Vuokralaiskokemuksen vaikutukset

On erittäin tärkeää huomata, että säästät rahaa kuuntelemalla aktiivisesti asiakkaitasi. Rakenteellisen ja ammattimaisen vuoropuhelun avulla saat selville, mikä on tärkeintä asiakkaillesi. Toisin sanoen, saat selville, mihin investointeihin sinun on tehtävä (lisätäksesi vuokralaisten tyytyväisyyttä), mutta saat myös selville, mitkä investoinnit voit välttää. Ja mitä kaikki kiinteistöyhtiöt huomaavat mitatessaan ja analysoidessaan asiakaspalautettaan, on se, että eniten kaivatut parannukset koskevat usein pehmeämpiä ja edullisempia alueita ja parannuksia. Palvelukeskeiset alueet, kuten sisä- ja ulkotilojen siisteys ja järjestys, talonmiehen/kiinteistöpäällikön kohtelu, mahdollisuus tavoittaa työntekijä ja saada apua tarvittaessa, ovat kaikki tärkeämpiä asiakastyytyväisyydelle kuin muut kalliimmat alueet. Oikein toteutettuna, datalähtöinen työskentelytapa auttaa sinua vähentämään kustannuksia samalla kun parannat vuokralaisten kokonaiskokemusta.

Kiinteistöala on siirtymävaiheessa, ja kestävyyskysymykset ovat yhä tärkeämpiä. ESG:llä on keskeinen rooli jokaiselle kiinteistöyhtiölle vakaan ja menestyksekkään liiketoimintastrategian ylläpitämisessä. Pankit vaativat yhä enemmän todisteita ESG- ja kestävyysaloitteista myöntäessään "kestäviä lainoja", joissa vuokralaisten vuorovaikutus ja osallistuminen ovat mukana. Vuokralaisten palautteiden ja asiakaskyselyiden kautta voit myös saada parannettuja GRESB-pisteitä. GRESB Real Estate Assessment on maailmanlaajuinen standardi ESG-vertailulle ja raportoinnille listatuille kiinteistöyhtiöille, yksityisille kiinteistörahastoille, kehittäjille ja sijoittajille, jotka sijoittavat suoraan kiinteistöihin. Arviointi mittaa suorituskykyä kolmen ESG-komponentin - Johtaminen, Suorituskyky ja Kehitys - suhteen. GRESB-pisteet ovat kokonaisvaltainen mittari ESG-suorituskyvystä ja siitä, kuinka hyvin tämä on integroitu yritysten ja rahastojen johtamiseen ja käytäntöihin.

Edustatko kiinteistöyhtiötä, joka ostaa ja käyttää palveluita ulkopuolisilta urakoitsijoilta? Tiedätkö, miten kukin heistä suoriutuu? Saatko vastinetta rahoillesi ja ovatko he paras urakoitsija sinulle? Pyytämällä vuokralaisiasi arvioimaan saamiaan palveluita saat runsaasti arvokasta tietoa, jonka avulla voit säästää rahaa, parantaa laatua ja nähdä tyytyväisten asiakkaiden määrän kasvavan. Varmistamalla laadun ja kustannukset kaikissa sopimuksissasi olet paljon vahvemmassa asemassa seuraavan kerran, kun sopimus on tarkistettavana.

Valitukset maksavat aikaa ja rahaa. Tyytyväiset vuokralaiset valittavat vähemmän ja ymmärtävät paremmin tarvittavat investoinnit, ja tyytyväisen asiakkaan kanssa on myös helpompi neuvotella.

Tämän tärkeyttä ei voi korostaa liikaa. Kautta historian ja alasta riippumatta jokainen ammattimainen organisaatio on pyrkinyt saamaan työntekijänsä tuottavammiksi. On luonnollisesti monia tapoja saavuttaa tämä (jotkut parempia kuin toiset), mutta harvat ovat yhtä tehokkaita kuin silloin, kun organisaatio todella uskoo tekemäänsä työhön. Ja kun työntekijät tuntevat, että yritys ja sen johto tekevät samoin. Kysy vain keneltä tahansa menestyneeltä yrittäjältä.

Tyytyväiset vuokralaiset johtavat alhaisempaan vuokralaisten vaihtuvuuteen. Monilla kiinteistöyhtiöillä on alhaiset tyhjäkäyntiasteet, mutta korkea vaihtuvuus, joka liittyy huomattaviin kustannuksiin. Vähentämällä vaihtuvuutta vain 1-2 %, koet suoria NOI-vaikutuksia. Vaikka tyhjät asunnot eivät ole todellisuutta useimmille suurissa kaupungeissa toimiville yrityksille, tasapainoiset markkinat, joissa sinun on taisteltava vuokralaistesi puolesta, ovat olemassa. Sen sijaan, että alentaisit vuokria, on parempi huolehtia nykyisistä asiakkaista ja tehdä heistä lähettiläitä – he suosittelevat sitten muita muuttamaan alueelle. Huomaat, että ROI-laskelma on helppo tehdä. Kaupallisten kiinteistöjen muutokset ovat selvästi erittäin kustannusintensiivisiä ja (useimmissa tapauksissa) on kannattavampaa varmistaa, että sinulla on tyytyväisiä vuokralaisia, jotka pysyvät.

Riippumatta toimialasta, vahvan brändin edut ovat lukuisia ja asiakastyytyväisyys on menestyksen edellytys. Toisin sanoen, voit saada kuuluisan ja tunnetun brändin ilman tyytyväisiä asiakkaita. Tämä saavutetaan kaatamalla siihen tarpeeksi rahaa.
Kuitenkin, saadaksesi vahvan brändin, sinun on rakennettava todellista arvoa, oltava tunnettu oikeista syistä ja seisottava vankan asiakastyytyväisyyden perustalla. Sisäpuolen (ihmiset, palvelu, kulttuuri, uskomukset, asenteet) on edustettava ulkopuolta (mainonta, markkinointiponnistelut, suunnittelu). Jos onnistut, vahva brändi auttaa ilmeisesti monin tavoin. Rekrytointi, neuvottelut, markkinaosuudet, PR/media-tilanteet ovat vain joitakin näistä.

Harvemmin käsitellään asiakastyytyväisyyden arvoa yritysosto- ja fuusiotilanteissa. Eri sidosryhmiltä on ollut kasvavaa kysyntää nähdä asiakastyytyväisyyden taso tai että asiakastyytyväisyysjärjestelmä on olemassa. On useita esimerkkejä, joissa kunnalliset asuntoyhtiöt, jotka myyvät kiinteistöjä (yksityisille yrityksille), sisällyttävät vaatimuksia asiakastyytyväisyydestä potentiaaliselta ostajalta.

Yhä useammat kiinteistö- ja asuntoyhtiöt ovat alkaneet tarjota lisäpalveluja vuokralaisille kolmansien osapuolten yhteistyön kautta. Esimerkkejä ovat toimitusyritykset, vakuutukset, siivous, päivittäistavarat jne. Näitä lisäpalveluja tarjotaan usein "vuokralais-/asuntosovellusten" kautta yhteistyössä kiinteistö- ja asuntoteollisuuden ulkopuolisten palveluntarjoajien kanssa. Tämä tarjoaa asuntoyhtiölle mahdollisia uusia tulovirtoja vuokran lisäksi. Asiakastyytyväisyys on luonnollisesti tärkeässä roolissa tällaisten lisäpalvelujen menestyksessä. Perusasiat on oltava kunnossa ennen kuin voit myydä lisää ja laajentaa tarjontaa. Vuokralaiskeskustelu ja palaute antavat sinulle myös tärkeää tietoa siitä, mitkä palvelut asiakaskuntaasi kiinnostavat.