Vuokralaisen tyytyväisyys - tärkeä KPI

Monien vuokralaisten tyytyväisyydestä saatavien arvojen kulmakivi on onnistunut, jäsennelty ja jatkuva vuoropuhelu asiakkaidesi kanssa. Oikein hyödynnettynä vuokralaispalaute sisältää suurta arvoa ja tarjoaa mahdollisuuden parantaa vuokralaisen kokonaiskokemusta ja samalla vähentää kustannuksia ja lisätä voittoja.

Tietoon perustuva toiminta tarkoittaa, että teet päätöksiä kovien tietojen perusteella intuition, havainnon tai arvailun sijaan. Yleinen asiakaskokemus on "totuutesi", ja vuokralaispalaute on kovaa dataa, josta saat käyttökelpoista tietoa. Yksinkertaisesti sanottuna teet parempia päätöksiä, jos sinulla on parempaa tietoa.

Vuokralaiskeskustelun jäsentämiseen ja käyttökelpoisen palautteen saamiseen on useita tapoja ja kanavia, joita voit hyödyntää. Jatkuvat kvalitatiiviset ja kvantitatiiviset vuokralaiskyselyt ovat yksi yleisimmin käytetyistä välineistä, sillä niiden avulla voit kerätä jäsennellysti sen, mikä asiakkaillesi on tärkeintä. Palautetyökaluja tärkeämpää on kuitenkin se, miten organisaatiosi käsittelee, tarkastelee ja käyttää tietoja.

Kiinteistöyhtiöt, jotka menestyvät ja joista tulee aidosti tietoon perustuvia, pitävät asiakastyytyväisyystietoja tärkeänä KPI:nä (Key Performance Indicator) ja luonnollisena osana suorituskyvyn hallintaa ja palvelutasojohtamista. Vuokralaisen kokonaiskokemus ei ole "projekti" tai asia, jota "tarkastellaan" kerran vuodessa. Tätä KPI:tä olisi käytettävä kuten mitä tahansa muuta ratkaisevaa suorituskykymittaria. Menestyksen tekee se, että asiakastyytyväisyysjärjestelmät otetaan osaksi päivittäistä johtamista.

Vuokralaistyytyväisyyden vaikutus lopputulokseen

Vuokralaistyytyväisyyden lisäämisellä ja yleisen vuokralaiskokemuksen parantamisella on monia konkreettisia tulosvaikutuksia. Nämä arvot jäävät useimmiten huomiotta, huomiotta tai yksinkertaisesti ymmärtämättä kiinteistöyhtiöissä, joista puuttuu asiakastyytyväisyysjärjestelmä.

Tyytyväinen vuokralainen maksaa vähemmän kuin tyytymätön. Vähemmän valituksia, vähemmän muuttoja, vähemmän vuokralaisen sopeutumisia ja vahvempi brändi ovat joitakin muita myönteisiä vaikutuksia, jotka lisäävät kannattavuutta. Kaikki alkaa ajattelutavasta, jonka mukaan jokainen vuokralainen on tärkeä asiakas, joka on asetettava etusijalle.

Käytä vuokralaispalautetta ja asiakastietojasi...

• Tehokkuuden lisäämiseen
• huippuosaamisen hallintaan
• Vähemmän valituksia
• Työntekijöiden tuottavuuden lisääminen
• Vähentää tyhjiä asuntoja
• Brändin kehittäminen
• M&A-prosessit
• Lisäarvo - vuokralaisen lisämyynti