Miksi AktivBo?
Eivätkä yleiset kyselytyökalut tai kyselytutkimusyritykset
Saada perusta paremmalle hallinnolle, yksinkertaistaa prioriteetteja ja tehdä investointeja, joita vuokralaiset todella haluavat? Tehostaa sisäisiä prosesseja ja samalla lisätä asiakastyytyväisyyttä? Seuraa ulkoisia urakoitsijoita? Vältä tyhjillään olevat tilat ja kalliit korjaukset? Luoda organisaatioon vauhtia ja sitoutumista ja työskennellä asetettujen laatutavoitteiden saavuttamiseksi?
Kiinteistöyhtiöille on monia etuja, kun toimitaan asiakaslähtöisesti ja käytetään asiakaspalautetta palvelun ja laadun tason nostamiseen. Mutta miten aloittaa? Ja mikä tuki kannattaa valita?
Kaikkien eri yritysten luovien verkkosivujen, muotisanojen ja kiillotettujen PowerPoint-pisteiden joukosta voi olla ensi silmäyksellä vaikea päättää, kuka ja mikä sopii sinulle. Yleensä on hyvä aloittaa kysymällä itseltäsi, mitä tuloksia haluat. Me AktivBolla saamme usein kysymyksen: "Mikä erottaa teidät muista tämänkaltaisten palvelujen tarjoajista?". Itse asiassa vastaus on jo kysymyksessä.
Työmme on olla asiakkaidemme parannustyön kumppani, ei toimittaja. AktivBoa ei perustettu tekemään tutkimuksia tai laatimaan tilastoja, vaan saamaan aikaan muutoksia. Saadaksemme kiinteistöalan keskittymään kiinteistöjen lisäksi myös niihin ihmisiin, jotka asuvat ja työskentelevät niissä. "Miksi", "miten" ja "mitä" on suunniteltu niin, että niillä on suurin vaikutus ja ne luovat menestystä kiinteistöyhtiöille.
Miksi AktivBo?
Saada perusta paremmalle hallinnolle, yksinkertaistaa prioriteetteja ja tehdä investointeja, joita vuokralaiset todella haluavat? Tehostaa sisäisiä prosesseja ja samalla lisätä asiakastyytyväisyyttä? Seuraa ulkoisia urakoitsijoita? Vältä tyhjennykset ja kalliit korjaukset? Luoda organisaatioon vauhtia ja sitoutumista ja työskennellä asetettujen laatutavoitteiden saavuttamiseksi?
Kiinteistöyhtiöille on monia etuja, kun toimitaan asiakaslähtöisesti ja käytetään asiakaspalautetta palvelun ja laadun tason nostamiseen. Mutta miten aloittaa? Ja mikä tuki kannattaa valita?
Kaikkien eri yritysten luovien verkkosivujen, muotisanojen ja kiillotettujen PowerPoint-pisteiden joukosta voi olla ensi silmäyksellä vaikea päättää, kuka ja mikä sopii sinulle. Yleensä on hyvä aloittaa kysymällä itseltäsi, mitä tuloksia haluat. Me AktivBolla saamme usein kysymyksen: "Mikä erottaa teidät muista tämänkaltaisten palvelujen tarjoajista?". Itse asiassa vastaus on jo kysymyksessä.
Työmme on olla asiakkaidemme parannustyön kumppani, ei toimittaja. AktivBoa ei perustettu tekemään tutkimuksia tai laatimaan tilastoja, vaan saamaan aikaan muutoksia. Saadaksemme kiinteistöalan keskittymään kiinteistöjen lisäksi myös niihin ihmisiin, jotka asuvat ja työskentelevät niissä. "Miksi", "miten" ja "mitä" on suunniteltu niin, että niillä on suurin vaikutus ja ne luovat menestystä kiinteistöyrityksille.
Toimialakohtaiset palvelut ja tuotteet
AktivBon menetelmä, tuotteet ja palvelut on koottu Tenant Experience -käsitteen alle. "Asiakaskokemus", mutta vain kiinteistöalalle. Olemme asiantuntijoita ja asiantuntijoita, joilla on yli 30 vuoden kokemus erityyppisten kiinteistöyhtiöiden tukemisesta asiakastyytyväisyystyössä. Työmme tarkoituksena ei ole tuottaa lukua vuosiraporttiin (vaikka sekin on tärkeää), vaan tarjota perusta parannuksille, jotka sitouttavat koko organisaatiosi. Tavoitteenamme on olla kumppani, joka työskentelee kanssanne ja auttaa teitä saavuttamaan tavoitteenne. Toisin sanoen, jos meidät koetaan vain yleiseksi kyselytutkimusten toimittajaksi, olemme epäonnistuneet.
Ratkaiseva ero AktivBon ja muiden kysely- ja alustapalveluja tarjoavien yritysten välillä on se, että kaikki palvelumme ja tuotteemme on suunniteltu täysin yhdessä kiinteistöyritysten kanssa ja niitä varten. Keskitymme jatkuvasti parantamaan tarjontaamme, jotta asiakkaamme, kiinteistöyhtiöt, voivat maksimoida vuokralaispalautteesta saatavan hyödyn. Yleisillä kyselytyökaluilla, kyselytutkimusyrityksillä tai muutosjohtamisen kanssa työskentelevillä yrityksillä ei ole tätä mahdollisuutta. Niiden on varmistettava, että niiden tarjoukset sopivat kaikentyyppisiin yrityksiin ja toimialoihin, mikä vaikeuttaa toimialakohtaisten palvelujen kehittämistä. Kyky investoida vertikaalisesti on ratkaisevan tärkeää myös tuleville tekoälypalveluille, joissa toimialakohtaiset tiedot ovat keskeisiä arvonluonnin kannalta (tästä lisää asiakirjan lopussa).
Aivan liian usein kiinteistöyhtiöt tulevat luoksemme ja sanovat: "Teemme asiakaskyselyitä, mutta ne eivät ole suoranaisia, eikä organisaatiomme tee paljon töitä niiden parissa." Tämä ei ole kovinkaan yleistä.
Me tiedämme, ja olemme itse menettäneet asiakkaita, kun emme ole tehneet tarpeeksi varmistaaksemme, että heidän organisaationsa on mukana matkassa.
On kysyttävä oikeat kysymykset ja esitettävä vastaukset tavalla, joka helpottaa toimintaan ryhtymistä. Mikään kyselytutkimus tai foorumi (ei edes meidän...) ei kuitenkaan tuota tuloksia, ellei organisaatio ole mukana. AktivBon koko metodologia ja filosofia tähtäävät sitoutumisen ja motivaation luomiseen asiakastyytyväisyystyössä. Palvelumme ja tuotteemme on suunniteltu niin, että kaikki organisaatiossa työskentelevät voivat ymmärtää ja samaistua kerättyihin vastauksiin. Työntekijöiden yhdistämiseksi ja vauhdin luomiseksi on oltava tietoa siitä, mikä on hyvä tulos, mikä vähemmän hyvä tulos, mitkä ovat tavoitteet ja miten ne saavutetaan.
Uskomme myös, että asiakastyytyväisyyden lisäämisessä tärkeintä ovat ne, jotka työskentelevät lähimpänä asiakasta. Toisin sanoen ei riitä, että toimitusjohtaja tai analyytikko istuu tulosanalyysien parissa ja priorisoi, vaan paras vaikutus saavutetaan, kun mahdollisimman monet ihmiset työskentelevät toiminnallisesti vuokralaisten palautteen parissa. Näin syntyy sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin, mikä kannustaa parantamaan "heidän" tuloksiaan liiketoiminta-alueella tai "heidän" kiinteistöissään. Sisäisen benchmarkingin avulla voitte oppia toisiltanne ja luoda best practice -käytäntöjä. Tämä, yhdistettynä selkeisiin ja saavutettaviin tavoitteisiin, luo voimaa ja sitoutumista, joka takaa tyytyväisemmät vuokralaiset, työntekijät ja omistajat.
AktivBo Analytics on suunniteltu luomaan optimaalinen työnkulku kiinteistöyhtiöille. Pelkästään vertikaalisessa toiminnassa on se suuri etu, että alustan kehittämisessä voidaan ottaa huomioon prosessit, tiedot tai tiedot, jotka ovat kriittisiä tietylle kiinteistöyhtiölle. Kun kehitimme AktivBo Analyticsia, teimme sen yhdessä asiakkaidemme kanssa, jotta pystyimme tavoittamaan sekä pienempien että suurempien yritysten tarpeet. Toimialakohtaisten palveluiden kehittämiseksi on ymmärrettävä, miten taloyhtiö tai kaupallinen isännöitsijä työskentelee hallinnoinnin kanssa, olipa kyse sitten hallinnoinnista, asiakaspalvelusta tai viestinnästä, ja miten prosessit voivat vaihdella erityyppisten yhtiöiden välillä.
Käyttäjän näkökulmasta tämä on antanut meille mahdollisuuden räätälöidä alustan eri osat sen mukaan, miten kiinteistöyhtiöt toimivat, jotta voimme priorisoida eri parannusalueita. Näin on helppo ja sujuva nähdä, mitä toimia on toteutettava ja mitkä asiat tulisi priorisoida ensin.
Esimerkkejä AktivBo Analyticsin toimialakohtaisista palveluista
Reaaliaikainen Customer Journey Tracking kiinteistöyrityksille
AktivBo Analytics on suunniteltu tukemaan kiinteistöalan yritysten asiakasmatkojen reaaliaikaista seurantaa. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että voit analysoida kaikkia eri kyselyjäsi samassa näkymässä ja ryhmitellä aiheita vapaasti niiden välillä. Tämä on ratkaisevan tärkeää, kun markkinointi- tai viestintäosasto haluaa tallentaa kaikki tiedotukseen ja markkinointiin liittyvät asiat osastosta, vuodesta tai kyselystä riippumatta.
Mukautettava yleiskatsaus Dashboard
Kojelauta on mukautettavissa kiinteistöyhtiön kaikkiin osiin, ja se voidaan räätälöidä organisaatiorakenteiden, roolien, maantieteellisten alueiden tai painopistealueiden mukaan. Tästä hyötyy esimerkiksi isännöitsijä, joka haluaa nähdä vain omat kiinteistönsä, tai asiakaspalveluosasto, joka haluaa nähdä vain omaan osastoonsa liittyvät ongelmat.
Digitaalisten karttanäkymien maantieteellinen analyysi
Digitaalisia karttanäkymiä hyödyntävän maantieteellisen analyysin kehittämiseen on panostettu merkittävästi. Kiinteistöyhtiölle alueellinen yleiskuva on ehdottoman keskeinen, ja on tärkeää, että eri läheisten kiinteistöjen ja alueiden tuloksia voidaan helposti tarkastella ja vertailla. Tämä on erityisen hyödyllistä turvallisuustyössä, jossa selviää, miten on toimittava polkujen ja kortteleiden kanssa.
Mukautettavat suodattimet
Yksi AktivBo Analyticsin arvostetuimmista palveluista on mahdollisuus mukauttaa tietojen tarkastelua eri tasoilla, mikä tarjoaa paitsi syvällisiä analyysimahdollisuuksia aina osoitetasolle asti myös tukea tavoitteellista työskentelyä. Monet asiakkaistamme ovat esimerkiksi asettaneet henkilökohtaisia tavoitteita, jotka joskus liittyvät bonuksiin ja joita on helppo seurata eri tavoin alustalla.
Tehokkuuden lisääminen ymmärryksen avulla
Asiakaskontaktit
Perustuen ymmärrykseen siitä, miltä kiinteistöyhtiön eri kontaktipisteet asiakkaiden kanssa näyttävät ja mikä niiden merkitys on asiakaskokemuksen kannalta, suunnittelemme palveluita tehokkuuden lisäämiseksi. Suunnitelmallisissa ja toistuvissa prosesseissa ja vuorovaikutustilanteissa vuokralaisten kanssa paras vaihtoehto on seurantatoimenpiteet, jotka toteutetaan standardoiduilla ja automaattisilla asiakaskyselyillä. Esimerkiksi sisään- ja ulosmuuttoa, vikailmoituksia ja asiakaspalvelua varten. Muihin suunnittelemattomampiin aloitteisiin tai ponnisteluihin kehitimme AktivBo Create - Analyticsin kyselytyökalun, jonka avulla kiinteistöyhtiöt voivat luoda ja lähettää omia kysymyksiä. Kokemuksemme perusteella olemme myös luoneet malleja ja kysymysmoduuleja sekä kysymyspankin, jota kaikki käyttäjät rakentavat asteittain ja joka mahdollistaa tulevan vertailuanalyysin.
Olemme asiantuntijoita muuttamaan dataa ja arvokasta asiakaspalautetta toimintakelpoisiksi näkemyksiksi. Tässä suhteessa alan benchmarkingin rooli on kriittinen. Mikä on hyvä tulos? Mikä on vähemmän hyvä tulos? Miten suoriudumme tällä hetkellä? Mitkä ovat tavoitteemme ja miten aiomme saavuttaa ne? Asianmukaisen ja toimialakohtaisen vertailuanalyysin avulla saat ratkaisevia vastauksia. Toisin sanoen on ehdottoman tärkeää, ettei vertailla "omenoita appelsiineihin", vaan sen sijaan vertaillaan yrityksiä, joilla on samanlaisia haasteita tai vertailukelpoiset olosuhteet.
Laajan tietokantamme ansiosta voimme tarjota vertailuarvoja monilla eri aloilla ja tasoilla. Tämä tarkoittaa, että tuemme monia eri asunto- ja kiinteistöalan segmenttejä päätöksentekoa helpottavalla tiedolla, tilastoilla ja datalla. Räätälöimme vertailuanalyysit paikallisella, alueellisella, kansallisella ja kansainvälisellä tasolla. Vertailut ovat myös eriteltävissä kaikilla eri tasoilla (indeksi, alaindeksi, kysymykset, yrityskoko, omistusmuoto, aluetyyppi jne.).
Benchmarking on myös olennainen osa muutoksen ja parannuksen pyrkimyksiämme ja sitä käytetään best practice -käytäntöjen, sitoutumisen ja motivaation luomiseen. Järjestämämme Benchmark Eventit keskittyvät paitsi vuokralaisten mielipiteisiin, myös kannustavat kiinteistöyhtiöitä ja koko alaa pyrkimään parempaan. Teemme jatkuvasti työtä tehdäksemme päivittäisessä johtamisessa tehdyt ponnistelut näkyviksi.
AktivBon tutkimusmenetelmä perustuu "demokraattiseen periaatteeseen", jonka mukaan kaikki vuokralaiset saavat äänensä kuuluviin. Korkealla vastausprosentilla on suuri arvo. Ei ainoastaan siksi, että se osoittaa sekä asiakkaiden että organisaation sitoutumista, vaan ennen kaikkea siksi, että se antaa henkilökunnalle selkeitä tuloksia omasta kiinteistöstään. He voivat olla varmoja siitä, että "heidän" vuokralaisensa ovat edustettuina ja ovat antaneet palautetta. Kyse ei ole vain siitä, että voidaan lähettää kysymyksiä ja kyselyitä, eikä siitä, kuinka usein niitä lähetetään.
Kyse on oikeiden kysymysten lähettämisestä oikealla tavalla ja vastausten esittämisestä tavalla, jonka koko organisaatio voi ymmärtää ja hyödyntää. Mikä tahansa kyselytutkimusyritys voi tehdä kyselyitä, ja lisäksi on olemassa lukuisia ilmaisia työkaluja, joiden avulla voit luoda ja lähettää kyselyitä itse. AktivBon metodologiaa - tapaa, jolla kysymykset esitetään, vastausasteikkoa, kyselyn rakennetta ja vuokralaisten vastausten esittämistapaa - ohjaa yksinomaan kunnianhimoinen pyrkimys saavuttaa parhaat tulokset asunto- ja kiinteistöyhtiöille.
Luonnollisesti on tärkeää välttää johdattelevia kysymyksiä, kuten "kuinka tyytyväinen olette x:ään tai y:hen", mutta vielä tärkeämpää on, että vuokralaiset voivat samaistua kysymyksiin. Saattaa jopa olla tärkeää esittää kysymyksiä, jotka eivät ehkä ole kovin merkityksellisiä vuokranantajalle tai kiinteistönomistajalle, mutta ovat tärkeitä asiakkaalle ja johtavat siten sitoutumiseen ja vastausprosentin kasvuun. Aloittaminen yleisillä "mukavuuskysymyksillä" on välttämätöntä, jotta vastaaja sitoutuu kyselyyn kunnolla ja täyttää sen kokonaan.
Ei ole sattumaa, että AktivBolla on huomattavasti korkeampi vastausprosentti kuin millään muulla kiinteistöalan asiakaskyselyitä tekevällä yrityksellä. Vuoden 2023 keskimääräinen vastausprosentti on 61,4 %*, ja alla on lueteltu muutamia syitä, miksi onnistumme siinä.
*Viittaa Sweden 2023 for Customer ScoreCard - asuinpaikkaan.
Asiakasviestintä
Vuokralaiskysely ei ole markkinatutkimus, koska siinä on kyse siitä, että joku suostutellaan ostamaan lisää. Sen sijaan se on tilaisuus vaikuttaa henkilön asuin- tai työympäristöön ja siten hänen yleiseen elämänlaatuunsa. Tuemme asiakasyrityksiämme kyselyihin osallistumisen arvon viestinnässä. Selittämällä palautteen arvon ja kysymysten perustelut luomme halukkuutta osallistua kyselyyn. Palautteen antaminen kyselyn toteuttamisen jälkeen, osallistujien kiittäminen sekä suunniteltujen toimien ja niiden ajoituksen erittely ovat ratkaisevia vastausprosentin nostamisessa.
Tutkimuksen suunnittelu
Siisti ja siisti kyselytutkimus ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ovat tietenkin tärkeitä, mutta niitä olisi pidettävä hygieniatekijöinä. Se, mikä kuitenkin erottaa AktivBon kyselyt monien muiden yritysten kyselyistä, on niiden rakenne. Voi olla houkuttelevaa asettaa kiinteistöyhtiön "tärkeimmät" kysymykset tärkeysjärjestykseen ensin, mutta vastaaja on perehdytettävä kyselyyn kunnolla. Tämä tarkoittaa sitä, että joitakin alustavia kysymyksiä, jopa sellaisia, joita on vaikeinta parantaa tai käsitellä, on sisällytettävä, koska ne ovat vuokralaiselle tärkeimpiä. Asettelua ja kalustusta koskevat kysymykset kuuluvat tähän luokkaan, ja ne ovat vastausprosentiltaan kärkipäässä.
Kysymyksen muotoilu
Vaikka kuulostaa helpolta välttää johdattelevien kysymysten esittämistä, tämä on virhe, jonka tekevät liian monet ihmiset, jopa ammattimaiset yritykset. Kysymysten on oltava neutraaleja, oikein muotoiltuja, selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.
Vastausasteikko
Tarjoamme erilaisia vastausasteikkoja kyselytyypistä ja kysymyksestä riippuen. Näihin kuuluvat esimerkiksi CSAT-, NPS-, viisipiste- ja kymmenkohtaiset asteikot. Menetelmämme perustana on kuitenkin AktivBon järjestysasteikko 4 + 2, ja se on myös vastausasteikko, jolla saadaan korkein vastausprosentti. Miksi näin on?
Kysymykset on esitettävä siten, että asukkaat ymmärtävät, mitä kysytään, ja voivat vastata tavalla, joka vastaa heidän omia kokemuksiaan. AktivBon menetelmää kehitettäessä vuokralaiskyselyissä testattiin erilaisia asteikkoja. Keskeinen ero moniin muihin vakiintuneisiin asteikkoihin on se, että keskimmäinen vaihtoehto on poistettu niin, että vastaajien on aktiivisesti valittava "ei mielipidettä", "ei tiedä" tai "ei halua ottaa kantaa". Tämä kannustaa vastaajia miettimään vastaustaan eikä merkitsemään rutiininomaisesti keskimmäistä vaihtoehtoa. Tämä saa myös vuokralaiset kirjoittamaan vapaamuotoisia vastauksia ja perustelemaan omin sanoin, miksi he vastasivat niin kuin vastasivat (ks. seuraava sivu). Tämä lähestymistapa lisäsi vastausprosenttia merkittävästi muihin vaihtoehtoihin verrattuna.
Vapaat tekstivastaukset
Keskeinen osa tutkimusmenetelmäämme on antaa vuokralaisille mahdollisuus ilmaista itseään ja antaa palautetta omin sanoin. Kyselytutkimuksissamme on siksi runsaasti mahdollisuuksia antaa vapaamuotoisia vastauksia. Noin 80 prosenttia kaikista vastaajista käyttää tätä vaihtoehtoa. Usein on tarve kaivaa syvemmälle numeroiden taakse, ja kommentit helpottavat määrällisten ruutuvastausten ymmärtämistä ja edistävät merkittävästi konkreettisten toimien toteuttamista oikeissa paikoissa. Pohjimmiltaan vuokralaiset perustelevat vastauksensa ja kuvaavat, miksi he vastasivat niin kuin vastasivat. Tämä toimii myös laaduntarkistuksena, jossa valintaruutujen vastaukset validoidaan ja vahvistetaan, ovatko vastaajat ymmärtäneet kysymykset. Kaikki tämä tekee kirjallisista kommenteista erittäin arvokkaan perustan parannuksille.
Tekoälypohjaisten palvelujen kehittämisessä on kiinnitetty suurta huomiota näihin vapaamuotoisiin vastauksiin, sillä generatiivinen tekoäly pystyy nopeasti luokittelemaan ja poimimaan olennaisen suurista tekstimääristä. Teknologia mahdollistaa myös automaattiset parannusehdotukset, jotka perustuvat vuokralaisten omiin sanoihin, sekä aika- ja kustannusarviot vastaavista toimista. Tekoälyyn perustuvan analyysin ansiosta avoimista kysymyksistä, kuten "Mitä on tärkeintä parantaa?", tulee entistäkin tärkeämpiä. Kun vuokralaiset voivat kertoa omin sanoin, mitä heidän mielestään vuokranantajan pitäisi priorisoida, saadaan luotettavimmat vastaukset (verrattuna esimerkiksi regressioanalyyseihin).
Jotta kaikki kiinteistöyhtiöiden työntekijät voisivat hyödyntää vuokralaisten vapaamuotoisia vastauksia parannustöissä, olemme kehittäneet palvelun, jota kutsumme "selkeäksi tekstinlukemiseksi". Se tarjoaa yksityisyyden suojan poimimalla aineistosta kaikki henkilötiedot, jotta asianomaiset henkilöt voivat työskennellä aineiston parissa ilman henkilökohtaisten hyökkäysten riskiä.
Vastauskanavat
Optimoimme jatkuvasti vuokralaisten mahdollisuuksia vastata halutun vastauskanavan kautta. Tämä tarkoittaa kaikkea verkkosivuista, tekstiviesteistä ja sähköposteista postikyselyihin ja henkilökohtaisiin haastatteluihin. Luomme myös kumppanuuksia muiden kiinteistöalan johtavien toimijoiden kanssa asiakasviestinnässä, jossa kiinteistö- ja asuntosovellukset ovat nousseet luonnolliseksi kanavaksi. AktivBon palvelut ovat helposti integroitavissa ja toimivat "sovelluksen sisäisenä" palveluna.
Lähetysten ja muistutusten hallinta
Kolmenkymmenen vuoden kokemuksemme perusteella olemme oppineet, milloin ja miten vuokralaisilta kannattaa kysyä. Tiedämme esimerkiksi, että vastaamiselle asetettu määräaika on haitallinen, koska se viivästyttää vuokralaisen halukkuutta vastata. Tai että kannustimilla ja arvonnoilla ei ole sellaista vaikutusta kuin luulisi, vaan niillä on hyvin vähän vaikutusta, kun on kyse asumiseen ja työpaikkaan liittyvistä kysymyksistä.
On olemassa kyselytutkimusyrityksiä, jotka huolehtivat kaikista tarpeistasi aina henkilökohtaisesta tapaamisesta hallinnointiin, lähettämiseen, muistutuksiin ja tulosten analysointiin. Tämä lähestymistapa takaa (toivottavasti) laadun ja antaa kiinteistöalan yrityksille mahdollisuuden keskittyä oikeisiin asioihin. Jotkut yritykset haluavat hoitaa kaikki kysely- ja tietotarpeensa itse ja valita markkinoilla olevista erilaisista kyselytyökaluista. Tämä lähestymistapa on kätevä ja ketterä ja lyhentää läpimenoaikoja (ja konsultointikustannuksia). Kiinteistöyritykset valitsevat kaikkien kyselyiden hallinnoinnin itse ensisijaisesti säästääkseen rahaa, vaikka tarvittava sisäinen aika usein kumoaa alkuperäiset kustannussäästöt. Jotta tämä voidaan tehdä oikein, tarvitaan myös asiantuntemusta kyselymenetelmistä.
AktivBon avulla sinun ei tarvitse valita. Me huolehdimme kaikista niistä kyselyistä, jotka pitäisi antaa ulkopuolisen kumppanin hoidettavaksi. Samalla annamme sinulle mahdollisuuden luoda ja täydentää omia kyselyitäsi siellä, missä se on tarkoituksenmukaisinta.
Vastaajien hallinta, tietojen puhdistus, sisäänotto, optimoitu lähettäminen ja muistutusten hallinta ja paljon muuta... me huolehdimme kaikesta. Omistautuneet ja kokeneet asiakastiimimme tarjoavat sinulle täyden palvelun ja tuen kaikessa kyselyihisi liittyvässä. Uskomme, että merkittävä syy siihen, että monet asiakassuhteemme kestävät yli 10 vuotta, on se, että yksinkertaistamme asioita asiakkaidemme kannalta ja varmistamme, että kaikki tarvittavat vaiheet hoidetaan laadukkaasti.
AktivBossa hoitamiemme kyselyiden lisäksi AktivBo Analyticsissa on sisäänrakennettu kyselytyökalu, jonka avulla voit muotoilla kysymyksiä ja rakentaa kyselyitä toiveidesi mukaan. Hoidat myös kaiken lähettämisen ja muistutusten hallinnoinnin itse.
Palvelu toimii erinomaisena täydennyksenä suunnitelluille ja standardoiduille kyselyille. Useimpiin asiakaspolun kontaktipisteisiin on tehokkainta määrittää automaattiset lähetykset AktivBo-järjestelmän ja kiinteistönhallintajärjestelmäsi välisen integraation avulla.
Pienempiin ja suunnittelemattomampiin lähetyksiin, kuten satunnaisiin kysymyksiin tietyistä toimista, AktivBo Create sopii täydellisesti. Kehitimme palvelun niin, että koko kyselytarvetta voidaan hallita samalla alustalla. Pohjimmiltaan kyseessä on ekosysteemi. Näin voit analysoida tuloksia samoissa näkymissä sekä AktivBon käsittelemistä kyselyistä että omista kyselyistäsi.
Monissa kiinteistöalan yrityksissä on rinnakkaisia järjestelmiä ja alustoja, joissa eri osastot analysoivat asiakastietoja toisistaan erillään. Tähän haasteeseen halusimme vastata integroimalla kyselytyökalun AktivBo Analyticsiin. Kun kaikki tiedot ovat samalla alustalla, eri osastot voivat helpommin hyödyntää kaikkea kerättyä tietoa. Tämä säästää sekä aikaa että rahaa, ja samalla saadaan syvempää tietoa asiakkaiden ja heidän tarpeidensa ymmärtämisestä.
Tuemme monia kiinteistöyrityksiä "tekemällä siitä totta". Tähän voi sisältyä kaikkea tulosanalyyseistä, esittelyistä, osallistumisesta kick-off-tapahtumiin ja pidempiin muutoksenhallintatehtäviin, joissa tarjoamme tukea alusta loppuun asiakaslähtöisen lähestymistavan toteuttamisessa. Vuokralaisille on tärkeää antaa mahdollisuus vaikuttaa. Jos organisaatiossa ei kuitenkaan ole liikkeellepanevaa voimaa tai halua tehdä parannuksia, tulokset eivät parane itsestään. Projektipäällikkömme ja asiakastiimimme varmistavat, että organisaatio on osa matkaa ja luovat sitoutumista asiakastyytyväisyystyöhön. Usein kyse on sen varmistamisesta, että kaikki ymmärtävät, miksi se on tärkeää sekä isännälle että jokaiselle työntekijälle.
Yhdeksän kymmenestä kiinteistöyhtiön työntekijästä työskentelee asiakkaaseen liittyvässä tehtävässä. Minkä epäsuoran viestin johto lähettää organisaatiolle, jos se EI keskity asiakkaaseen? Asettamalla asiakastyytyväisyystavoitteita, mittaamalla ja seuraamalla niitä sekä jäsentämällä parannustyötä se osoittaa työntekijöille, että heidän työnsä on keskeistä ja sillä on merkitystä. Työnantajabrändäyksen kannalta tämä on tärkeämpää kuin kaikki muut työhön liittyvät edut yhteensä.
Tässä yhteydessä työmme voi liittyä motivaation luomiseen, johtoryhmien yhdistämiseen tai prosessien ja raportoinnin tukemiseen. Miten varmistetaan, että toimia seurataan ja että vastuuhenkilöt ovat tietoisia siitä, mitä tehdään? Miten asetetaan järkevät tavoitteet ja miten ne saavutetaan? Kuinka paljon parannusta voidaan odottaa suunnitelluilta toimilta ja mitkä toimet olisi asetettava tärkeysjärjestykseen?
Emme kuitenkaan ole keksimässä pyörää uudelleen. Eivätkä me AktivBossa ole niitä, jotka tietävät eniten, vaan ne, jotka tekevät työtä joka päivä. Siksi best practice -käytännöt ovat tärkeä osa menetelmäämme. Koska teemme yhteistyötä yli 450 kiinteistöalan yrityksen kanssa, näemme päivittäin monia esimerkkejä onnistuneista aloitteista ja ponnisteluista. Tehtävämme on tuoda nämä esiin ja siten säästää sekä aikaa että rahaa muille vastaavissa tilanteissa oleville yrityksille. Tarpeista riippumatta omistautuneet asiakastiimimme ja konsulttimme voivat tukea koko parannusprosessia. Perustuen kollektiiviseen alakohtaiseen kokemukseemme sekä tietämykseen yrityksesi organisaatiosta ja haasteista varmistamme, että tiedot herätetään eloon ja muunnetaan jatkuviksi parannuksiksi.
Tekoälyteknologia on viime aikoina edistynyt valtavasti, ja useimmat toimialat ovat hypänneet kelkkaan luodakseen uusia, entistä tehokkaampia automatisoituja palveluja. Samaan aikaan järjestelmät ja uudet palvelut eivät ole älykkäämpiä kuin ne tiedot, jotka annamme niille.
Uusi teknologia avaa uusia uria, mutta vertikaalisen tiedon avulla arvonluonnista tulee entistäkin suurempaa. Monivuotisen alan kokemuksemme ja tuhansien elävien asiakasprojektien ansiosta voimme helpommin tunnistaa, missä haasteet piilevät. Näin hyödynnämme kokemustamme ja tietämystämme yhdessä uusien teknologioiden kanssa seuraavan sukupolven palvelujen kehittämisessä.
Skaalautuva malli, jolla on suuri potentiaali kiinteistöyhtiöille.
Konkreettinen esimerkki siitä, miten olemme soveltaneet tekoälyä saadaksemme entistä enemmän irti vuokralaispalautteesta, on tekoälyyn perustuva tekstivastausten analysointi. Keräämme vuosittain yli 1,2 miljoonaa tekstivastausta erityyppisistä kyselyistä. Kirjalliset vastaukset auttavat ymmärtämään, mitä konkreettisia parannuksia ja painopisteitä vuokralaiset toivovat, mutta niitä ei valitettavasti useinkaan hyödynnetä täysimääräisesti parannustyössä. Yhdessä kvantitatiivisten vastausten kanssa tämä on erittäin vaikuttavaa ja tehostaa koko asiakaspalvelun seurantaa ja parantamista, mistä hyötyvät sekä vuokralaiset että vuokranantajat.
Tekoälypalvelu pystyy luokittelemaan tehokkaasti ja rakenteellisesti suuria määriä vuokralaispalautetta. Vuokralaisen yksityisyyden säilyttämiseksi palaute on täysin anonymisoitu. Se lähetetään ja tallennetaan salattuna, sitä ei käytetä harjoitusaineistona ja se poistetaan automaattisesti luokittelun jälkeen.
Kehitetty palvelu on skaalautuva, se toimii erityyppisissä prosesseissa kiinteistöyhtiön asiakaspolulla ja sillä voidaan tunnistaa toimenpiteitä sekä paikallisille että taloyhtiöille kaikilla tasoilla. Vuokralaisten kirjallisten vastausten perusteella annetaan automaattisesti ehdotuksia konkreettisiksi parannustoimenpiteiksi, jotka luokitellaan liiketoiminta-alueen ja toimenpidetyypin mukaan. Tämän perusteella arvioidaan sitten toimenpiteen toteuttamiseen tarvittava aika ja kustannukset. Tämä tarkoittaa, että analyysityön ja toimintasuunnitelmien välille muodostuu tärkeä linkki, jonka asiakkaat kytkevät vuokralaisten vastauksiin.
Haluatko tietää vielä enemmän? Varaa tapaaminen, kerromme mielellämme!
/tee itse
Olen hyvässä seurassa
