkökohtia, kun näitä kysymyksiä käsitellään. Ruotsissa on niin sanottuja "haavoittuvia alueita" - yhteisöjä, joilla on erityisiä haasteita ja joilla henkilökohtainen turvallisuus on yksi keskeisimmistä kysymyksistä.