Viisi vinkkiä entistä tyytyväisempiin vuokralaisiin

Miten saat oikeasti lisää tyytyväisiä vuokralaisia? Ei riitä, että sanot, että asiakastyytyväisyys on tärkeää - asiakas on asetettava keskiöön. Tämä edellyttää selkeää johtamista, konkreettisia tavoitteita ja kykyä luoda sitoutumista palvelukysymysten ympärille. Menestyneimmät organisaatiot määrittelevät asiakaspalvelunsa ja mittaavat kaikkia kosketuspisteitä parantaakseen sitä. Sen jälkeen on tärkeää viestiä kaikista niistä hyvistä asioista, joita todella tehdään - sekä sisäisesti että ulkoisesti. Tässä on viisi keskeistä askelta, joiden avulla voit luoda mahdollisimman tyytyväisiä vuokralaisia!

1. Luo sitoumus ja selitä arvo

Edullaksesi menestystä sinun on luotava sitoutuminen parannuksiin, jotka on tehtävä vuokralaisten tyytyväisyyden lisäämiseksi. On ratkaisevan tärkeää, että organisaatio uskoo tehtävään työhön ja on mukana "miksi".

Johdon tai vastuuhenkilöiden tehtävänä on myös selittää, mikä on hyvän asiakaskeskustelun arvo ja mitkä ovat sen hyödyt sekä yksilötasolla että yrityksen kannalta lopputuloksessa.

Hyvin menestyvissä yrityksissä voi tuntea palveluhengen seinissä ja sen, että kaikki tekevät työtä samaan suuntaan ja heillä on samat tavoitteet. On myös niin, että Benchmark-tapahtumissa palkituilla yrityksillä on lähes aina todella tyytyväisiä työntekijöitä ja korkea työntekijäindeksi.

2. Mittaa ja paranna kaikkia kosketuspisteitä

Emenestyneet asunto- ja kiinteistöyhtiöt ovat usein määritelleet oman asiakaspolkunsa. Mittaamalla jatkuvasti vuokralaisen kosketuspisteitä, kuten sisään- ja ulosmuuttoa, vikailmoituksia ja asiakaspalvelua, ne voivat nopeammin parantaa jokaista vaihetta ja prosessia jatkuvasti. Tämä parantaa yleistä asiakaskokemusta sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.

Mittaamalla enemmän, seuraamalla useampia prosesseja ja hankkimalla reaaliaikaista tietoa voi myös olla helpompi säilyttää keskittyminen asiakaskokemukseen. Näin seurannasta tulee luonnollinen osa päivittäistä työtä sekä muita tärkeitä KPI-mittareita eikä vain yksittäinen harvoin toistuva projekti.

On myös ratkaisevan tärkeää, että vastaukset ja analyysit esitetään tavalla, jonka kaikki organisaatiossa työskentelevät voivat helposti ymmärtää ja jonka perusteella he voivat toimia.

3. Kerro meille tehdystä työstä

 
Hyvä palaute ja viestintä ovat yhtä tärkeitä sisäisesti kuin ulkoisesti. Sisäisesti luodaksesi sitoutumista ja tarmoa työn jatkamiseen ja ulkoisesti osoittaaksesi reagointikykyä ja sitä, että toimit saapuvan palautteen mukaan.

4. Selkeä johtaminen ja konkreettiset tavoitteet

Toimitusjohtajan, johdon, ohjausryhmän ja muiden johtajien on osoitettava selkeästi sitoutumista ja korostettava korkean palvelutason merkitystä. Lähes kaikissa yrityksissä on harrastajia, mutta todellisen muutoksen aikaansaamiseksi ja vauhdin luomiseksi koko organisaatioon vastuuhenkilöiden on oltava asian takana ja heillä on oltava selkeä fokus.

Älä myöskään unohda suunniteltuja parannusalueita. Luo selkeät toimintasuunnitelmat, joissa on konkreettisia ja ajoitettuja toimia, jotka perustuvat asukkaiden palautteeseen, ja seuraa edistymistä jatkuvasti.

Johdon näkökulmasta on myös tärkeää uskaltaa olla kysyjä asetettujen toimintasuunnitelmien pohjalta. Ja kun onnistut, olet aikataulussa ja saavutat välitavoitteet - palkitse tästä sisäisesti ja korosta parhaita käytäntöjä.

5. Keskity asiakkaaseen - oikeasti

Joskus jatkuvan parantamistyön painopistettä vähennetään organisaatiomuutosten aikana tai kun muut aloitteet nousevat keskiöön. Tällaisissa tilanteissa on ehkä vieläkin tärkeämpää mitata ja seurata tarjoamistasi palveluista ja tuotteista saatavaa kokemusta. Tyytyväiset asiakkaat maksavat, ja asiakaskokemuksen parantaminen on jatkuvaa työtä.

Lisää inspiraatiota?

Lue lisää Heimstadens kundresa ja siitä, miten he tekevät jatkuvia asiakaskyselyitä eri kontaktialueille.