Miksi asiakaskyselyt?

Vuokralaiskyselyjen avulla vuokralaiskyselyt avulla on mahdollista kartoittaa jäsennellysti, mikä asiakkaille on tärkeintä, ja toimia vastausten perusteella. Kiinteistöyhtiöt, jotka ovat todella onnistuneet saamaan paljon tyytyväisiä vuokralaisia, ovat myös huomanneet, että asiakkaista huolehtiminen on kannattavaa. Kaikki ovat voittajia, kun ihmiset viihtyvät ja tuntevat olonsa mukavaksi, olipa kyse sitten kodista tai työpaikasta. Korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi on luotava hyvää asiakasvuoropuhelua. Siksi hyvä alku on kuunnella asiakkaiden näkemyksiä ja toiveita. 

Customer journey mapping 

Monet asunto- ja kiinteistöyhtiöt, joiden kanssa työskentelemme, ovat määritelleet oman asiakaspolkunsa tavoitteenaan tunnistaa, visualisoida ja parantaa eri vaiheita, jotka vuokralainen käy läpi asumiskokemuksensa aikana. AktivBo tukee tällä hetkellä monia taloyhtiöitä asiakasmatkojen ja vuokralaisten eri kontaktipisteiden kartoittamisessa. Mittaamalla jatkuvasti vuokralaisten "kosketuspisteitä" vuokranantajan eri osastojen ja prosessien kanssa on mahdollista parantaa jatkuvasti jokaista asiakaspolun osaa ja siten lisätä yleistä asiakastyytyväisyyttä sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.

Mitä kysymme?

Projektista riippumatta otamme selvää, mihin haluat vastauksen. Mukautamme ja räätälöimme kyselyt tarkoituksen mukaan. Tutkimusten avulla ja yhdessä alan toimijoiden kanssa olemme kehittäneet vakiokysymyksiä tietyille erityisaloille, jotka toimivat myös yritysten ja koko alan sisäisten vertailujen pohjana.

 Esimerkkejä tutkimustyypeistä

• Asiakaspistekortti - kiinteistöjen yhteishallinta (asunto- ja liikekiinteistöt)
• Kiinnostusjono
• Uusi tuotanto
• Hankinnat
• Muutto sisään / ulos
•  Palveluraportointi
• Asiakaspalvelu
• Huoltoraportointi
• Vesiputkien uusiminen
• Saneeraus
• Työntekijä
• Esiselvitykset (ennen uutta tuotantoa)
• Lisäpalvelut / kotitalouspalvelut
• Tuotemerkki
• Alueen houkuttelevuus

Integrointi - automatisoidut mittaukset 

Jatkuvat ja jatkuvat mittaukset ovat usein toimintopohjaisia. Tämä edellyttää Integraatiota AktivBon ja asunto-/kiinteistöyhtiön järjestelmien välillä. Integraatio toteutetaan AktivBon API:n tuella ja se mahdollistaa "trigger-pohjaisen" kyselylomakkeiden jakelun - 

esimerkiksi vikailmoituksen seurannassa. Kun vastaava talonmies tai urakoitsija on suorittanut tehtävän asunnossa, tapahtuma rekisteröidään kiinteistöyhtiön järjestelmään. Integraation kautta lähetetään automaattisesti kyselylomake vuokralaiselle, joka voi sitten eritellä kokemuksiaan ja suoritetun työn laatua. Sama pätee asiakaspalvelupuheluihin tai sisään- ja ulosmuuttoprosesseihin. 

AktivBo tukee tällä hetkellä monia yrityksiä asiakaspolun seurannassa (yllä) integroitujen mittausten avulla. Digitaalinen ja automatisoitu integraation kautta. 

Tutkimusmenetelmä, joka ajaa parannuksia 

Mittausmenetelmämme kulmakivi on tarjota perusta parannuksille. Ei vain tarjota mittari asiakastyytyväisyydelle. Tämä tarkoittaa, että tapamme esittää kysymyksiä ja vastauksia perustuu siihen, että kaikki voivat luottaa tuloksiin ja ymmärtää niitä. Jotta parannustyöhön saadaan vauhtia, on toteutettava toimenpiteitä ja toimia, joilla on suora vaikutus - joka näkyy tuloksissa. Jos työntekijänä palkitaan siitä, että on onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä jossakin tärkeässä asiassa, se johtaa siihen, että jatketaan muiden sellaisten asioiden parissa, joissa havaitaan parantamispotentiaalia. 

korkea vastausprosentti 

Korkean vastausprosentin ansiosta tulos voidaan eritellä kaikilla tarvittavilla tasoilla sen varmistamiseksi, että oikeisiin toimiin ryhdytään oikeassa paikassa. Näin myös hallintohenkilöstö ja työntekijät saavat selkeän tuloksen kiinteistöjensä osalta - ja he voivat olla varmoja siitä, että "heidän" vuokralaisensa/asiakkaansa ovat edustettuina ja ovat osallistuneet. 

Vakiokyselylomake - mahdollistaa vertailuanalyysin 

Olipa kyseessä mikä tahansa hanke, me selvitämme, mihin haluat vastauksia. Mukautamme ja räätälöimme kyselylomakkeet tätä tarkoitusta varten. Olemme tehneet useiden erityisalojen osalta useiden vuosien tutkimustyötä ja kehittäneet alan toimijoiden kanssa vakiokysymyksiä, jotka muodostavat myös perustan sisäisille, yritysten välisille ja koko alan sisäisille vertailuille. 

Perustuen siihen, että merkittävä osa Ruotsin asunto- ja kiinteistöalan yrityksistä mittaa ja vertailee itseään jatkuvasti tuellamme, voimme tarjota tarkkoja vertailuja useilla eri osa-alueilla standardikysymysten perusteella. Esimerkiksi kiinteistöjen kokonaishallinnan, uudisrakentamisen, peruskorjausten ja muiden alojen osalta. Tietenkin on aina mahdollista lisätä omia mukautettuja kysymyksiä ja haluttuja taustamuuttujia. Jos haluat tehdä vertailuja muiden toimialojen kanssa, voimme toimittaa myös muita mittareita, esimerkiksi CSI ja NPS. 

Vapaamuotoiset tekstivastaukset - asiakkaan omin sanoin 

Vuokralaiskyselyissämme annamme vuokralaisille/asiakkaille runsaasti tilaa ilmaista toiveensa omin sanoin. Avoimiin kysymyksiin annetut vapaamuotoiset tekstivastaukset sisältävät usein asiakkaan perustelut ruutujen rasteille. Niissä kuvataan yksinkertaisesti, mihin he ovat tyytyväisiä ja mitä he haluavat parantaa. Näin saadaan tärkeää tietoa, johon parannukset voivat perustua. Raportoimme avoimiin kysymyksiin annetut vapaamuotoiset tekstivastaukset halutun luokittelun mukaisesti. Esimerkiksi yritys-, alue- tai kiinteistötasolla. 

Tulosten jakautuminen organisaatiorakenteen mukaan 

Tietoja syötettäessä kaikki tiedot aggregoidaan projektin ja yrityksen mukaan. Tämän jälkeen linkitämme vuokralaisten vastaukset kyselylomakkeeseen halutulle tasolle (alajaotteluun), kuten esimerkiksi yritys/organisaatio, kaupunki, alue, rakennus, katuosoite ja haluttuihin taustamuuttujiin. AktivBolla ei ole koodauksessa tasorajoitusta, mutta se voi raportoida tarkasti halutut tasot ja taustamuuttujat.